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Preciso falar com o suporte urgente!

Val2024
Visitante
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Ao longo do tempo abri algumas lojas na Shopify para aprender a usar a plataforma. Fechei todas antes de encerrar o teste dos US$ 1,00 / 3 meses. Agora que estou pronto para começar a usar de verdade, não consigo cadastrar os telefones oficiais das lojas pois a plataforma diz que já está em uso e eu não consigo achar as contas encerradas.

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Paula
Shopify Staff
1657 333 244

Olá @Val2024!

 

Entendo que você criou uma nova loja e não está conseguindo adicionar o telefone, pois parece que o número já foi configurado em outra loja. Poderia, por gentileza, informar qual é a configuração que você está fazendo que precisa adicionar o telefone? 

 

Por exemplo, você estaria tentando configurar o telefone nas configurações gerais da loja indo em Configurações > Informações da loja ; tentando configurar a autenticação em duas etapas em Perfil do usuário da conta > Gerenciar conta > Segurança; ou alguma outra configuração?

 

Sobre o acesso às contas encerradas, o lojista consegue acessar todas as lojas (ativas ou inativas) fazendo o login na conta. Faça o login utilizando o mesmo e-mail que foi cadastrado para conferir as lojas associadas à conta. Se quiser reativar a loja para acessar o admin, é necessário selecionar um dos planos. Veja este vídeo para conferir como acessar lojas desativadas. 

 

Preciso desses detalhes para compreender melhor qual é o tipo de configuração que você precisa fazer e verificar se consigo continuar ajudando por aqui na comunidade. A comunidade da Shopify é um fórum público e nós por aqui não temos acesso ao admin da sua loja. Portanto, quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para a gente compreender a sua questão e fornecer orientações.

 

Se preferir que um agente acesse o painel interno da sua loja e confira o que está acontecendo, entre em contato com a nossa equipe através da central de atendimento. Faça o login para selecionar a loja para qual necessita atendimento > selecione um assunto > e depois poderá iniciar um chat ou enviar uma mensagem. O agente terá acesso à sua conta e poderá ajudar com a sua questão. 

 

De qualquer forma, estamos aqui para ajudar. Aguardamos sua resposta! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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