Olá @Douglask8 e a todos!
Entendo perfeitamente a importância dessa questão e ficarei feliz em dar alguma luz aqui para saber quais os próximos passos para resolver isso. Antes que isso, preciso esclarecer que o Pixel é uma ferramenta que faz parte do Facebook que é uma plataforma externa à Shopify. Isso significa que não temos acesso a dados e contas além das informações compartilhadas dentro da integração disponível (Canal de Vendas do Facebook) então farei o meu melhor para ajudar com essa questão então, vamos lá!
Primeiro, é importante verificar como instalou o pixel na loja. Para instalar o pixel do Facebook na sua loja, terá que seguir os passos aqui e é importante que essa seja a única forma que usou para fazer essa integração do pixel na sua loja. Basta conferir o seu Admin > Canais de Venda > Facebook > Configurações > Compartilhamento de Dados que o Pixel em questão foi adicionado ali e que não há nenhuma notificação de erro. Caso adicionou o pixel no código do seu tema o nas preferencias da loja, é importante remover essas integrações pois poderá resultar em informações duplicadas e pode causar problemas com o rastreamento das informações.
Quando a integração da sua loja é feita com o canal de vendas do Facebook, o Facebook deverá rastrear os eventos padrões listados aqui, no entanto alterações no código da sua loja feitas manualmente ou através de aplicativos instalados em sua loja, podem interferir com essa integração, e consequentemente podem causar erros no reconhecimento dos eventos. Notei que muitos de vocês mencionaram que usam soluções de checkouts a Yampi ou CartPanda, por exemplo que não são homologados na Shopify. Como esses aplicativos são relacionados ao checkout, eles podem interferir em eventos padrões como AddPaymentInfo e Purchase. Por mais, checkouts não aprovados para uso na Shopify, não podemos garantir a segurança dos seus dados ou dos seus clientes pois, essas soluções de checkouts violam os nossos Termos de Serviço e por isso nao sao recomendados pela Shopify Se estiver a usar uma solução de checkout desenvolvido por terceiros, é comum que esses apps exigem alguma alteração ao código do seu tema para que o pixel funciona e assim, o cliente é transferido da loja para uma página externa e o Pixel não funciona lá. Por esse motivo, é recomendado entrar em contato com os desenvolvedores do seu checkout para verificar quais códigos o aplicativo pode ter adicionado ao seu tema e também conferir com eles quais ajustes são necessários.
A Shopify está trabalhando para melhorar o checkout nativo, e entendemos completamente a necessidade de ter uma solução de checkout transparente no Brasil e a razão pela qual buscam estas soluções de terceiros com a intenção de melhorar a experiencia de compra na sua loja. Nesse meio tempo, confira este artigo no nosso blog que explica detalhadamente os perigos de usar estas soluções de checkout além de diversas alternativas de checkout transparente que poderá considerar para sua loja para criar uma empresa sustentável.
Caso necessitar mais ajuda com esse erro, o melhor seria contatar o suporte do Facebook. Para entrar em contato com o suporte deles, poderá ser encaminhado por intermedio do nosso portal de atendimento aqui. Acesse a sua conta e selecione o tópico Canais de Vendas > Venda pelo Facebook ou Instagram > Pixel e anúncios do Facebook e depois clique em Continuar na notificação que aparece e siga os passos para enviar uma solicitação para o suporte do Facebook.
Espero que isso ajude! Se tiver qualquer duvida, por favor deixe um comentario aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa.
Amalia | Social Care @ Shopify
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