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Qual o motivo desse erro? O que posso fazer?

OlivioHenrique
Visitante
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Qual o motivo desse erro? O que posso fazer?

 

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3 RESPOSTAS 3

Amalia
Shopify Staff
1304 351 146

Olá @OlivioHenrique,

 

Obrigada por nos contatar e fico feliz em ajudar! Entendi que não está conseguindo entrar na sua conta ou a sua loja virtual- certo?

 

Primeiro, devo mencionar que a sua mensagem incluía outra imagem que foi removida devido a informações pessoais estarem visíveis. É importante eu incluir este contexto aqui para deixar a sua questão mais clara. Além do erro que você relatou acima, a outra mensagem de erro que você recebeu foi: 'A sua conta de *******@********.**** não tem permissão para visualizar esta página. Tente usar uma conta diferente ou regressar à página de Lista de lojas.'

 

Em geral, esta situação pode ser devido à conta que está a utilizar para acessar a loja não ter autorização para visualizar certas páginas ou informações no painel de administração da loja. Por acaso você recebeu algum email da equipe da Shopify sobre o acesso da sua loja? Eu recomendaria verificar sua caixa de entrada de e-mail (incluindo a caixa de spam) para ver se recebeu algum e-mail da nossa equipe. Se sim, você pode responder a esse email diretamente para ter mais informações com a equipe lidando com o assunto. Na verdade, existem diversos motivos que podem afetar o acesso à loja virtual ou ao painel de administração e elaboramos as causas mais comuns e como resolvê-las no nosso blog aqui

 

É importante notar que aqui na Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja por motivos de privacidade, para analisar exatamente o que está ocorrendo. Por isso, em situações como esta, o próximo passo seria entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento Autenticado pelo chat 24 horas para que eles possam analisar a questão de acesso mais de perto. Se não consegue acessar o Portal de Atendimento pelo login por qualquer motivo, poderá sempre enviar um email para o nosso suporte aqui.

 

Espero que isso ajude! Se tiver qualquer dúvida, só deixe um comentário abaixo e fico feliz em ajudar.

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

OlivioHenrique
Visitante
2 0 0
Não recebí nenhum email da equipe relacionado ao encerramento da minha loja. Isso ocorreu após eu tentar assinar o plano basic.
Fran
Shopify Staff
1295 389 200

Olá, @OlivioHenrique 

 

Como não recebeu um email, o melhor a fazer é entrar em contato através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas, conforme a Amália mencionou acima. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim o agente poderá verificar suas informações em segurança e investigar o que pode ter acontecido.

 

Caso não consiga fazer login para acessar o suporte, veja como mandar um email sem fazer login aqui. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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