quero desativar minha fatura mas nao da pq ficam me cobrando e nao tenho dinheiro pra pagar

[desat]

ativei um plano de 5 reias e minha loja nao deu certo e quero desativar e agr tao me cobrando 399usd

[Fran]

Olá, @desat 

Lamento que tenha decidido não continuar com sua loja, mas ficarei feliz em te orientar. Para cancelar sua loja, siga as instruções deste tutorial aqui. Ao fechar sua loja, a cobrança mensal cessará. 

Caso tenha uma fatura em aberto (ou seja, ainda não tenha feito o pagamento da última fatura), não será possível cancelar diretamente no admin. Nesse caso: 

1 - Entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. Informe que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. 

2 - Não pague a fatura e deixe sua loja congelar. A Shopify enviará tentativas de pagamento durante a duração do ciclo da fatura que é de 28 dias. Damos aos comerciantes avisos de notificação por e-mail sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados. Se na última tentativa o método de pagamento não efetuar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão mais novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir sua loja no futuro, você terá que pagar as faturas pendentes. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.