shopify cobrando 2 vezes o plano

[mumuexpress]

Bom hoje vim reclamar da shopify
menos de 3 dias foram cobrado 2 vezes no valor de 80 reais do meu cartao que e cadrastado na shopify 
se não fizer meu reembolso do valor que foi debitado estarei entrando com ação judicial sobre ação do dinheiro ser debitado 2 vezes sem minha autorização.Por motivos assim estarei cancelando minha loja virtual da shopify Obrigado espero retorno de vocês.

[Paula · Accepted solution]

Olá @mumuexpress!

Nós aqui através da comunidade não temos acesso aos dados internos da sua loja, por isso, não conseguimos acessar seu admin por aqui e esclarecer isso para você. Mas, estamos aqui para fornecer orientações para você mesmo conferir isso, ok? Vamos lá!

Entendo que em menos de 3 dias você foi cobrado duas vezes, correto? Você está com acesso ao admin da sua loja? A sua loja chegou a ser congelada ou ocorreu várias tentativas de pagamento anteriormente? Você chegou a verificar os detalhes das duas cobranças para ver quando a fatura foi emitida e quando o pagamento foi realizado? 

Estou fazendo essas perguntas, pois podem ajudar a entender o motivo dessas cobranças e verificar se elas são válidas.

Normalmente, quando o lojista tem duas cobranças tão próximas, às vezes o que pode ter acontecido, é que o pagamento para o mês anterior falhou e foi realizado ao final do ciclo mensal, e em seguida, já teve a cobrança do próximo ciclo.

Para saber se esse é o seu caso, sugiro que você verifique os detalhes das faturas e pagamentos efetuados em sua conta. Para isso basta fazer login no admin da sua loja e ir em Configurações > Faturamento e na seção Faturas e Taxas  em Faturas recentes você verá todas as faturas emitidas em sua loja, como neste exemplo:

Ao clicar na fatura, terá acesso aos detalhes da cobrança e conseguirá conferir o número da fatura e o cronograma de pagamento, com mostro neste exemplo:

Com esses dados, por favor, faça o seguinte:

1 - Você poderá acessar as duas últimas faturas e verificar se o número da fatura corresponde ao das cobranças no extrato do cartão.

2 - Em seguida, confira o cronograma de pagamento para saber se o pagamento é referente a uma cobrança do ciclo mensal anterior e se a outra é do ciclo mensal atual. 

Devo esclarecer que a Shopify trabalha com faturas recorrentes que são emitidas a cada 30 dias e com método de faturamento antecipado. A Shopify dá um prazo de 28 dias para que o lojista pague a fatura, caso contrário a loja é congelada.

Se a sua loja não chegou a congelar, tudo indica que você efetuou o pagamento mais ao final do ciclo mensal, por exemplo, se o lojista pagar a fatura pendente no 28º dia, ele irá ser cobrado normalmente quando o ciclo mensal renovar. 

Consulte os documento para saber mais sobre:

•  Entendendo a sua Fatura da Shopify e como será cobrado
• Lojas congeladas 

Com essas informações em mente, você conseguiu verificar se a segunda cobrança seria referente ao novo ciclo mensal?

Prossiga com as instruções recomendadas para consultar o histórico de faturamento da sua loja. Se ainda tiver dúvida, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail, pois eles têm todos os recursos para acessar as informações da sua loja com segurança e esclarecer o que exatamente aconteceu. 

Se tiver dúvidas, deixe uma resposta e ficarei feliz em conferir se consigo continuar te ajudando por aqui na comunidade. Até mais!