FROM LOAD - pt-br_header

Reembolso de assinatura shopify

Muquiranasshop
Visitante
2 0 0

Boa tarde, eu fiz um pacote que debitava do cartão e na data de hoje 12/01 cobrou 19,00 usd vendo isso eu desativei a minha loja no mesmo momento pois não usava e nunca usei a conta. Gostaria do reembolso do valor débito pq preciso deste valor para pagar minhas contas e não deu nem 24 hrs 

Me ajudem por favor 

4 RESPOSTAS 4

Fran
Shopify Staff
1114 361 178

Olá, @Muquiranasshop 

 

Lamento saber que você não tem interesse em continuar com a loja. Posso perguntar o motivo? É importante ressaltar que o lojista precisa cancelar a loja para evitar novas cobranças, pois a Shopify trabalha com pagamentos recorrentes. Uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, uma fatura é emitida a cada 30 dias e a cobrança efetuada no seu cartão. Disponibilizamos todos os serviços pagos, integralmente, sem interrupção, pela duração do período da assinatura. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade do titular da conta. Se em algum momento você desejar descontinuar este serviço, o cancelamento pode ser feito a partir do painel administrativo de sua conta, como você fez.

 

De qualquer forma, se você fechou sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de um reembolso. Em seguida, pedimos que entre em contato com nosso suporte por chat ou mensagem por aqui para que um agente possa avaliar seu caso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias. Você poderá entrar em contato logado pela Central de Atendimento mesmo que já tenha fechado sua loja. 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Muquiranasshop
Visitante
2 0 0

Boa tarde, Sim

Eu cancelei a loja na data da cobrança, mesmo dia que enviei a mensagem para o suporte Shopify,menos de 24:hrs favor seguir com o reembolso da última mensalidade. U$ 19,00
Paula
Shopify Staff
1674 334 247

Agradeço sua resposta, @Muquiranasshop. Entendo que já enviou uma mensagem ao suporte para solicitar o reembolso.

 

Por entender que já entrou em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento, precisará aguardar um retorno do suporte. Nós não conseguimos analisar a sua solicitação por aqui, pois a Comunidade da Shopify é um fórum público e para seguranças dos nossos lojistas, não temos acesso as informações internas de lojas.

 

A equipe pode levar até 48 horas para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco. Poderá consultar o ticket de atendimento e acompanhar a conversa acessando a caixa de entrada de atendimento ao cliente.

 

Se quiser conversar com um agente de forma simultânea, poderá entrar em contato com o chat. Por ser um chat 24 horas, essa é uma ótima opção para resolver questões com urgência. Se quiser iniciar um chat, acesse a Central de Atendimento > Faça Login > Selecione a loja para a qual precisa de atendimento > Selecione o assunto > e clique para Iniciar um chat. Temos este vídeo que mostra o passo a passo. 

 

Se tiver alguma outra dúvida, continuamos à disposição.

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Several
Visitante
2 0 2

Estou com a mesma situcao mas com um valor muito