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SMS de criação de pedido em inglês, mesmo nas Configs > Notificações estando em português

Resolvido
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
591 144 88

Olá @ThiagoMarques !

Sinto saber que você também está com esse problema. Obrigada pela imagem, pelo que eu vejo no admin a notificação SMS está em português. Ficarei feliz em conferir essa questão e buscar soluções.

Você poderia por gentileza me informar se está usando algum aplicativo que gerencia as notificações (como por exemplo, apps para customizar as notificações e/ou apps para encaminhar notificações aos clientes)? Quando foi a primeira vez que você notou que a notificação SMS está aparecendo em inglês? Foi após implementar algum aplicativo ou alguma customização na loja?

Faço essas perguntas, pois quando instalamos aplicativos na loja sejam eles da loja de apps da Shopify ou aplicativos privados, eles podem injetar scripts na loja que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente se o lojista estiver usando um app privado que foi desenvolvido externamente e não aprovado pela Shopify. 

Aguardo a sua resposta! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Nunca instalei nenhum aplicativo, desde que fiz os meus primeiros pedidos testes chega sms em inglês e isso está barrando de eu começar as minhas vendas.

Preciso de uma solução para isso urgente.

zezxnfleck
Novo membro
2 0 0

Olá, conseguiram resolver? estou com o mesmo problema.

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
591 144 88

Você então não tem nenhum aplicativo instalado na sua loja, @ThiagoMarques ? Poderia me informar como que você realizou os seus pedidos de teste? Foi através do modo teste de algum provedor de pagamento ou você criou um pedido real para testar? Você está usando o checkout nativo da Shopify ou está usando alguma outra solução para o checkout (por exemplo alguma integração para o checkout transparente)?

Fiz uma análise para buscar a entender o motivo que o envio do SMS de teste pode não estar funcionando e tudo indica que o SMS não chega quando o número registrado não apresenta o DDI do país (Códigos Internacionais de Telefone). Recomendo conferir o número de telefone da sua loja salvo na página Configurações > Geral da Shopify.

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Por favor, confira se o seu número foi adicionado dessa forma e depois siga esses passos para enviar um teste de SMS pela página de notificações. Vá em Configurações > Notificações> Clique na notificação que você deseja testar> Clique na aba SMS> Clique em Enviar teste por SMS

Me informe se a mensagem de teste via SMS foi enviada e em qual idioma? Se receber o teste feito no admin em português, mas se realmente estiver recebendo o SMS em inglês ao criar um pedido, tudo indica que há uma customização na loja que está conflitando com as funcionalidades nativas da Shopify. Assim, precisarei entrar em contato por email para acessar a sua loja, investigar a raiz do problema e buscar soluções. Aguardo a sua resposta com esses outros detalhes.

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
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1° Não tenho nenhum aplicativo teste.

2° Os pedidos são gerados por um checkout transparente "Cartx" 

3° Fiz o teste e coloquei o número de telefone corretamente e chegou o SMS em português como o que estava configurado. 

4° Realizei 2 novas compras para ver se o problema tinha sido corrigido mais ainda não, toda vez que é finalizado um pedido no site ele chega o SMS em inglês. 

WhatsApp Image 2020-10-20 at 09.46.34.jpeg

 

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zezxnfleck
Novo membro
2 0 0

Exatamente a mesma coisa comigo.

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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Por favor resolvam isso urgente, não estou anunciando nada pois sei que vai gerar dúvidas em vários clientes!

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
591 144 88

Olá @ThiagoMarques !

Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify. 

Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify. 

O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.

Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja. 

Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout  interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.

Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:

20-03-0umab-5k44c

 Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:

20-02-q6cgt-9g0pd

Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json 

Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR. 

Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.

O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil

 

Paula | Social Care @ Shopify 
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Paula
Shopify Staff
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591 144 88

Olá @zezxnfleck !

Se você também estiver usando a integração CartX recomendo também conferir essas considerações e entrar em contato com os desenvolvedores para conseguir solucionar isso o mais rápido possível. Caso não tiver usando o CartX, por gentileza me informe se você estiver usando outro aplicativo de checkout transparente ou alguma outra customização na loja. Ficarei feliz em analisar essa questão para você.  


@Paula  escreveu:

Olá @ThiagoMarques !

Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify. 

Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify. 

O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.

Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja. 

Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout  interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.

Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:

20-03-0umab-5k44c

 Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:

20-02-q6cgt-9g0pd

 Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json 

Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR. 

Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.

O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil

 


 

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Resposta do Cart x:

"Conforme informado acima, infelizmente não temos como desativar/alterar algo que é feito pela Shopify, nós não temos serviço de envio de SMS, já tivemos casos parecidos e foram resolvidos desativando o envio de SMS diretamente pela Shopify!"

 

Então como posso desativar o envio de SMS da Shopify?

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