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reembolso

vnps_82
Visitante
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a shopify passou o valor acima do plano que assinei,quero reembolso .

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Fran
Shopify Staff
1325 392 220

Olá @vnps_82 

 

A fatura da Shopify pode incluir diversos tipos de cobrança, não só o valor do plano. Por exemplo, adquirir aplicativos pagos, comprar temas privados, há taxas de transação, etc. Leia mais sobre os tipos de cobrança que podem ser incluídas aqui. 

 

Além disso, há alguns outros fatores que podem resultar em uma fatura com o valor maior do que o esperado. Para verificar o que aconteceu, é preciso acessar a parte interna da sua loja e nós não podemos fazer isso aqui nesse canal, por se tratar de um fórum público. 

 

Você mesmo poderá fazer essa verificação na página Faturamento do admin da Shopify (Configurações > Faturamento > Extrato de cobrança). Nessa seção é possível consultar as faturas e ter uma visão geral das cobranças incluídas nas faturas mais recentes. Clique na fatura que desejar para ver mais detalhes. Você também pode exportar suas faturas em PDF. Esse formato mostra o valor total da fatura e como ele é dividido entre a assinatura, apps, outras cobranças e tributos, portanto isso pode facilitar o entendimento.

 

Caso precise de ajuda de um agente de suporte, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
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