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Problemas com Facebook Ads

Resolvido
ElisandrOu
Turista
8 0 2

Olá. Estou enfrentando alguns problemas com o Facebook Ads. Pois já é a segunda vez que eu tento configurar uma forma de Pagamento e o Facebook simplesmente não consegue Verificar meu Cartão.

Estou usando o Mercado Pago para tentar realizar essa Transação. E o que mais me admira é que quando eu tento verificar meu cartão o Facebook desconta 5,83 do meu Saldo no Mercado Pago. Por favor eu preciso de ajuda. Quero começar logo minha a vender na minha loja!!

E pra piorar meus dias de Avaliação Gratuita expirou no Shopify.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
373 151 67

Sucesso.

Olá, @ElisandrOu

Como as duas integrações que você está utilizando são externas à Shopify (Facebook e Mercado Pago), nós não temos como verificar o problema, pois a Shopify não tem acesso ao processo interno de funcionamento de integrações de terceiros. De qualquer forma, fiz uma pesquisa e achei uma possível causa para a falha na verificação de cartões de crédito nos documentos públicos do Facebook. 

Nesse documento aqui o Facebook diz o seguinte:

Quando você tenta adicionar um cartão à sua conta, verificamos se o endereço inserido em nosso sistema é o mesmo que o de sua fatura de cartão de crédito.

Se você receber uma mensagem informando que o endereço de seu cartão de crédito não pode ser verificado:

  • Confirme o código postal: Confira se o código postal do cartão de crédito que você inseriu no site é exatamente o mesmo que aparece em sua fatura.
  • Entre em contato com seu provedor: Depois de confirmar essa informação, entre em contato com o banco ou a emissora do cartão de crédito para verificar por que eles não estão aceitando esse cartão de crédito no Facebook.

Nesse outro documento, o Facebook reitera a necessidade de contactar seu banco quando estiver com dificuldades para autenticar uma forma de pagamento: 

Se estiver com dificuldades para autenticar seu pagamento, entre em contato com o banco que emitiu o seu cartão de crédito ou débito. (...) A autenticação é determinada por cada emissor de cartão e pode variar de acordo com o banco e o país. Entre em contato com o banco que emitiu o cartão de crédito ou débito para obter mais informações.

Como você está utilizando o Mercado pago para fazer o pagamento, eu também recomendaria entrar em contato com eles para que eles possam acessar sua conta e verificar o que está acontecendo com essas cobranças de 5,83.

Esse documento aqui também é bem interessante. Ele lista as melhores práticas para evitar falhas nos pagamentos dos anúncios do Facebook. 

Por último, quando você tenta verificar seu cartão com o Facebook, você encontra alguma mensagem de erro? Pergunto porque os documentos públicos do Facebook costumam ser bem completos e se você digitar a mensagem de erro no Google, pode conseguir achar a explicação relacionada ao erro. 

As sugestões acima ajudaram?

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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3 RESPOSTAS 3
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
373 151 67

Sucesso.

Olá, @ElisandrOu

Como as duas integrações que você está utilizando são externas à Shopify (Facebook e Mercado Pago), nós não temos como verificar o problema, pois a Shopify não tem acesso ao processo interno de funcionamento de integrações de terceiros. De qualquer forma, fiz uma pesquisa e achei uma possível causa para a falha na verificação de cartões de crédito nos documentos públicos do Facebook. 

Nesse documento aqui o Facebook diz o seguinte:

Quando você tenta adicionar um cartão à sua conta, verificamos se o endereço inserido em nosso sistema é o mesmo que o de sua fatura de cartão de crédito.

Se você receber uma mensagem informando que o endereço de seu cartão de crédito não pode ser verificado:

  • Confirme o código postal: Confira se o código postal do cartão de crédito que você inseriu no site é exatamente o mesmo que aparece em sua fatura.
  • Entre em contato com seu provedor: Depois de confirmar essa informação, entre em contato com o banco ou a emissora do cartão de crédito para verificar por que eles não estão aceitando esse cartão de crédito no Facebook.

Nesse outro documento, o Facebook reitera a necessidade de contactar seu banco quando estiver com dificuldades para autenticar uma forma de pagamento: 

Se estiver com dificuldades para autenticar seu pagamento, entre em contato com o banco que emitiu o seu cartão de crédito ou débito. (...) A autenticação é determinada por cada emissor de cartão e pode variar de acordo com o banco e o país. Entre em contato com o banco que emitiu o cartão de crédito ou débito para obter mais informações.

Como você está utilizando o Mercado pago para fazer o pagamento, eu também recomendaria entrar em contato com eles para que eles possam acessar sua conta e verificar o que está acontecendo com essas cobranças de 5,83.

Esse documento aqui também é bem interessante. Ele lista as melhores práticas para evitar falhas nos pagamentos dos anúncios do Facebook. 

Por último, quando você tenta verificar seu cartão com o Facebook, você encontra alguma mensagem de erro? Pergunto porque os documentos públicos do Facebook costumam ser bem completos e se você digitar a mensagem de erro no Google, pode conseguir achar a explicação relacionada ao erro. 

As sugestões acima ajudaram?

Fran | Social Care @ Shopify 
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ElisandrOu
Turista
8 0 2

Obrigado pela Fran. Consegui resolver meu problema. Vou te contar um segredo. Aquele Facebook é muito doido! kkk

 

Obrigado!

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
373 151 67

De nada! Fico feliz que tenha conseguido resolver a questão, @ElisandrOu

Sucesso com a loja e se precisar estamos aqui.  

Fran | Social Care @ Shopify 
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