Perda de acesso

[Osvaldo1]

Estava começando a montar minha loja e meu computador ficou ruim, então perdi o acesso total dela. Estava na promoção de 1 dollar e estava tentando entrar para cancelar o meu plano e não ser cobrado nenhum valor, quando acabasse a promoção porem eu nao tenho nenhum dado da loja, entao nao consegui entrar. 

Tentei entrar em contato antes e não consegui, estou tentando novamento. O valor foi cobrado no meu cartão agora e quero saber o que posso fazer

[Paula]

Olá @Osvaldo1!

Conforme você explicou eu entendo que estava tentando cancelar a loja antes de ser cobrado, mas perdeu as informações para fazer login na loja e prosseguir com o cancelamento, certo? Ficarei feliz em fornecer orientações para te ajudar a  recuperar os dados de cadastro, assim, você conseguirá fazer login na loja novamente e seguir os passos para fechá-la. 

Você se lembra do e-mail que você utilizou para cadastrar a loja? Se sim, poderá acessar a página de login aqui> digite seu e-mail de login e clique em Avançar> e se não lembrar da senha, poderá redefinir a senha clicando em Esqueceu a senha? Poderá também consultar essas instruções aqui.

Caso não se lembrar do e-mail, sugiro que você abra as suas contas de e-mail e busque por e-mail da Shopify no histórico de e-mails, e em outras pastas como spam e lixo. Normalmente, quando a loja é criada e ao decorrer da assinatura mensal, nós enviamos notificações para o e-mail cadastrado.

Se você não conseguir recuperar o acesso da conta, a melhor opção será entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail aqui para que um dos agentes possa verificar se é possível cancelar a conta para você. No momento, não é possível acessar às informações internas de lojas através da comunidade, mas estamos à disposição para continuar ajudando você via e-mail.

Confira essas opções e se tiver qualquer dúvida, só me avisar! Até mais!