SMS de criação de pedido em inglês, mesmo nas Configs > Notificações estando em português

Resolvido
brunogusava
Novo membro
2 0 0

Boa noite a todos!

Recentemente instalei o Checkout do CartX na minha loja, ficou tudo funcionando perfeito, adorei, porém, gerei um boleto de testes e recebi o SMS de criação do pedido em inglês, segue abaixo:

Hi Bruno, thanks for your purchase of R$ 129,90 from *minha loja*! We'll notify you when it ships. View order (#1001): *um link bem grande que leva a minha loja*


Text STOP to unsubscribe.

Ai perguntei para o suporte da CartX como resolver isso, e eles falaram que é a Shopify que manda isso, ai fui nas Configs da Shopify, fui em notificações e percebi que lá esse texto está em português, ou seja, o que eu faço gente? 

47 RESPOSTAS 47
desejomto
Turista
3 0 1

Estou com o mesmo problema que os outros estão relatando, os clientes estão reclamado que o SMS está em inglês gerando desconfiança do site.

desejomto
Turista
3 0 1

Gostaria de providencias urgentes por parte do Shopify pois está causando perda de negócios para o desejomto.com 

SuzanaLima
Novo membro
1 0 0

Comigo está acontecendo a mesma coisa. Quando vou em config e tento mandar o sms de texto não chega pra mim. Porém se realizo uma compra chega em inglês, e nas configurações tá tudo em português! 

desejomto
Turista
3 0 1

Olá, o SMS de aviso de confirmação do pedido realizado pelo checkout transparente do Mercado Pago está sendo enviado em inglês, quando faço o teste fica em português.  Agradeço a devida tempestividade para este assunto recorrente e sem solução do Shopify pois este erro está causando insegurança aos clientes. grato

arielfonas
Novo membro
1 0 0

Olá, boa noite.

Vi que o usuario desejomto da loja desejomto.com conseguiu alterar o sms do checkout de inglês para português mesmo utilizando o checkout transparente do Mercado Pago. 

Poderia nos explicar como conseguiu fazer?

 

obrigado,

Ariel

platinumshop
Novo membro
1 0 0

Aparentemente, o que falaram nas páginas anteriores resolve. Edita o SMS em português do pedido recebido, alterando alguma parte do texto. Eu alterei, salvei, e voltei pro padrão. Reenviei o SMS pelo histórico do pedido, chegou em PT-BR.

dcomerian
Novo membro
3 0 0

Pessoal,

Mesmo problema acima. Li toda a cadeia de mensagens e me assusta o fato de um problema critico desses e as mensagens datadas em 1 anoi atras ainda nao ter sido solucionado. Ao menos eu estou com exatamente mesmo problema.

Poderiam me ajudar? Segue print do SMS recebido em meu teste.

Obrigado

 

GH_Oliveira
Novo membro
2 0 1

Personalizei a mensagem do SMS e funcionou perfeitamente!

Simplesmente alterei o "Olá" por "Ei" e a mensagem começou a ser enviada em português.

Acredito que ao personalizar a mensagem a tradução automática é desligada e assim o SMS personalizado é enviado perfeitamente.

Na minha loja eu uso o checkout transparente do mercado pago.

dcomerian
Novo membro
3 0 0
Opa, obrigado pela ajuda. tudo bem? Meu plano é o básico então nao me permite editar. O sei deve ser um superior. Pode ser?

Abs
Paula
Shopify Staff
639 153 96

Sucesso.

Olá @desejomto e pessoal!

Agradeço os comentários e compreendo a preocupação em relação as notificações SMS sendo enviadas em inglês. Por estarem vendendo em português entendemos ser de extrema importância oferecer essa funcionalidade na língua a qual estão trabalhando. 

Como expliquei nesse mesmo tópico anteriormente, ao investigar o pedido, encontrará no código do mesmo a seguinte propriedade: customer_locale: null, (local do cliente: nulo). Isso significa que o checkout transparente do Mercado Pago não reconhece em seu código a localização do seu cliente e por isso ele só consegue puxar o modelo padrão do SMS (em inglês) para enviar ao invés do modelo traduzido. É importante ressaltar que como o aplicativo foi desenvolvido externamente à Shopify, não temos acesso ao código do mesmo ou conseguimos fazer quaisquer alterações nele do nosso lado.

Para que isso seja corrigido, nós recomendamos entrar em contato com a equipe de desenvolvedores do Mercado Pago e pedir que eles alterem as propriedades do campo customer_locale no código do aplicativo para que o mesmo puxe o local correto (PT-BR para o Brasil, por exemplo). Fique à vontade em compartilhar com eles as seguintes documentações sobre a programação compatível com a Shopify referente a locais.

Nesse meio tempo, temos duas alternativas para tentar solucionar essa questão:

Editar o modelo da notificação

Você pode fazer uma pequena edição no modelos de notificação, como: Adicionar um ponto> salvar, e depois remover o ponto> e salvar novamente deixando-o como na versão original. Se você customizar seus modelos, isso substituirá automaticamente a preferência de idioma do seu cliente e "forçará" a enviar o texto que você "personalizou" para sua notificação. 

Vá em configurações> notificações> confirmação de pedido> SMS> editar template. Poderá também conferir nesse documento como como editar modelos de notificação.

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Editar o código do tema 

Em contato com a equipe do Mercado Pago, eles compartilharam um tutorial que pode ser de ajuda. Note que os ajustes recomendados pelo Mercado Pago são edições no código do seu tema e que não são suportados pela Shopify, conforme nossa Política de Design. Antes de prosseguir com o passo-a-passo, eu gostaria de lhe deixar ciente do impacto que essas alterações possam ter na sua loja:

  • Sugerimos que duplique o arquivo do tema antes de fazer as alterações para que haja um ponto de restauração. Com isso, você criará um backup se precisar desfazer as alterações. 
  • Quando fazemos mudanças no código do tema, é importante estar ciente que isso pode impactar a integração com outros aplicativos.
  • Essa alteração é realizada no arquivo do tema diretamente, então precisará repetir esse processo se trocar de tema no futuro.

Para ajudar com essas etapas, transformamos o passo-a-passo sugerido pelo Mercado Pago neste vídeo aqui. Nosso objetivo com esse vídeo é facilitar a alteração que poderá fazer em seu tema. Reiteramos que essa customização não é suportada pela nossa equipe de suporte e que um especialista poderá ser contratado para te ajudar no processo caso precise de orientações adicionais. Temos uma seleção de desenvolvedores freelance disponíveis para contratação no nosso marketplace de especialista aqui

OBS: Recomendo que salve o vídeo em seu dispositivo caso queira usá-lo de referência no futuro, uma vez que o link expirará em 60 dias.

Se seguir as alternativas acima e mesmo assim não conseguir solucionar, recomendamos remover a opção de enviar notificações via SMS seguindo estas etapas:

  1. No admin da sua loja, acesse Configurações> Checkout
  2. Na seção de Contatos de cliente , selecione a opção Os clientes só podem finalizar a compra usando o e-mail.
  3. Salvar.

Seguindo estas etapas a loja permitirá que seus clientes façam checkout usando apenas endereços de e-mail, o que impedirá que eles recebam notificações por SMS em inglês. 

Espero ter ajudado com essas alternativas!

Paula | Social Care @ Shopify 
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