Planos e faturas

[JonasSantos]

Olá boa tarde me chamo Jonas, eu quero remover o cartão de crédito e excluir minha conta da shopify, eu estava em forma de teste não sei mexer nisso aqui ainda, e eu coloquei o cartão pra testar e gostaria que vocês retirasse a fatura e a cobrança no cartão é possível por favor ?

[Amalia · Accepted solution]

Olá @JonasSantos,

Entendi que você assinou um plano na sua conta Shopify para testar os recursos porém não deseja continuar com a loja.  Além disso, recebeu uma cobrança no seu cartão e, pretende um reembolso desse valor - certo? Fico feliz em esclarecer essas questões - vamos lá ver como voce pode abordar isso.

Fiquei triste por saber que não pretende continuar com o seu projeto.  Entendo completamente como pode ser esmagador iniciar uma loja virtual, pois ajudamos muitos lojistas com as suas empresas diariamente.  Houve algo em particular que influenciou essa decisão? Pergunto isto porque gostaria de saber se posso esclarecer quaisquer questões que possam ter surgido durante o seu teste. A nossa equipe está aqui para ajudar com tudo desde questões técnicas sobre a plataforma até questões sobre o seu negócio, partilhando recursos ou dicas que podem ajudar a sua empresa crescer. Queremos ver os nossos lojistas ter êxito então, saiba que estamos aqui para te apoiar. 

Se deseja fechar a sua loja, poderá fechar a sua conta a qualquer momento através do seu painel de administração. Para cancelar a loja, basta seguir os passos aqui.  Antes de fechar a loja, se baixou quaisquer apps ou adquiriu, ou conectou algum domínio a sua loja, considere fazer o seguinte;

• Desinstale quaisquer apps com assinatura recorrente para evitar cobranças inesperadas após fechar a loja 
• Se comprou o seu domínio da Shopify, tenha em mente que domínios adquiridos da Shopify são validos para um ano e você tem a opção de transferi-lo para outra hospedagem ou para outra loja na Shopify. 
• Desvincule quaisquer domínios de terceiros. Segue os passos aqui para remover um domínio de terceiros da sua loja. 

Quando se trata da sua questão sobre um reembolso do valor cobrado para a assinatura, normalmente, devido a nossos termos de serviço (seção 5.10), a assinatura não é reembolsável. Porém, em certos casos, se pagou a cobrança nos últimos 30 dias e a conta foi cancelada, a nossa equipe pode analisar essa questão mais a perto para você. Como aqui na comunidade não temos acesso às contas dos nossos lojistas por motivos de segurança, sugeria contactar a nossa equipe por email para eles poderem analisar essa questão para você.

Assim que efetuar o cancelamento da loja, um email de confirmação será enviado para o email vinculado a sua conta Shopify e não receberá mais nenhuma cobrança. Se decidir voltar à sua loja no futuro, a sua conta é garantida na plataforma para 2 anos. Basta fazer o login para pegar de onde parou.

Por favor, avise-me se eu posso esclarecer mais algo e espero que você considere continuar com a sua loja virtual.  Até mais!