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reembolso assinatura

washingtonperei
Visitante
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fiz uma assinatura no valor de um dolar por tres meses hoje o dia que seria o segundo mes da asssinatura foi cobrado um outro valor, fiz o cancelamento da conta e quero o reembolso do dinheiro que foi cobrado de forma indevida

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Fran
Shopify Staff
1319 392 220

Olá, @washingtonperei 

 

Atualmente, a Shopify está oferecendo uma promoção em que o primeiro mês da assinatura sai por apenas 1USD. A promoção anterior de 3 meses por 1USD não está mais em vigor. É importante dizer que durante o processo de assinatura de um plano, o sistema avisa quando será a data da próxima cobrança e quando o usuário começará a pagar o valor cheio do plano. Isso significa que o usuário autoriza a cobrança antes de fazer a assinatura. Veja aqui um exemplo. 

 

De qualquer forma, recomendo que entre em contato com nosso suporte. Assim, nossos agentes poderão verificar exatamente em qual promoção sua loja foi inscrita e ajudá-lo da melhor forma possível.

 

- Para entrar em contato com o atendimento da Shopify através da Central de Atendimento:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Envie uma mensagem ou Inicie um chat conosco.

 

Aqui por esse canal não podemos acessar as contas dos usuários por se tratar de um fórum público, no entanto, os agentes da Central de Atendimento poderão te orientar. 

Até mais. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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