Olá @wanderleydrop01!
Entendo que você cancelou sua loja, mas ainda está recebendo cobranças no seu cartão, certo? Por aqui pela Comunidade não conseguimos acessar detalhes da sua conta, então a melhor forma de resolver isso seria através da nossa Central de Atendimento. O agente poderá acessar a sua conta com segurança, verificar o histórico de faturamento para esclarecer sobre as cobranças, como também, analisar a sua solicitação de reembolso.
Você mencionou ter enviado um e-mail, mas ainda não teve retorno. Como que você entrou em contato com o suporte? Você abriu um ticket com o nosso suporte através da Central de atendimento?
Para falar com o suporte, siga os passos abaixo:
1 - Acesse a Central de Atendimento aqui.
2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento.
4 - Você pode escolher entre iniciar um chat em tempo real ou enviar uma mensagem.
Veja este vídeo de como entrar em contato conosco por mensagem ou chat. Recomendo usar o chat, pois ele funciona 24 horas e pode te ajudar de imediato. Caso prefira enviar uma mensagem, você será notificado por e-mail quando um agente responder, geralmente dentro de 48 horas.
Mesmo não conseguindo verificar a sua questão por aqui, compartilho algumas informações para ajudá-lo a entender o que pode ter acontecido. Aqui estão alguns motivos comuns quando o lojista ainda recebe cobranças após o cancelamento:
1. Possuir múltiplas lojas: Às vezes, o cancelamento foi feito em apenas uma das lojas. Verifique se você tem outras lojas ativas acessando este link de recuperação de conta. Consulte todos os e-mails possíveis que você pode ter usado para criar lojas.
2. Cancelamento incompleto: Talvez a loja não foi completamente cancelada. Repita o processo de cancelamento certificando-se de seguir todos os passos corretamente. Consulte o vídeo de como desativar a loja.
3. Fatura emitida antes do cancelamento: Se o cancelamento foi feito após a geração da última fatura, essa cobrança ainda seria válida.
4. Aplicativos pagos não cancelados: É crucial cancelar todos os serviços pagos de terceiros antes de fechar sua loja para evitar cobranças futuras.
Caso após verificar estes pontos você ainda não consiga identificar a origem das cobranças, por favor, entre em contato com a central seguindo os passos indicados acima.
Fique à vontade para responder a esta resposta se precisar de mais ajuda. Estamos aqui para te ajudar! Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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