SITE FORA DO AR

[vanimsilva]

Desde ontem, dia 15, que o site não abre. Fica carregando por muito tempo e depois aparece uma mensagem de erro. Outras pessoas também não conseguem acessar a loja. 

Já enviei dois e-mails e não obtive retorno. 

Preciso que minha loja online esteja funcionando com urgência.

[Amalia · Accepted solution]

Bom dia @vanimsilva,

Sinto por saber que você esta sem acesso a sua loja e será um prazer em ajudar.  Gostaria de dar uma olhada na sua loja para ver se eu posso replicar o erro aqui porém, preciso do url da sua loja.  Por gentileza, poderia responder a esta mensagem com o link da sua loja para eu poder verificar?  Você mencionou que enviou um email para a nossa equipe de suporte.  Vale lembrar que pode demorar entre 24-48 horas para receber um retorno dependendo o volume de solicitações em fila.  Além disso, as vezes acontece que a nossa resposta cai na caixa de spam.  Por esse motivo, sugiro verificar a caixa de spam além da caixa de entrada para a resposta.

Existem várias razões pelas quais uma loja pode ficar indisponível. Geralmente, é uma questão local que torna a loja indisponível somente para você num determinado dispositivo ou navegador. Para verificar se este é o problema, eu recomendo seguir as dicas abaixo para ver se resolvem o assunto;

• Tente acessar à sua loja a partir de uma janela privada / anónima no seu navegador
• Limpe a cache do seu navegador e tente aceder novamente à sua loja
• Tente aceder à sua loja a partir de um navegador ou dispositivo diferente
• Se estiver a tentar aceder ao site a partir do seu navegador de telefones em wifi, desligue o wifi e tente acessar o seu site através da sua rede celular

Mais uma coisa, notei que alguns lojistas no Brasil estão relatando a mesma duvida sobre a falta de acesso a loja.  Notei que um provedor de internet no Brasil - Tim,  estava fora do ar recentemente e isso pode ser outro motivo para a falta de acesso a sua loja. Especialmente se não consegue acessar nenhum site no seu dispositivo através desta rede. Caso usa o Tim como provedor de internet, eu recomendaria verificar esta pagina para atualizações ou entre em contato o Tim diretamente para maiores detalhes.

Espero que isso ajude!  Se a falta de acesso à loja persiste após de tentar os passos acima, o melhor será aguardar uma resposta da nossa equipe de atendimento por email, pois, eles podem acessar a sua conta e verificar mais aperto o que pode estar causando o erro.

Até mais,