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quero exclui minha conta na shopify

uerik
Visitante
1 0 0

quero desativa minha conta ,porem na hora de desativa minha conta pediu uma senha ,coloquei a que criei no inicio ,mas deu execsso de tentaiva ,entrei nas configuraçaoes achando que a senha estava errada porem la estava dizendo pra cria uma senha ,como se ja nao tivesse , ok fui la e criei ,voltei pra desativa a conta e ta dando execsso de tentativa , estou no periodo gratis , ia continua porem tem um problema q nao consegui resolve no shopify, fui desativa a conta e cansela a assinatura e deu nisso ,aguandando resposta obrigado, 

 

procurei ajuda no site todo da shopify, e nao achei nada que me colocasse naquele momento conversando com algum tecnico ou especialista da shopify ,é isso mesmo ,ou tem que entra em algum lugar pra fala com aguem do suporte da shopify na hora ?

1 RESPONDER 1

Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 65

Olá @uerik,

 

Pelo que eu entendi da sua mensagem, você está tentando desativar a sua loja mas teve alguns problemas com a senha e agora não está conseguindo cancelar a sua conta, não é?

 

Primeiramente, gostaria de agradecer por todo o contexto compartilhado, assim poderei te ajudar melhor com os próximos passos 🙂 

 

Encontrei esse outro post aqui, em que outro lojista teve o mesmo problema que você. Dê uma conferida aqui: Minha Senha Pra Desativar O Plano É A Mesma De Login?

 

Depois de ter feito a leitura do post, se você ainda estiver com dificuldades, sugiro que entre em contato com o nosso suporte para que possam acessar a sua conta internamente e te ajudar com isso, visto que após muitas tentativas de inserir a senha o sistema faz um bloqueio que só poderá ser desativado com a ajuda do nosso suporte.

 

Embora no momento não possamos acessar as configurações interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via email. Acesse o Portal de Atendimento  > faça login na conta, selecione tópicos relevantes e por a opção de enviar mensagem para criar um ticket com nosso suporte.

 

Mas tirando isso, você mencionou que teve um problema que não conseguiu resolver na Shopify, será que eu posso te ajudar? Sinta-se à vontade para compartilhar, estamos aqui para ajudar 🙂

 

Vou indo, mas não hesite em voltar caso tenha ficado alguma dúvida ou se precisar de maiores esclarecimentos. 

 

Até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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