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Eu estou com dúvidas sobre o meu plano da Shopify, o meu plano é o Basic antigo anual, que cobrava 312 dólares, agora o novo Basic cobra 168 dólares. Eu ainda vou pagar os 312 ou só os 168? Tô muito confuso, veja as prints:
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Sucesso.
Então, @Dawenn, conforme a imagem que você compartilhou aqui conosco parece que sim. Mas, como informei na minha resposta acima, eu recomendo entrar em contato com a nossa central de atendimento para que um agente acesse a sua conta e confirme isso para você. O agente poderá analisar se o plano foi realmente atualizado em sua conta e confirmar o valor correto que você irá pagar na sua renovação.
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento
4 - Poderá Iniciar um Chat ou optar por Enviar uma mensagem.
Confira o vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat.
Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um agente entrará em contato.
Se tiver ficado alguma dúvida, estamos à disposição. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
Olá @DanielWendell!
Entendo que no admin da sua loja você está vendo dois valores diferentes para o plano anual. Entendo perfeitamente a confusão e importância de esclarecer isso o mais rápido possível.
Realmente, houve alterações nos preços, e o plano anual do Basic para lojas no Brasil agora é $168 USD. Portanto, conforme as informações exibidas no faturamento da sua loja, você deverá ser cobrado pelo novo valor anual.
Você está pestes a renovar o plano anual? Ou você acabou de renovar e foi cobrado pelo valor antigo?
Por questões de segurança, nós aqui na comunidade não possuímos acesso direto ao admin de lojas e aos detalhes internos da sua conta, assim, não consigo verificar essa questão por aqui. Minha sugestão é que entre em contato com a nossa central de atendimento, onde um agente poderá analisar se o plano foi de fato atualizado em sua conta e confirmar o valor correto que você deverá pagar.
Não hesite em buscar suporte adicional para garantir que tudo esteja em ordem com o seu plano anual. E se tiver alguma outra dúvida, estamos aqui para ajudar no que for necessário. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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Opa, meu plano será renovado mês que vem. Então eu vou pagar os 168 né?
Sucesso.
Então, @Dawenn, conforme a imagem que você compartilhou aqui conosco parece que sim. Mas, como informei na minha resposta acima, eu recomendo entrar em contato com a nossa central de atendimento para que um agente acesse a sua conta e confirme isso para você. O agente poderá analisar se o plano foi realmente atualizado em sua conta e confirmar o valor correto que você irá pagar na sua renovação.
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3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento
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Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um agente entrará em contato.
Se tiver ficado alguma dúvida, estamos à disposição. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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