Reembolso

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Bom dia hoje me chegou a cobrança da minha Shopify, e me lembro que quando fiz minha loja, peguei alguns meses gratuitos e junto peguei uma promoção que estava rolando dos 3 primeiros meses de pagamento serem 1U$. Além disso coloquei para me avisar antes de cobrar diretamente, pois gostaria de decidir se ia continuar usando ou não; ele me veio à fatura sem me avisar e ainda por cima me veio 14U$; por favor gostaria de pedir o reembolso disso, pois não tenho o dinheiro para pagar no momento e ainda por cima não fui alertado da cobrança, como já havia pedido anteriormente, e além disso me veio 14U$ ao invés de 1U$.

Alguém poderia me ajudar nessa situação ?