Olá @Val2024!
Entendo que você criou uma nova loja e não está conseguindo adicionar o telefone, pois parece que o número já foi configurado em outra loja. Poderia, por gentileza, informar qual é a configuração que você está fazendo que precisa adicionar o telefone?
Por exemplo, você estaria tentando configurar o telefone nas configurações gerais da loja indo em Configurações > Informações da loja ; tentando configurar a autenticação em duas etapas em Perfil do usuário da conta > Gerenciar conta > Segurança; ou alguma outra configuração?
Sobre o acesso às contas encerradas, o lojista consegue acessar todas as lojas (ativas ou inativas) fazendo o login na conta. Faça o login utilizando o mesmo e-mail que foi cadastrado para conferir as lojas associadas à conta. Se quiser reativar a loja para acessar o admin, é necessário selecionar um dos planos. Veja este vídeo para conferir como acessar lojas desativadas.
Preciso desses detalhes para compreender melhor qual é o tipo de configuração que você precisa fazer e verificar se consigo continuar ajudando por aqui na comunidade. A comunidade da Shopify é um fórum público e nós por aqui não temos acesso ao admin da sua loja. Portanto, quanto mais informações você compartilhar aqui, mais fácil será para a gente compreender a sua questão e fornecer orientações.
Se preferir que um agente acesse o painel interno da sua loja e confira o que está acontecendo, entre em contato com a nossa equipe através da central de atendimento. Faça o login para selecionar a loja para qual necessita atendimento > selecione um assunto > e depois poderá iniciar um chat ou enviar uma mensagem. O agente terá acesso à sua conta e poderá ajudar com a sua questão.
De qualquer forma, estamos aqui para ajudar. Aguardamos sua resposta!
Paula | Social Care @ Shopify
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