shopify payments

[Gabbe1]

Já ativei minha shopify paymants como forma de pagamento, mas na hora do checkout não existe forma de pagamento a nao ser o PayPal. Ja está como ativo e mesmo assim não funciona.

[Paula]

Olá @Gabbe1!

Entendo que você habilitou o Shopify Payments como provedor de pagamento na sua loja, mas ao prosseguir com a finalização da compra, a única opção que aparece é o PayPal, certo? 

Neste caso, o ideal será conferir as configurações feitas e verificar se você recebeu algum aviso no admin da sua loja sobre a ativação do Shopify Payments. Vamos lá!

1. Revise as configurações de país e moeda

O Shopify Payments está disponível em países específicos e suporta moedas específicas. Verifique se as configurações de país e moeda da sua loja estão alinhadas com as regiões suportadas pelo Shopify Payments. 

2. Verifique as configurações do Shopify Payments 

Acesse o admin da loja e vá para Configurações > Pagamentos > em Shopify Payments confira se a configuração da conta está completa. Se o provedor ainda não estiver configurado corretamente, as opções de pagamento não ficarão disponíveis. 

Além disso, se houver algum problema ou restrição com sua conta, poderá afetar as opções de pagamento disponíveis no checkout.

3. Verifique as notificações no seu admin para saber se você precisa enviar alguma informação

Quando o lojista configura o Shopify Payments é comum passar por processo de solicitação de documentos. 

Para a Shopify cumprir regulamentos em diferentes países, o lojista precisa apresentar informações pessoais e de sua empresa. Esse processo acontece para que a Shopify verifique que o negócio online e o lojista esteja dentro dos requisitos exigidos. Saiba mais sobre aqui: Requisitos do Shopify Payments.

Portanto, acesse a sua conta e confira se há algum banner com o aviso na página inicial do admin da sua loja. 

E também poderá verificar isso clicando no ícone "sino" ao lado do perfil do usuário para conferir se tem algum alerta a respeito do Shopify Payments, como neste exemplo:

Se encontrar uma notificação, indica-se que a verificação ainda está incompleta e precisará encaminhar as documentações necessárias. 

4. Entre em contato com o nosso suporte através da Central de Atendimento

Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato através da Central de Atendimento para que o agente possa acessar a sua conta e analisar isso para você. 

Por se tratar de um fórum público, nós aqui pela Comunidade não temos acesso às contas dos lojistas, mas a nossa equipe através da Central de Atendimento ficará feliz em continuar ajudando.

1. Clique no link para acessar a Central de Atendimento
2. Faça login na conta e selecione a loja para a qual precisa de atendimento 
3. Selecione um assunto, que no seu caso seria: Dinheiro > Shopify Payments
4. Clique em "Enviar uma mensagem" para explicar a sua questão. 
5. Depois, clique em "Submit" para abrir um ticket com nosso suporte. 

Em seguida, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, em breve, um consultor do atendimento ao cliente entrará em contato. Poderá acompanhar o progresso da conversa consultando a caixa de entrada de atendimento ao cliente. 

Prossiga com essas instruções e nos avise aqui se conseguiu resolver!