Olá, @DSSTORE1
Entendemos o quanto possa ser confuso receber uma fatura mesmo depois de ter cancelado sua loja. Quando uma loja é fechada da maneira correta, os usuários não serão mais cobrados por nenhuma taxa. Por isso, quando um usuário recebe uma cobrança mesmo após fechar a loja, é preciso investigar se todas as medidas necessárias foram tomadas antes do fechamento.
A primeira possibilidade é que o usuário tenha fechado a loja após a fatura ter sido emitida. Se esse não for o seu caso, é bom verificar outras possibilidades, entre elas:
- Pode acontecer de o lojista ser cobrado caso não tenha removido aplicativos pagos de empresas terceirizadas ou esquecido de desativar a renovação automática de domínios de terceiros. Essas cobranças são emitidas por empresas externas à Shopify e, por isso, é tão importante cancelar todos esses serviços antes de fechar sua loja.
- O usuário pode possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.
Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá uma mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.
Além disso, ficaremos felizes em te ajudar a esclarecer essa questão, porém precisaremos que você entre em contato com nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um espaço público, mas poderemos te ajudar por e-mail.
Para mandar um e-mail para a Shopify:
1 - Clique aqui
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
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- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
