Olá @Noizadm!
Entendi que você recebeu uma cobrança inesperada e, agora, você deseja cancelar a loja. Estou aqui para te ajudar a entender melhor o que aconteceu e fornecer orientações para resolver isso.
Eu entendo que você não tinha a intenção de pagar por um plano, mas é importante esclarecer que, ao criar uma loja o lojista só contrata um plano, se quiser dar continuidade após o teste grátis. Ao contratar um plano, os lojistas são informados sobre o valor e quando serão cobrados.
Se por acaso, você deu início à loja em uma promoção de avaliação paga de $1 USD por mês, é importante informar que a promoção de $1 é válida por um período e, após esse período, o lojista é cobrado automaticamente pelo valor total do plano que foi selecionado.
Para saber mais sobre, sugiro conferir os documentos:
Você mesmo pode cancelar sua conta diretamente no admin da sua loja seguindo as instruções deste documento ou deste vídeo tutorial aqui. Você tentou seguir o passo a passo para desativar a loja?
Caso você não consiga desativá-la por algum motivo, entre em contato com a nossa central de atendimento. O agente irá conferir a sua conta e fazer o cancelamento da loja para você.
1. Acesse a Central de Atendimento
2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento
3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Pausar ou Fechar a loja
4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Paula | Social Care @ Shopify
- A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer!
- Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
