Pedidos desaparecem quando pagamento é negado

[Foxdata]

Olá pessoal, estou com um problema em meu pedidos que é o seguinte:

Todas as vezes que um pagamento é negado pela empresa de cartão o pedido some das guias de pedidos do painel da Shopify, assim não consigo entrar em contato com o cliente para tentarmos outras formas de pagamento junto ao cliente.

Alguém saberia me dizer para onde esses pedidos vão?

Desde já agradeço pela atenção e ajuda.

[Paula · Accepted solution]

Olá @Foxdata!

Fico feliz em ajudar com essa questão! Conforme explicou, entendo que o cliente teve pagamento recusado e você deseja recuperar o pedido para oferecer ao cliente outras alternativas para concluir o pagamento, correto?

Compreendo totalmente a importância desse processo, pois analisar pedidos que não foram concluídos e buscar entender o porquê os clientes não conseguiram finalizar a compra é um monitoramento necessário para conseguir melhorar o número de conversões. 

Quando o cliente adiciona um produto ao carrinho e não finaliza a compra por algum motivo, chamamos de carrinho abandonado. Portanto, os pedidos que tiveram problemas com o pagamento poderão ser analisados indo em Pedidos> acessar a seção Carrinhos Abandonados:

Você tem os detalhes do cliente? Nome do cliente ou e-mail? Se sim, fica mais fácil de encontrar o pedido dentro da seção de carrinhos abandonados.

Basta conferir a coluna "Realizado por" ou buscar pelo nome ou e-mail do cliente. Ao encontrar o pedido, poderá analisar os detalhes do evento de pagamento no histórico do carrinho abandonado e usar as informações para ajudar o seu cliente a finalizar a compra. Para fazer isso, acesse o número do pedido abandonado> role a página para ver o Histórico> e poderá clicar no evento de pagamento para analisar. Veja mais sobre como analisar seus carrinhos abandonados aqui. 

Após analisar os pedidos, você poderá enviar um e-mail manualmente para tentar outras formas de pagamento junto ao cliente. Basta abrir o número do carrinho abandonado e clicar em Enviar um e‑mail para recuperação de carrinho. Abrirá uma janela onde poderá inserir uma mensagem personalizada. Recomendo seguir as instruções na íntegra de como enviar manualmente um e-mail com um link para o carrinho abandonado aqui. 

Se ainda encontrar alguma dificuldade, me envie uma mensagem aqui informando qual é a etapa que não consegue concluir e ficarei feliz em continuar ajudando. Até mais!

[Foxdata]

Olá Paula, tudo bem? Muito obrigado pela sua ajuda. Problema resolvido 😍


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