Por que não estou conseguindo entrar na minha conta??

[js0126050]

Boa tarde.

Fui entrar na minha loja e não consigo.

Pode me dizer o porquê??

[Paula]

Olá @js0126050!

Entendo que você estaria tentando acessar o painel interno da sua loja, mas parece que não está conseguindo. Para verificar se consigo te ajudar por aqui na comunidade, irei fazer algumas perguntas para compreender melhor o que está acontecendo.

• Qual é a mensagem de erro que você está encontrando ao fazer login na conta? 
• Além de não estar conseguindo acessar o painel interno, você estaria com problemas para acessar a sua loja virtual? 
• Você recebeu alguma notificação da Shopify por e-mail informando sobre essa questão?
• Chegou a entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail?

Busco saber esses detalhes para verificar se é possível nós do suporte aqui na comunidade te ajudar com essa questão, mas nem todos os assuntos podemos tratar por aqui, pois através da comunidade nós não temos acesso aos dados internos de lojas. Portanto, quando lojistas têm problemas de acesso, o ideal seria entrar em contato com a nossa equipe de suporte através do Portal de Atendimento, pois eles têm todas as ferramentas disponíveis para fazer a autenticação do titular e acessar os dados internos da conta com segurança.

Aguardo a sua resposta para compreender a sua questão e te ajudar no que for possível!