Reembolso

[Vito_Emanuel12]

Olá, queria o reembolso do meu dinheiro, pois eu cancelei a loja hoje, no período de  14 dias gratis, só que a cobrança da fatura veio no meu cartão, mas eu não quero continuar com a loja.

Até já cancelei!

Gostaria de receber o reembolso! Agradeço a atenção...

[Amalia · Accepted solution]

Olá @Vito_Emanuel12,

Entendi que assinou um plano durante o prazo teste, cancelou a loja durante esse período e depois foi cobrado pelo plano que escolheu - correto? Quando se trata da assinatura Shopify, devido aos nossos termos e condições, a mensalidade não é reembolsável.  No entanto, em certos casos, podemos ajudar e isso e algo que a nossa equipe pode analisar mais a fundo.  

Eu recomendaria entrar em contato com a nossa equipa de Suporte sobre a sua solicitação. Poderá explicar quando fechou a sua loja e falar com a nossa equipe sobre a possibilidade de um reembolso. Como já fechou a loja, isso signifique que não irá receber cobranças no futuro. Tenha em mente que eu não posso garantir o resultado da sua solicitação, mas vale a pena contatar a nossa equipe para ver se tem alguma opção disponível.

Aqui na Comunidade, não podemos oferecer atendimento específico à conta, e por esse motivo contatar a nossa equipe de Suporte por email será a única forma de analisar a sua questão mais a fundo. Para contatar a nossa equipe de Suporte, segue este link para a nossa página de Contato, faz login na sua conta e depois carregue "Enviar Email";

A partir daí, poderá enviar a sua solicitação

e a nossa equipe irá responder dentro de 3 dias úteis, dependendo o volume de solicitações na fila.

Além disso, entendo completamente que começar uma empresa não vem sem os seus desafios e, por esse motivo, a nossa equipe está aqui para ajudar os nossos comerciantes.  Importa-se de compartilhar comigo um pouco mais sobre a sua experiência e, porque decidiu fechar a loja?   Eu fico feliz esclarecer quaisquer dúvidas que surgiram durante o prazo teste na Shopify.  Se decidir voltar à Shopify, além da nossa equipe de suporte, temos diversos recursos de ajuda a sua disposição.

Espero que isso ajude!