Problemas na edição da página de vendas do meu produto

[sboav]

Não consigo editar a descrição da página de vendas do meu produto dentro da shopify, sempre que altero algo lá dentro aparece diferente no site...exemplo: dou espaçamento entre a imagem e o texto e salvo, imediatamente volta ao estado anterior, o mesmo acontece com a cor, não consigo alterar todo o texto para preto, sempre fica cinza mesmo eu colocando para ser preto, além disso não consigo diminuir a fonte de uma parte do texto, apenas ela fica maior que as outras 

[Fran]

Olá, @sboav.

Entendi que está fazendo alterações no campo de descrição dos seus produtos, porém as modificações não estão aparecendo em sua loja virtual, quando você visualiza o site. Aqui pela Comunidade, não podemos acessar a parte interna da sua loja para fazer testes e verificar o que está acontecendo, então precisarei de mais informações. Também vou sugerir algumas etapas gerais de solução de problemas. Vamos lá!

Limpando cache e cookies 

Sempre que problemas assim acontecem (coisas que não atualizam de jeito nenhum), é bom limpar o cache e os cookies do navegador para ter certeza que não é só uma questão de atualização da página.

Além disso, é importante testar se o erro ocorre em outro navegador, em uma janela anônima e também em outro dispositivo (em um celular ou em outro computador). 

Se após fazer todos esses testes, o problema persistir, aí sim poderemos partir para a resolução de problemas relacionada ao seu admin da Shopify.

Apps

Você utiliza algum app que modifica sua página de produtos, ou a descrição dos seus produtos? Às vezes pode acontecer de você ter instalado um app que modificou seu tema, causando algum erro. Pense até mesmo nos que você já removeu, pois eles podem ter deixado pedaços de código pra trás. 

Verificando o tema

Qual tema você está utilizando? Pergunto, pois isso pode ser um problema no seu tema. Para verificar, faça o seguinte. 

1. Vá até a loja de temas da Shopify e baixe uma nova versão do tema que você tem.
2. No seu admin, em Loja virtual > Temas > Biblioteca de temas, clique em Personalizar para conseguir visualizar o tema sem publicá-lo. Importante: se seu tema for pago, não publique o tema ou você será cobrado pela nova versão.
3. Vincule um dos seus produtos que esteja dando problema à sua homepage e clique nele para conseguir visualizar como a página está funcionando nesse tema novo. Veja se o problema persiste. 

Se o problema não estiver acontecendo, o problema está em alguma modificação feita no tema antigo, como, por exemplo, alguma alteração no código que você não se lembre ou um app que modificou seu tema. 

Se você conseguir replicar o erro no tema novo, pode ser relacionado a como o tema funciona e as permissões do mesmo. Se não for esse o caso, será preciso dar uma olhada em seu admin para verificar se isso é um erro da plataforma. Importante dizer que só temos conhecimento do funcionamento de temas da Shopify. Portanto, se seu tema for comprado, entre em contato com os desenvolvedores do tema para buscar ajuda. 

Após seguir os passos de resolução de problemas acima, o que aconteceu? Me avise e ficarei feliz em sugerir os próximos passos.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

[sboav]

Obrigado. vou dar uma olhada e te falo

[sboav]

Eu estou usando o tema warehouse mas ele está modificado...só fiz o upload dele, um amigo me passou

[sboav]

Acabei de tentar fazer os passos, mas não consegui resolver...

[Fran · Accepted solution]

Olá, @sboav.

Como você está utilizando um tema que não foi feito pela Shopify, nós não temos como verificar o que está acontecendo. Eu sugeriria contactar os desenvolvedores do tema, mas, pelo que entendi, ele não foi comprado diretamente com os desenvolvedores na loja da Shopify. O problema de usar temas modificados por terceiros é que não tem como prever como eles vão funcionar, e você perde o direito a suporte.

Além disso, é muito importante ressaltar que sua loja deve permanecer em conformidade com nossos Termos de Serviço. Note que a transferência de temas entre lojas ativas é contra a Seção 12 de nossos Termos de Serviço, que diz que os temas comprados para uma loja são licenciados para uso apenas naquela loja. 

Dito isso, se necessitar de ajuda profissional para consertar seu tema, você pode contratar um Especialista da Shopify. Veja aqui uma lista de Especialistas que fazem esse tipo de serviço e atendem em português. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.