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Quero cancelar minha conta e pedir o estorno

aquitemoficial
Visitante
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Quero cancelar meu plano porém não consigo porque estão querendo me cobrar uma renovação de fatura que vence hoje, e não vou renovar porque não vou continuar utilizando a loja

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Fran
Shopify Staff
1333 395 224

Olá, @aquitemoficial 

 

Lamento saber que decidiu encerrar sua loja. Entendo que esteja tentando cancelar sua conta no admin, mas não consegue, pois o sistema avisa que há uma cobrança em pendência, certo? Se o sistema está impedindo o cancelamento, é porque essa cobrança já foi emitida. Nesse caso, você poderá entrar em contato com nosso suporte por email ou chat e um agente te ajudará a cancelar a conta. 

 

- Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar mensagem ou Fale conosco por chat.

 

Alternativamente, você pode simplesmente não pagar a conta e deixar sua loja como está. A Shopify enviará tentativas de pagamento durante a duração do ciclo da fatura que é de 28 dias. Damos aos comerciantes avisos de notificação por e-mail sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados. Se na última tentativa o método de pagamento não efetuar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão mais novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir sua loja no futuro, você terá que pagar as faturas pendentes. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.

 

Gostaria de te dizer que sua jornada conosco não precisa terminar aqui. Nossos canais de autoatendimento possuem diversas dicas de empreendedorismo que são muito boas para todos, inclusive os lojistas que não estão na Shopify. Recomendo em especial, o blog da Shopify com dicas imperdíveis sobre negócios. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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