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Problema no pixel do facebook / shopify

CassioN
Novo membro
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Estou com problema muito grave no pixel do Shopify no facebook , que está praticamente zerando minhas campanhas de conversao no gerador de anúncio , desde que foi adotado a API de conversão do Facebook na minha página automaticamente, há mais de uma semana .

Tive um retorno do suporte da shopify que era pra ignorar os vários erros de duplicação e external erro ; que isso não afetaria o desempenho , fato que não corresponde com a realidade , pois além dos resultados da campanhas terem praticamente zerado , todo dia aparece erro novo e até hoje não foi dada uma solução para o resolver o problema .

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
887 230 133

Olá @CassioN!

Notei que já faz um tempo que postou aqui na comunidade e ainda nenhum membro contribuiu para te ajudar com a sua questão. Gostaria de saber se conseguiu encontrar uma solução? 

Caso ainda não encontrou uma resposta, poderia explicar melhor sobre os erros que você está recebendo? Desta forma eu e outros membros aqui da comunidade poderemos entender melhor a sua questão e tentar buscar por uma solução.

Por agora, pela a sua explicação eu entendo que após conectar o Facebook pixel na sua loja ele não está rastreando as conversões, seria isso? Poderia por gentileza nos informar mais detalhes e adicionar aqui quais são as mensagens de erro que você visualiza no seu painel?

Além disso, poderia por gentileza confirmar como que adicionou o pixel do Facebook na sua loja? Você o conectou através do Canal do Facebook seguindo esses passos aqui?

Nós do suporte da Shopify geralmente oferecemos assistência com o processo inicial de configuração do Canal da Shopify e investigamos problemas com a integração da Shopify com o Facebook. Porém, para investigar erros emitidos no Gerenciador do Facebook o melhor a fazer é entrar em contato com a equipe de atendimento do Facebook, visto que são eles que são especialista na ferramenta e possuem acesso à base de dados do Gerenciador de Negócios. Você chegou a entrar em contato com o suporte do Facebook? Se sim, o que eles te informaram?

Dito isso, aguardo a sua resposta para verificar os erros em questão e ficarei feliz em analisar se nós do suporte da Shopify poderemos auxiliar de alguma forma. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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