Reembolso

[Robson4]

Eu fiz o cadastro na shopify de 14dias de loja gratuita, e tive que cadastrar um plano para poder prosseguir, porém, passou-se os 14 dias gratuitos e acabei esquecendo de cancelar e fui cobrado no valor de 19 dólares, que dá quase 98 reais. Eu queria poder ter meu reembolso pois já cancelei a loja e n vou mais ter acesso nela, na verdade eu já até tinha cancelado a loja mas mesmo assim fui cobrado.

[Paula]

Olá @Robson4!

Pela sua explicação entendi que você cancelou a sua loja, mas pagou pelo plano que foi contratado. Agora, você gostaria de saber se é possível ter um reembolso, certo?

Para resolver questões de cobranças, você precisará entrar em contato através da nossa Central de Atendimento, pois aqui na comunidade nós não temos acesso às ferramentas para acessar as informações internas de lojas e analisar isso para você. 

É importante informar que por regra geral não oferecemos reembolsos, mas sempre temos o hábito de analisar e buscar entender as necessidades dos nossos lojistas, e quando há reembolsos eles são tratados como exceção. 

Entre em contato com a nossa equipe de suporte através da Central de Atendimento aqui para o agente analisar o histórico de faturamento da loja e verificar a possibilidade de um reembolso. 

Ao acessar a Central de Atendimento > Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento > Selecione o assunto: "Conta > Planos e Faturamentos" > Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte. 

Aproveitando o contato, poderia me contar o motivo que você decidiu cancelar a sua loja? Foi alguma dificuldade encontrada ao montar a loja? Gostaria de saber isso para entender as suas razões e, se decidir dar mais uma chance ao seu negócio, saiba que nós estamos sempre à disposição para ajudar.