Painel inativo e não consigo pagar

[Victor46]

Olá.

Não consegui fazer o pagamento do plano mensal e o meu acesso está inativo.

Já abrir dois tickets no atendimento via e-mail há mais de 30 horas e até então não tive retorno.

Como faço para resolver? Quero pagar e ter acesso a minha loja novamente.

[Paula · Accepted solution]

Olá @Victor46!

Sinto saber que a sua loja está inativa no momento e não está conseguindo efetuar o pagamento. 

Agradeço a paciência enquanto espera um retorno do suporte. A equipe de atendimento por e-mail normalmente responde dentro de três dias úteis, lembrando que o volume da demanda pode influenciar nesse prazo.  Com certeza terá um retorno logo em breve, mas também ficarei feliz em analisar essa questão por aqui.

Irei fazer algumas perguntas para compreender melhor o que está acontecendo e poder identificar se é algo que nós aqui da comunidade poderemos ajudar sem precisar acessar informações internas da loja. 

Poderia por gentileza me informar se a sua loja estava no período de teste e agora está inativa, pois precisa efetuar o pagamento do plano? Você está recebendo alguma mensagem de erro ao tentar efetuar o pagamento? Se sim, qual é a mensagem de erro que está recebendo?

Normalmente quando há erros ao efetuar o pagamento do plano, indica-se que o método de pagamento utilizado não está seguindo os requisitos suportados pelo sistema. 

No momento é possível pagar a fatura mensal utilizando um cartão 100% de crédito com as bandeiras Mastercard, VISA ou AMEX e ativado para compras internacionais. Ou com uma conta do PayPal. Para mais detalhes recomendo a leitura desse documento para saber as formas de pagamento aceitas.

Se estiver usando um cartão de crédito, recomendo entrar em contato com o seu banco ou empresa de cartão de crédito para verificar se o seu cartão cumpre com todos os requisitos abaixo:

• ​Deve ser um cartão de crédito pós-pago (cartões pré-pagos e de débito não são suportados)
• Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
• Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
• Deve ser capaz de fazer compras online
• Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
• Deve ter fundos apropriados disponíveis
• Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que seu banco tem em seu arquivo

Caso optou usar uma conta do PayPal, recomendo entrar em contato com o suporte do PayPal para certificar se está tudo nos conformes. Eles que analisam os cartões adicionados à conta do PayPal e se vier a ter algum problema na transação, eles poderão analisar e resolver.

Por favor, verifique essas informações para tentar solucionar a sua questão. Caso o problema persistir, nos informe mais detalhes sobre o que está acontecendo e podemos analisar isso mais a fundo.