Problemas na loja

[Mcomerce]

Olaa galera blz? não consigo mais entrar no site da minha loja, e nem vizualização prêvia, ja aconteceu com alguem ? aparece que a equipe ja foi notificada porem ninguem entrou em contato ainda.

[Paula]

Olá @Mcomerce!

Entendo que você não está conseguiu entrar na sua loja. Para conseguir te ajudar, precisarei de mais alguns detalhes para compreender melhor a sua questão. Poderia me informar se você perdeu acesso apenas à loja virtual ou você também não tem acesso ao admin? Qual é a mensagem que você está recebendo ao acessar a loja virtual e/ou o admin?

Além disso, precisarei saber se você ainda está na avaliação gratuita ou você já selecionou um plano? Se já está assinando um plano, saberia me informar se a sua loja está com alguma cobrança pendente? 

Busco saber esses detalhes, pois podem ter vários motivos para o lojista não conseguir ter acesso à loja; desde cobranças em aberto que o sistema não conseguiu coletar o pagamento até questões específicas da configuração da loja como problemas com a conexão do domínio.

Se for necessário acessar a sua loja para investigar isso mais de perto, precisará contatar a nossa equipe por e-mail. No momento, por motivos de segurança não podemos acessar as configurações internas de lojas através da comunidade, mas aguardo os detalhes solicitados e ficarei feliz em analisar a sua questão e verificar se consigo continuar te ajudando por aqui na comunidade. Até mais!