Shopify payments

[ShopPulse1]

Recebi uma notificação de que a minha conta shopify payments estava suspensa consegue me ajudar?

[Amalia]

Olá @ShopPulse1.

Obrigada por nos contatar com essa questão! Entendo o quão é importante resolver isso o mais rápido possível e estou aqui para te ajudar. Vale notar que, aqui pela Comunidade, sendo que é um fórum publico, não temos acesso à parte interna da loja por questões de segurança para ver exatamente o que se passa na sua loja. No entanto, a seguir vou explicar os próximos passos que voce pode tomar para tratar dessa questão.

Pelo que explicou, acredito que você pode ter recebido uma notificação parecida como o seguinte no seu admin;

Se sim, isto pode acontecer por vezes porque a nossa equipe interna esta sempre a revisar e analisar as contas Shopify Payments para assegurar que os utilizadores estão seguindo os Termos e Condições. Se essa notificação aparece no seu admin, clique em Saiba Mais para saber os próximos passos. A nossa equipe pode necessitar mais informações para verificar a sua conta e, o melhor seria seguir os passos na notificação para que um agente possa avaliar a sua conta.  

Como alternativa, você pode acessar o nosso Portal de Atendimento aqui, selecione a loja para a qual pretende receber suporte, clique no tópico Dinheiro > Shopify Payments > Enviar Mensagem. Na sua mensagem, explica o que aconteceu e envie a usa mensagem para criar um ticket de atendimento.  Após, você receberá uma confirmação do ticket para sua caixa de entrada e um agente estará em contato consigo.  Tenha em mente que os nossos agentes trabalham para responder o mais rápido possível, mas tenha em mente que o tempo de resposta pode demorar até 48 horas dependendo o volume de solicitações em fila.

Espero ter esclarecido e que a sua conta Shopify Payments volta a funcionar em breve.  Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário abaixo e ficarei feliz em te ajudar.