FROM CACHE - pt-br_header

produtos não aceitos pelo Google

Resolvido
ToqueNatoca
Viajante
18 0 5

Olá, 

Meu nome é Maite. 

Estou com pelo menos 4 produtos reprovados e 2 pendentes. São produtos fundamentais para a loja. 

A minha conta já foi verificado no google, com todas as politicas e requisitos.

Eu já baixei o aplicativo do Feed Google shopping, configurei muitas coisas, como colocar exatamente as medidas, tirar fotos de promoção, colocar as unidades corretamente, entre outras coisas que estão diagnosticados no merchant center e no aplicativo do google. 

No entanto, já faz mais de um mês que ainda não foram aprovados. 

Já contatei o google merchant center e les dizem que o problema é com a shopify. No entanto, já contatei a shopify e me dizem que o problema é com o google. 

Mandei um ultimo e-mail para a shopify 3 dias atrás e ainda n]ao recebi uma resposta. 

Segue mais informações em anexo. 

Qualquer ajuda é muito bem vinda. 

Pode ser que minha única saída seja contratar um programador do google e se vocês tem recomendações sobre esse serviço, 

Obrigada, 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 202 70

Sucesso.

Boa tarde @ToqueNatoca,

Pelo que você descreveu, parece que alguns de seus produtos não estão sendo aprovados no Google Merchant Centre para serem anunciados - correto? Entendo completamente como o processo de aprovação às vezes pode ser um desafio. Para publicar seus produtos no canal de vendas do Google e necessário atender aos requisitos e termos deles. Clique aqui para maiores detalhes sobre os requisitos.

Obrigada por compartilhar as imagens dos erros em questão. Pelo que vejo, você tem 8 produtos com erros. Desses 8 produtos, 6 foram corrigidos e re-submetidos ao Google, e os 2 produtos restantes têm o seguinte erro;

"[ID]: Validation/missing required: invalid or missing required attribute ID"

d017b146-9a7f-4065-8c55-64ad3462ae65.png


Isto se aplicará aos produtos adquiridos de um fornecedor. Em geral, todos os produtos fabricados têm um numero de identificação do produto e esta informação pode ser obtida de seu fornecedor. Se você estiver usando um aplicativo de dropshipping, pode encontrar esta informação no app na descrição do produto. Assim que você encontrar o ID do produto, pode adicioná-lo ao seu produto seguindo os passos aqui e depois, reapresentar o produto ao Google novamente para que ele possa ser revisto.

Dos produtos que tiveram erros que foram corrigidos e enviados, poderia dizer há quanto tempo você re-submeteu os produtos para o Google? Pergunto isto porque pode levar ate 5 dias para que o Google rastreie novamente a loja e verifique os produtos atualizados. Eu sugeria aguardar uns dias e depois verificar o painel da sua loja para ver se os produtos foram aprovados. Caso os produtos não são aprovados nesse ponto, então recomendaria desconectar o canal do Google da Shopify e conectá-lo novamente após cerca de 30 minutos. Este processo irá sincronizar novamente os produtos com o Google e será verificado novamente como uma nova entrada.

Espero ter esclarecido!  Nós avise se tiver qualquer outra dúvida,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Exibir solução no post original

6 RESPOSTAS 6
Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 202 70

Sucesso.

Boa tarde @ToqueNatoca,

Pelo que você descreveu, parece que alguns de seus produtos não estão sendo aprovados no Google Merchant Centre para serem anunciados - correto? Entendo completamente como o processo de aprovação às vezes pode ser um desafio. Para publicar seus produtos no canal de vendas do Google e necessário atender aos requisitos e termos deles. Clique aqui para maiores detalhes sobre os requisitos.

Obrigada por compartilhar as imagens dos erros em questão. Pelo que vejo, você tem 8 produtos com erros. Desses 8 produtos, 6 foram corrigidos e re-submetidos ao Google, e os 2 produtos restantes têm o seguinte erro;

"[ID]: Validation/missing required: invalid or missing required attribute ID"

d017b146-9a7f-4065-8c55-64ad3462ae65.png


Isto se aplicará aos produtos adquiridos de um fornecedor. Em geral, todos os produtos fabricados têm um numero de identificação do produto e esta informação pode ser obtida de seu fornecedor. Se você estiver usando um aplicativo de dropshipping, pode encontrar esta informação no app na descrição do produto. Assim que você encontrar o ID do produto, pode adicioná-lo ao seu produto seguindo os passos aqui e depois, reapresentar o produto ao Google novamente para que ele possa ser revisto.

Dos produtos que tiveram erros que foram corrigidos e enviados, poderia dizer há quanto tempo você re-submeteu os produtos para o Google? Pergunto isto porque pode levar ate 5 dias para que o Google rastreie novamente a loja e verifique os produtos atualizados. Eu sugeria aguardar uns dias e depois verificar o painel da sua loja para ver se os produtos foram aprovados. Caso os produtos não são aprovados nesse ponto, então recomendaria desconectar o canal do Google da Shopify e conectá-lo novamente após cerca de 30 minutos. Este processo irá sincronizar novamente os produtos com o Google e será verificado novamente como uma nova entrada.

Espero ter esclarecido!  Nós avise se tiver qualquer outra dúvida,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

ToqueNatoca
Viajante
18 0 5

Hello Amalia! 

Thanks very much for our answer.  I dod many changes that you sugested. However 4 of the products at my shopify still not aproved. 

I think it could be best to find an specialist for that, because I watched the video aboiut teh google console and found very complicated. 

If shopify have someone to recommend exactelly to fix this type of things, I apreciate. 

Tks, 

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 202 70

Boa tarde @ToqueNatoca,

Obrigada pela resposta e sinto por saber que seus produtos não foram aprovados e gostaria de saber mais uns detalhes para te indicar nos próximos passos.   Antes de continuar com os erros do Google, notei que você respondeu em inglês.  Vale a pela lembrar que nos temos a comunidade em português e também em inglês.  Nós sugerimos comunicar aqui em português para que a informação seja accessível para os membros da comunidade em português.  Se você preferir assistência em inglês, sinta-se a vontade para visitar a comunidade aqui.  Fico feliz em continuar a nossa conversa aqui 🙂  

Entendo completamente como isso pode ser decepcionante especialmente que você corrigiu e enviou os produtos para o Google novamente.  Entendo que o processo de aprovação pode ser um pouco complicado porém quando se trata dos requisitos para os produtos, isso é definido pelo Google e não acredito que um especialista pode anular essas exigências.  Só para confirmar, você seguiu estes passos para corrigir os avisos nesses produtos?  Por gentileza, poderia me dizer qual foi os erros que você recebeu nesses produtos apos de envia-los para o Google para aprovação?  

Aguardo sua resposta,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

ToqueNatoca
Viajante
18 0 5

Olá Amalia, comunidade, 

 

Os dois erros que estão ainda reprovadando dos meus produtos: um é relacionada a casa dos decimais, precisa se casa de 2 com numeros inteiros certo? "Unit pricing measure must be a positive number with a maximum of 2 decimals." . Em relação a esse problema, eu assisti um video sobre isso que sugeriu que eu mudasse a configuração, indo até o GERAL e depois m MOEDA DE LOJA = TROCAR INFORMAÇÂO. 

O outro problema está relacionado as unidades de peso: "Enter a supported value like oz, ml, kg" para convertar isso fui na mesma aba - CONFIGURAÇÔES - GERAL - nos PADRÔES E FORMATOS mudei para g (gramas). 

 

Voçê concorda com essas alterações, acha que essa a maneira correta? 

Eu mudei faz dois dias e ainda continuam reprovados e pendentes. 

Desde já agradeço,

 

ToqueNatoca
Viajante
18 0 5

Fiz as alterações. Esperando agora para ver se são aceitos. Grata

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 202 70

Olá @ToqueNatoca,

Obrigada por compartilhar os detalhes dos erros! Esses erros aparecem no mesmo produto ou dois produtos separados?  Pelo que você descreveu, acredito que as alterações que você fez na loja se aplicam a loja inteira em vez dos produtos individuais em que esses erros estão ligados.  Sobre as alterações que você fez conforme os erros apresentados, eu recomendaria fazer o seguinte;

1.  Unit pricing measure must be a positive, whole number

Acredito que este erro tem a ver com o peso do produto em particular.  No painel de sua loja, clique no produto em particular que esta apresentando o erro e na final da página verifique a seção Peso para confirmar que o peso está seguindo aos requisitos do Google.  Vale a pena lembrar que o valor deste campo não deve incluir letras ou decimais.

4ed4bfba-aeb4-4787-9b99-94c7cb93c9f8.png

2.  Enter a supported value like oz, ml, kg

Pelo que vejo na página de Ajuda do Google aqui parece que este erro se aplica aos produtos que têm um preço base unitário. Isto é comum com produtos como bebidas ou perfumes por exemplo. Por acaso esse produto que esta exibindo esse erro tem um preço unitário? Caso sim, é preciso verificar que as unidades de peso são iguais.

Eu recomendaria fazer essas alterações e submeter ao Google para que possa ser revisto.  Espero que isso ajude e por favor avise se funcionou!

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog