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quero retirar QUESTIONS & ANSWERS

thiago5
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quero tirar 

"QUESTIONS & ANSWERS

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1 SOLUÇÃO ACEITA
Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 64

Sucesso.

Olá @AGSVariedades,

 

Entendi que você não possui esse app e ainda assim está com essa seção ativa na sua loja não é? Nada de se preocupar estou aqui para ajudar! 

 

Antes de mais nada, preciso esclarecer que não possuo acesso a sua conta interna e por isso a melhor maneira de resolver isso é investigando juntos o que pode estar causando esse problema. 

 

Notei que essa seção está na sua página de produto, e acredito que algo pode estar alterando a funcionalidade nativa da plataforma diretamente no código do tema. Portanto, há alguns fatores que podem estar causando este comportamento e possíveis resoluções que pode escolher:

  1. Aplicativos: muitos aplicativos alteram as funcionalidades da loja para inserir funções e ferramentas específicas que não são nativas. Ao analisar nosso sistema, vemos que os apps que alteraram o código foram "AVADA SEO: Image Optimizer", "Pop Up, Live Chat, Email & SMS" e principalmente o Yampi ou CartX (app terceiro não homologado pela Shopify), então pode ser que um deles tenham inserido essa seção na página do produto, e poderia simplesmente desabilitá-la. Lembrando que, como são desenvolvidos por empresas terceiras, não temos conhecimento de seus serviços ou resultados, mas se precisar você pode solicitar um suporte diretamente com eles seguindo as informações desta página.

  2. Tema Terceiro: Me parece que você está utilizando um tema de terceiros, é isso mesmo? Pois, se for um tema desenvolvido por terceiros, a equipe de suporte deles talvez pode lhe ajudar nesta resolução. Você pode fazer esse contato clicando em "Receber Atendimento" direto no editor do tema, ou seguindo Admin > Loja Virtual > Temas > Personalizar, e clicando nos "..." ao lado do nome e status. Por ser uma empresa terceira, não garantimos que este serviço será oferecido por eles, mas pode sempre tentar.
  3. Contratar um Especialista: Você pode sempre contratar um especialista ou programador através da Shopify Expert para serviços específicos, personalizados ou que estão fora do nosso escopo de suporte. Você pode clicar aqui para ver a lista de especialistas que oferecem serviços de edição de tema.

Fora isso, caso esse problema persista sugiro também tentar entrar em contato com a nossa equipe de email para que eles possam acessar a sua loja e investigar isso a mais fundo. Acesse o Portal de Atendimento  > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Também entendo como o processo de montar uma loja pode trazer dúvidas e pensando nisso, gostaria também de saber um pouco mais sobre o seu negócio: Quais as principais funcionalidades e ferramentas que procura na plataforma? Surgiu alguma dúvida durante a configuração? Você pode sempre compartilhar conosco seus planos e objetivos para podermos encontrar soluções direcionadas para as necessidades de sua empresa 🙂

 

Vou ficando por aqui, mas se você tiver qualquer dúvida estarei à disposição, até mais! 

Amy | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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4 RESPOSTAS 4

Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 64

Olá @thiago5,

 

Entendo que você queira remover a parte que diz "Questions & Answers. Be the first to ask a question about this" da página de produtos da sua loja, certo? 

 

Primeiramente, a seção que você está descrevendo normalmente está na página de produto, mas caso esteja em outro local, por favor me retorne com mais informações e detalhes sobre o mesmo para que eu possa lhe ajudar melhor. 

 

Entretanto, essa página geralmente aparece devido à instalação de um aplicativo, por acaso você instalou algum aplicativo de "Product Questions & Answers"? Pergunto pois caso você tenha instalado, gostaria de compartilhar os passos de como deletar esse aplicativo:

1. Acesse o seu Admin e clique em Apps

2. Procure o aplicativo de "Product Questions & Answers" e clique em Excluir

 

Feito isso, essa seção deverá desaparecer da página de produtos. Caso você ainda esteja enfrentando  problemas com essa seção, uma investigação mais profunda terá que ser feita para descobrir a raíz do problema. Nesse sentido, poderá ser um problema no código, uso de tema de terceiros ou outro aplicativo que pode estar interferindo com a função. Me avise se isso não resolver o problema e podemos resolver juntos. 

 

Também entendo como o processo de montar uma loja pode trazer dúvidas, e gostaria de reforçar que estou disponível para te ajudar como puder para conquistar seus objetivos! Pensando nisso, gostaria também de saber um pouco mais sobre o seu negócio: Quais as principais funcionalidades e ferramentas que procura na plataforma? Surgiu alguma dúvida durante a configuração? Você pode sempre compartilhar conosco seus planos e objetivos para podermos encontrar soluções direcionadas para as necessidades de sua empresa 🙂

 

Fico no aguardo, até mais!

Amy | Social Care @ Shopify 
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AGSVariedades
Visitante
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Olá, estou tendo o mesmo problema, já procurei por app de Question&Answers mas não instalei nenhum e não consigo tirar essa parte da página de produto.question.png

Amy
Shopify Staff (Retired)
593 187 64

Sucesso.

Olá @AGSVariedades,

 

Entendi que você não possui esse app e ainda assim está com essa seção ativa na sua loja não é? Nada de se preocupar estou aqui para ajudar! 

 

Antes de mais nada, preciso esclarecer que não possuo acesso a sua conta interna e por isso a melhor maneira de resolver isso é investigando juntos o que pode estar causando esse problema. 

 

Notei que essa seção está na sua página de produto, e acredito que algo pode estar alterando a funcionalidade nativa da plataforma diretamente no código do tema. Portanto, há alguns fatores que podem estar causando este comportamento e possíveis resoluções que pode escolher:

  1. Aplicativos: muitos aplicativos alteram as funcionalidades da loja para inserir funções e ferramentas específicas que não são nativas. Ao analisar nosso sistema, vemos que os apps que alteraram o código foram "AVADA SEO: Image Optimizer", "Pop Up, Live Chat, Email & SMS" e principalmente o Yampi ou CartX (app terceiro não homologado pela Shopify), então pode ser que um deles tenham inserido essa seção na página do produto, e poderia simplesmente desabilitá-la. Lembrando que, como são desenvolvidos por empresas terceiras, não temos conhecimento de seus serviços ou resultados, mas se precisar você pode solicitar um suporte diretamente com eles seguindo as informações desta página.

  2. Tema Terceiro: Me parece que você está utilizando um tema de terceiros, é isso mesmo? Pois, se for um tema desenvolvido por terceiros, a equipe de suporte deles talvez pode lhe ajudar nesta resolução. Você pode fazer esse contato clicando em "Receber Atendimento" direto no editor do tema, ou seguindo Admin > Loja Virtual > Temas > Personalizar, e clicando nos "..." ao lado do nome e status. Por ser uma empresa terceira, não garantimos que este serviço será oferecido por eles, mas pode sempre tentar.
  3. Contratar um Especialista: Você pode sempre contratar um especialista ou programador através da Shopify Expert para serviços específicos, personalizados ou que estão fora do nosso escopo de suporte. Você pode clicar aqui para ver a lista de especialistas que oferecem serviços de edição de tema.

Fora isso, caso esse problema persista sugiro também tentar entrar em contato com a nossa equipe de email para que eles possam acessar a sua loja e investigar isso a mais fundo. Acesse o Portal de Atendimento  > faça login na conta e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

 

Também entendo como o processo de montar uma loja pode trazer dúvidas e pensando nisso, gostaria também de saber um pouco mais sobre o seu negócio: Quais as principais funcionalidades e ferramentas que procura na plataforma? Surgiu alguma dúvida durante a configuração? Você pode sempre compartilhar conosco seus planos e objetivos para podermos encontrar soluções direcionadas para as necessidades de sua empresa 🙂

 

Vou ficando por aqui, mas se você tiver qualquer dúvida estarei à disposição, até mais! 

Amy | Social Care @ Shopify 
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HyperStore
Visitante
3 0 0

Bom dia, @thiago5!
Para apagar o seção de "Questions & Answers" da sua loja, você precisa editar o código dela.

Vá em Loja Virtual > Personalizar > "..." > Editar Código.
Quando chegar na parte dos códigos, você vai digitar na barra de pesquisa: questions-answers.liquid

Agora é só apagar todo o código e pronto, espero ter ajudado!