Preciso de um suporte humanizado

[gloriousshop]

Fiz uma conta dia 17/10 e hoje não consegui entrar, estava dando erro na pagina, quando acessei minha conta seguindo um passo a passo do help shopify, acredito que nessa hora outra conta foi criada e não só uma, duas, que chato isso, cadastrei o domínio em uma dessas novas contas, achando que estava na conta normal, a primeira conta que havia criado, depois que vi a bagunça, 3 contas ativas, não sei mexer ainda e esse problema então, tá muito complicado de resolver. Infelizmente até o presente momento não consegui um suporte humanizado, espero conseguir aqui. Quero fechar as contas criadas hoje pois não vou pagar por elas e seguir com a primeira, passar o domínio para esta primeira loja. Espero que isso seja possível, pois quero começar a trabalhar e isso está me impedindo de avançar.

[Paula · Accepted solution]

Olá @gloriousshop!

Fico feliz em conferir a sua questão e te ajudar a resolver isso o mais rápido possível! Antes de tudo, quero informar que por se tratar de um fórum público, por aqui na comunidade nós do suporte não temos acesso às informações internas de lojas. 

Portanto, iremos compartilhar orientações gerais para ajudar com a sua questão, mas, se for necessário acessar as informações da sua conta, você precisará contar com a ajuda da equipe que atende através da Central de Atendimento. Saiba como entrar em contato com o suporte da Shopify e como cada canal de atendimento pode te ajuda...

Vamos à sua questão! Pelo que informou, entendi que você criou mais de uma loja por acidente. Agora, você está com 3 contas ativas e precisa de ajuda para desativar as lojas que você não vai dar continuidade, correto?

Compreendo a sua situação e confusão por ter criado novas lojas por engano, mas saiba que nós estamos aqui para te ajudar a solucionar isso! A boa notícia é que se você estiver conseguindo acessar o admin (painel interno) das 3 lojas, você mesmo conseguirá: remover o domínio de uma loja e conectá-lo na loja correta; cancelar as 2 lojas que você não irá dar continuidade; 

Para isso, gostaria de saber: Você está conseguindo fazer login nas três lojas? Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para criar as três lojas? 

Se sim, vamos seguir os passos abaixo para você conseguir acessar o admin de cada loja. 

Fazendo o login para acessar a loja:

Quando o lojista cria mais de uma loja com o mesmo endereço de e-mail, ao fazer o login ele encontrará uma página com o link "Ver todas as loja", como mostro no exemplo abaixo. Basta clicar para visualizar a lista das lojas e acessar o admin. 

Ou encontrará a lista de lojas assim que fizer o login, como neste exemplo. Assim, basta clicar na loja para acessar o admin. 

Se você conseguir visualizar a lista de lojas conforme os exemplos acima, significa que você tem o login único que chamamos de ID da Shopify. Com isso, você pode alternar entre suas lojas mais rapidamente diretamente do admin. Basta clicar no perfil no canto superior direito da tela e alternar entre as lojas, clique aqui para ver o vídeo que gravei a ação.

Desta forma, você terá acesso ao admin de cada loja que você criou e conseguirá prosseguir com os próximos passos.

Gerenciando domínios:

Você comprou o domínio com a Shopify ou você conectou um domínio de terceiros? 

Se você comprou o domínio com a Shopify, siga essas instruções para transferir o domínio de uma loja para outra. No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios > Na seção Domínios, clique no nome do domínio que você quer transferir > Clique em Configurações de domínio > Transferir para outra loja da Shopify. Consulte o passo a passo completo aqui: Transferir o domínio gerenciado pela Shopify para outra loja da plataforma.

Se você conectou um domínio de terceiros, basta acessar a seção domínios e conseguirá removê-lo da loja. Vá em Configurações > Domínios > clique no nome do domínio que você quer remover > clique em Excluir domínio > clique em Remover novamente para confirmar. Temos este documento com as instruções: Remover domínios de terceiros. 

Depois de fazer isso, é só acessar o admin da loja que você irá dar continuidade e conectá-lo novamente indo em Configurações > Domínios > Conectar domínio existente. Veja sobre: Conectar um domínio de terceiros à Shopify.

Desativar as lojas:

Depois que resolver a questão do domínio, poderá acessar o admin das lojas que você deseja desativar e fazer a desativação da conta. Vá em Configurações > Plano > Desativar loja. Temos as instruções para desativar uma loja aqui e este vídeo tutorial aqui. 

Se você encontrar alguma dificuldade nas etapas acima, só nos enviar uma resposta e ficaremos felizes em continuar ajudando!