Olá @bellaexpress,
Obrigada por contatar-nos e sinto por saber da sua experiencia. Fico triste por saber que você decidiu não dar continuidade com a loja. Se não se importa dizer, houve algum motivo em particular que decidiu fechar a loja? Saiba que na Shopify, não está sozinho e a nossa equipe esta aqui para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter quando se trata da sua loja virtual.
Você menciounou que a cobrança foi revertida para euro - certo? Para esclarecer, lojas localizadas nos países da União Europeia em que o euro é a moeda oficial, a fatura da Shopify será cobrada em euros (a moeda local). Por acaso, está localizado num paies em que eu euro nao é a moeda local? Clique aqui para mais informações sobre as cobranças Shopify na moeda local.
Caso não deseja continuar com a loja, devo esclarecer que conforme os nossos Termos de Serviço, a Shopify não oferece reembolsos. No entanto, se já fechou a loja e a cobrança foi realizada a menos de 30 dias atras, em alguns casos podemos fazer uma exceção. Adoraria investigar essa questão mais, porém isso necessita acessar os dados internos da loja e já que a Comunidade é um espaço publico não é possível fazer isso aqui. Por favor, entre em contacto connosco através do Portal de Atendimento e a nossa equipe poderá acessar as informações internas da sua conta e analisar essa questão mais a fundo para você. Embora, eu não posso garantir o resultado, com certeza vale a pena tentar!
Espero que isso ajude! Como este é o próximo passo, marquei esta resposta como solução para ajudar outras pessoas que podem encontrar este post. Por favor deixe um comentario aqui se tiver qualquer outra dúvida.
Amalia | Social Care @ Shopify
- A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer!
- Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
- Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog
