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Resolvido

Reembolso de um pagamento Multibanco (Portugal)

Sarafern85
Visitante
1 0 0

Olá, fiz um reembolso a um cliente de um pagamento via Ref Multibanco. A Cliente está há 9 dias à espera de receber o valor de volta e não teve até agora nenhuma informação da shopify ou do Banco do estorno, mas o shopify já me descontou na conta corrente. Alguém me sabe dizer qual o procedimento de reembolso no caso deste método de pagamento (Ref Multibanco) que está disponível em Portugal? Como é que o cliente recebe de volta o dinheiro? E quanto tempo leva?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1215 372 190

Sucesso.

Olá, @Sarafern85 

 

Ficarei feliz em te orientar com esse assunto. Solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento, portanto, peço que entre em contato com nosso suporte por mensagem ou chat 24 horas. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

 

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Não deixe de incluir em sua mensagem o número do pedido para que um agente possa checar se está tudo certo com o processamento do lado da Shopify. Apenas para estabelecer as expectativas corretas, reembolsos geralmente levam de 3 a 10 dias úteis ou mais dependendo do tempo de processamento do banco, no entanto, é possível que sua cliente tenha que entrar em contato com o banco dela para verificar o status da transação. 

 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

Fran | Social Care @ Shopify 
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Fran
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