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Plano Shopify

Luanadis
Visitante
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Boa tarde! Gostaria de realizar o cancelamento do meu plano da Shopify, não me adaptei a plataforma e gostaria de solicitar o reembolso da minha compra do plano, já que não estou utilizando! 

2 RESPOSTAS 2

carlos59
Visitante
2 0 0

luanadis, bom dia! estou com o mesmo problema que voce, voce conseguiu resolver? meu email é carlant8@gmail.com

Fran
Shopify Staff
1322 392 220

Olá, @Luanadis e @carlos59 

 

Lamento saber que não se adaptaram à nossa plataforma. Posso perguntar o que aconteceu para decidirem não continuar conosco? De qualquer forma, ficarei feliz em ajudar. Caso vocês estejam com todas as contas em dia, precisarão primeiro cancelar a loja seguindo o tutorial deste documento aqui

 

Após cancelar a loja, poderão entrar em contato com nosso suporte por e-mail para verificar a possibilidade de um reembolso. Caso ainda não tenham fechado totalmente suas lojas (só parado de acessar) precisarão fechá-la manualmente antes de nos mandar um e-mail solicitando estorno.

 

A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.

 

- Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar e-mail.

 

Se tiverem alguma dúvida sobre como entrar em contato com nosso suporte, deixem um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

 

Fran | Social Care @ Shopify 
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