Problema com preços

[WilliamGalvani]

Meus produtos possuem modelos diferente, sendo cada modelo um preço porém quando clicam nos modelos os valores não mudam.

Exemplo
Cor vermelha - 30,00
Cor azul - 40,00

Quando clicam para ir pro modelo azul o valor não altera para 40,00 continua aparecendo 30,00.

Isso não estava acontecendo anteriormente mas agora esta e esta assim em todos os produtos

[Fran · Accepted solution]

Olá, @WilliamGalvani.  

Entendi que você cobra valores diferentes para suas variantes e que o preço mudava cada vez que se selecionava uma variante diferente, mas não está mudando mais. Geralmente, quando coisas param de funcionar "do nada" nas lojas, é resultado de alguma modificação feita e que talvez o lojista não tenha se dado conta. Para nos certificarmos do que pode ter acontecido, peço que verifique o seguinte comigo.

• O primeiro passo é se certificar de que os preços das variantes estão definidos como diferentes no seu admin. Pode parecer um passo óbvio, mas muito necessário. Veja como mudar informações de variantes nesse doc aqui.
  
  
• Se os preços estiverem diferentes no seu admin, em seguida, precisamos descobrir se isso está relacionado ao seu tema. Uma boa maneira de confirmar isso seria testando em uma visualização de outro tema para ver se você consegue replicar o erro. Baixe um novo tema e veja se os preços estão mudando nele. Para fazer isso, siga as instruções deste documento. Se o problema não se repetir no tema novo, significa que o erro está no tema atual que você está usando. 
  
  
• Você fez alguma modificação manual no código do seu tema? Se você fez edições no modelo de produto, isso pode estar interferindo de alguma forma. Existe a opção de reverter para uma versão anterior ou original do seu tema. Confira informações sobre como fazer isso aqui. Sempre que fizer mudanças no código de um tema, é importante duplicar o tema antes para ter uma cópia de segurança, caso precise voltar atrás. 
  
  
• O último passo seria checar se você instalou algum app recentemente em sua loja que modifique seus produtos ou variantes. Por exemplo, um aplicativo que mude o modo de exibição das variantes, que exiba variantes como produtos independentes, que permita customizar produtos, etc. Se sim, esse app pode ter modificado o script do seu tema causando o problema. Se o aplicativo for terceirizado, recomendo entrar em contato com os desenvolvedores para ver se eles podem consertar isso para você. Lembrando que alguns apps, mesmo quando desinstalados, podem deixar restos de códigos (ou as modificações feitas no código) para trás. 
  
  

Caso nenhuma das opções acima seja seu caso, sugiro entrar em contato com o desenvolvedor do tema. O tema que você está usando é um tema grátis da Shopify? Se sim, você pode contactar nosso suporte clicando aqui. Faça login com sua conta e clique em "Enviar e-mail". Nossos agentes de suporte poderão olhar seu admin e ver se identificam algum erro. Se seu tema não for da Shopify (tema pago), você precisará entrar em contato com os desenvolvedores do tema. 

Nos avise se conseguiu resolver a questão! E se tiver alguma dúvida, é só enviar um comentário. 

[Fran · Accepted solution]

Olá, @WilliamGalvani.  

Entendi que você cobra valores diferentes para suas variantes e que o preço mudava cada vez que se selecionava uma variante diferente, mas não está mudando mais. Geralmente, quando coisas param de funcionar "do nada" nas lojas, é resultado de alguma modificação feita e que talvez o lojista não tenha se dado conta. Para nos certificarmos do que pode ter acontecido, peço que verifique o seguinte comigo.

• O primeiro passo é se certificar de que os preços das variantes estão definidos como diferentes no seu admin. Pode parecer um passo óbvio, mas muito necessário. Veja como mudar informações de variantes nesse doc aqui.
  
  
• Se os preços estiverem diferentes no seu admin, em seguida, precisamos descobrir se isso está relacionado ao seu tema. Uma boa maneira de confirmar isso seria testando em uma visualização de outro tema para ver se você consegue replicar o erro. Baixe um novo tema e veja se os preços estão mudando nele. Para fazer isso, siga as instruções deste documento. Se o problema não se repetir no tema novo, significa que o erro está no tema atual que você está usando. 
  
  
• Você fez alguma modificação manual no código do seu tema? Se você fez edições no modelo de produto, isso pode estar interferindo de alguma forma. Existe a opção de reverter para uma versão anterior ou original do seu tema. Confira informações sobre como fazer isso aqui. Sempre que fizer mudanças no código de um tema, é importante duplicar o tema antes para ter uma cópia de segurança, caso precise voltar atrás. 
  
  
• O último passo seria checar se você instalou algum app recentemente em sua loja que modifique seus produtos ou variantes. Por exemplo, um aplicativo que mude o modo de exibição das variantes, que exiba variantes como produtos independentes, que permita customizar produtos, etc. Se sim, esse app pode ter modificado o script do seu tema causando o problema. Se o aplicativo for terceirizado, recomendo entrar em contato com os desenvolvedores para ver se eles podem consertar isso para você. Lembrando que alguns apps, mesmo quando desinstalados, podem deixar restos de códigos (ou as modificações feitas no código) para trás. 
  
  

Caso nenhuma das opções acima seja seu caso, sugiro entrar em contato com o desenvolvedor do tema. O tema que você está usando é um tema grátis da Shopify? Se sim, você pode contactar nosso suporte clicando aqui. Faça login com sua conta e clique em "Enviar e-mail". Nossos agentes de suporte poderão olhar seu admin e ver se identificam algum erro. Se seu tema não for da Shopify (tema pago), você precisará entrar em contato com os desenvolvedores do tema. 

Nos avise se conseguiu resolver a questão! E se tiver alguma dúvida, é só enviar um comentário. 

[WilliamGalvani]

Olá Fran

Estou mandando um video em anexo do que esta ocorrendo para que você veja o erro que estou falando. 

Perceba no video que ele até muda para o preço correto porém logo em seguida volta para o preço dos demais produtos, ou seja, fica tudo igual com o mesmo preço mesmo mudando as variantes.

E como pode ver no final, cada variante tem um preço diferente. 

[Fran · Accepted solution]

Obrigada pelo vídeo, @WilliamGalvani. Entrei na sua loja para ver se conseguia replicar o erro e pude ver o que está acontecendo.

Pelo que vejo, você está usando um aplicativo que modifica sua página de produto, especificamente como o preço do seu produto é exibido. Me parece um aplicativo como o Parcelamento -Installments, correto? Isso pode estar causando algum problema, já que está tudo certo no seu admin da Shopify, como você mostrou. Entrei na sua loja e esse tema também não parece ser um dos nossos temas grátis. É importante contactar os desenvolvedores das aplicações que você está utilizando, pois aqui pela Shopify não temos como dar suporte sobre o funcionamento de integrações de terceiros. Como eles criaram as aplicações, sabem como elas funcionam e podem te orientar.

Você instalou o aplicativo diretamente da loja da Shopify? Se sim, é só visitar a página do app e clicar em Receber Atendimento. 

Se os desenvolvedores do aplicativo não resolverem, o próximo passo é contactar os desenvolvedores do tema. Se for um tema pago e baixado da loja da Shopify, você pode solicitar atendimento clicando em Atendimento ao cliente e documentação na página do tema.

Sobre a sua loja

Como mencionei, dei uma navegada em sua loja e gostei muito do layout clean que você escolheu. Também achei muito legal a estratégia de marketing de oferecer frete grátis na categoria Kids esta semana. Essa é uma ótima estratégia para estimular as vendas. O fato de você ter colocado isso na Barra de avisos mostra que você sabe como chamar a atenção dos seus clientes sem prejudicar a aparência elegante da loja.

Se me permite, gostaria de sugerir alguns ajustes para melhorar o desempenho da loja e transmitir segurança para seus clientes. 

• Redes sociais: notei que os botões de redes sociais da loja estão levando para os perfis da Shopify e não para os seus. Se você não possui redes sociais, é melhorar retirar os botões da loja, ao invés de direcionar seus clientes para os perfis de um negócio que não é o seu. Um dos passos mais comuns na hora que um cliente está verificando se uma loja é confiável é justamente verificar a presença em redes sociais. Ao clicar nos ícones e ser redirecionado para a Shopify, seus clientes podem ficar confusos e optar por não confiar no seu negócio.
  
  
• Menus de navegação: facilitar a navegação dos usuários é importantíssimo para realizar vendas, afinal de contas, seus clientes precisam achar os produtos em sua loja. Uma maneira de fazer isso é criar menus com categorias claras e fáceis de entender (ex: Feminino, Masculino, Infantil, Sobre Nós, Contato etc). Reparei que o menu presente no seu cabeçalho é praticamente o mesmo do rodapé. Experimente trocar o menu do cabeçalho pelas coleções e/ou categorias que você oferece na loja (Kids, Casa, Cozinha). Dessa forma, seu cliente conseguirá navegar pelas categorias quando estiver em outras páginas que não são a sua home page. Por exemplo, quando eu entro na categoria Cozinha, eu não consigo ir para outra categoria ou até mesmo para outro produto, pois não há nenhum menu de navegação que me permita fazer isso nessa página. A única forma de fazer isso é voltando para a página inicial. Seu cliente pode ficar perdido ou achar que seu site é difícil de navegar.
  
  

Lojas de dropshipping exigem um esforço ainda maior do lojista para parecerem seguras, pois contam com produtos de terceiros e acabam tendo muita variação no tipo de fotos que exibem, dentre outras coisas. Sugiro dar uma olhada nesse post aqui que ensina o que não pode faltar em uma loja virtual que os clientes confiam. Aproveite que você não precisa se preocupar com estoque e envio dos produtos e capriche no marketing e no visual da sua loja! 

Espero que as dicas acima te ajudem. Me avise se tiver dúvida ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa.