problemas com pagamento do plano

[Nerebox]

Estou tendo falha ao fazer o pagamento do plano, coloco para pagar a fatura pendente e diz  que  tenho que quitar a futura anterior, sendo que já está paga

[Fran]

Olá, @Nerebox 

Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. Dessa forma, não posso ver exatamente o que está acontecendo, no entanto, sugiro que você dê uma olhada se o pagamento da fatura anterior falhou por algum motivo. Você pode verificar o histórico de faturas em Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança. 

Para agilizar a resolução dessa questão, sugiro entrar em contato com nossa Central por e-mail. Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento, que podem entrar em seu admin. 

Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar e-mail. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

Leia mais sobre como a fatura da Shopify funciona aqui.

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.