Olá @antonioraposo!
Entendo que você fez uma compra em uma loja virtual e ainda não recebeu o seu produto.
Adoraria ajudar com os detalhes do seu pedido, mas devo informar que a Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece a tecnologia para comerciantes montarem suas lojas virtuais, porém cada loja opera de forma independente. Não lidamos com o envio e entrega de produtos, apenas fornecemos aos comerciantes as ferramentas de que precisam para vender online. Isso significa que nós não temos acesso ao estoque dos lojistas e o envio das mercadorias vendidas nas lojas virtuais e o processamento de reembolsos são de responsabilidade única do vendedor.
Recomendo continuar tentando entrar em contato com o suporte da loja, pois eles são os únicos que poderão fornecer mais detalhes sobre a sua compra e fornecer uma estimativa de entrega.
Pelo que informou, os contatos disponíveis na loja virtual não são válidos, e por isso, não está conseguindo falar com o lojistas. Neste caso, recomendamos tentar falar com o vendedor respondendo diretamente ao e-mail de confirmação de compra que você recebeu. Outra opção, seria fazer uma busca no Google para tentar encontrar o perfil da loja nas redes sociais.
E outra alternativa seria tentar entrar em contato com o lojista diretamente através deste link para receber atendimento como cliente de uma loja e denunciar um problema com um pedido. Basta inserir os dados solicitados para o sistema enviar sua mensagem diretamente ao lojista. Para conseguir entrar em contato com o vendedor dessa forma, você precisará do URL de confirmação do pedido, veja aqui para saber como encontrá-lo.
Embora não possamos ajudar diretamente, nós consideramos questões como essa muito a sério. Portanto, se após tentar as recomendações acima, você também não conseguir contato com o vendedor, recomendamos denunciar a loja através desta página preenchendo o formulário com todas informações possíveis sobre a loja em questão. A nossa equipe por e-mail receberá a sua denúncia e irá encaminhar para a equipe responsável investigar e tomar as medidas cabíveis, quando necessário, para evitar que isso aconteça com outros clientes.
Além disso, recomendamos conversar com a instituição financeira que processou o pagamento do pedido para tentar recuperar o seu dinheiro. Algumas instituições financeiras possuem mecanismos de proteção ao consumidor e poderão verificar quais opções estão disponíveis para lhe ajudar com essa questão.
Continuamos à disposição, se você tiver alguma outra dúvida!
Paula | Social Care @ Shopify
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