quero solicitar o reembolso

[shopnoals]

boa tarde, montei a minha loja e adicionei o cartão de crédito para melhor visualizar e configurar, porém por motivos pessoais de saúde não poderei dar continuidade e solicito o reembolso no cartão pois não cheguei a utilizar a loja, apenas deixei ela configurada. qual seria o procedimento?

[Amy]

Olá @shopnoals,

Primeiramente sinto muito em saber que você está com problemas de saúde, lhe desejo uma rápida recuperação! Certamente poderei te ajudar com esses próximos passos.

Por questões de segurança, solicitamos que o lojista realize o encerramento por conta própria, para que possamos ter certeza de que as ações são definitivamente provenientes do titular da conta e que você está autorizando totalmente o cancelamento.

Depois que sua conta for encerrada, o ciclo de faturamento parará. Há uma possibilidade que você ainda receberá a cobrança da próxima fatura pendente, mas um dos nossos agentes poderão verificar isso melhor para você. Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Cole este link em seu navegador (https://help.shopify.com/pt-BR/support/login).

2 - Clique em Continuar com login.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Fechar conta > Enviar mensagem.

Embora fiquemos tristes em ver você partir, respeitamos e apoiamos sua decisão. Mas para fins de feedback e melhorias, posso perguntar por que você queria desativar sua loja? Existe algo específico que você estava procurando, mas não conseguiu encontrar na plataforma? Você tem algum problema ou dificuldade em executar a loja virtual?

Antes de fechar, certifique-se de fazer o seguinte:

• Remover domínios de terceiros
• Cancele aplicativos e quaisquer contas de envio direto
• Exporte todas as informações que você possa precisar em relação à temporada fiscal, detalhes do cliente, pedidos e estoque

Existem várias etapas, então aqui está uma referência visual para você começar!

As etapas são as seguintes:

• Faça o login como o titular da conta.
• No admin da sua loja, acesse Configurações.
• Vá para a página da conta.
• Role para baixo até a seção "Contratar um Especialista da Shopify, Pausar ou vender ou fechar loja"
• Clique em Vender ou fechar loja
• Confirme sua senha
• Uma última tela oferecerá uma chance de você entrar em contato com o suporte se precisar de ajuda
• Em seguida, um clique final no botão vermelho "Fechar minha loja" e sua loja será encerrada.

Além disso, não se esqueça de desinstalar todos os seus aplicativos, para evitar cobranças indesejadas e inesperadas.

Você receberá um e-mail para confirmar que sua loja está desativada. Você ainda pode reabrir sua loja ou ver suas faturas anteriores, e as informações da sua loja são garantidas por 2 anos.

Se você ainda estiver com problemas, responda a este post informando o que você está enfrentando e podemos analisar as próximas etapas de solução de problemas juntos. Lembre-se de que você sempre pode contar conosco aqui na Shopify, estamos prontos para ajudar!

Foi um prazer tê-lo conosco 🙂

Até mais!