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Reembolso

Digitalship011
Visitante
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- Então logo que a fatura caiu eu vim as pressas para o cancelamento da loja, gostaria do reembolso dessa ultima mensalidade, pois já cancelei a loja e não vou utilizar o mês pago. Não se passou nem 2...

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Paula
Shopify Staff
1824 354 268

Olá @Digitalship011!

 

Sinto muito em saber que você cancelou a sua loja e não vai dar mais continuidade ao seu negócio. Poderia me contar o motivo que você decidiu cancelar a sua loja? Foi alguma dificuldade encontrada na configuração da loja? Adoraria saber esses detalhes, pois, se quiser dar mais uma chance ao seu negócio e decidir continuar, saiba que nós do suporte estamos aqui para esclarecer dúvidas e ajudar no que for possível.

 

Se estiver certo em encerrar com a loja, nós também entendemos. Por questões de segurança, aqui na comunidade nós não temos acesso aos dados internos de lojas, por isso, é necessário solicitar o reembolso com o suporte que atende através da Central de Atendimento. O agente irá acessar a sua conta  com segurança e analisar a sua solicitação de reembolso.


1. Acesse a Central de Atendimento

2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento 

3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Conta > Planos e faturamento.

4. Iniciar um chat ou Enviar uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.

 

Veja este vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat.

 

Se tiver alguma dúvida, é só nos enviar uma resposta. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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