Boa noite a todos!
Recentemente instalei o Checkout do CartX na minha loja, ficou tudo funcionando perfeito, adorei, porém, gerei um boleto de testes e recebi o SMS de criação do pedido em inglês, segue abaixo:
Hi Bruno, thanks for your purchase of R$ 129,90 from *minha loja*! We'll notify you when it ships. View order (#1001): *um link bem grande que leva a minha loja*
Text STOP to unsubscribe.
Ai perguntei para o suporte da CartX como resolver isso, e eles falaram que é a Shopify que manda isso, ai fui nas Configs da Shopify, fui em notificações e percebi que lá esse texto está em português, ou seja, o que eu faço gente?
Solucionado! Ir para a solução
Sucesso.
Olá @desejomto e pessoal!
Agradeço os comentários e compreendo a preocupação em relação as notificações SMS sendo enviadas em inglês. Por estarem vendendo em português entendemos ser de extrema importância oferecer essa funcionalidade na língua a qual estão trabalhando.
Como expliquei nesse mesmo tópico anteriormente, ao investigar o pedido, encontrará no código do mesmo a seguinte propriedade: customer_locale: null, (local do cliente: nulo). Isso significa que o checkout transparente do Mercado Pago não reconhece em seu código a localização do seu cliente e por isso ele só consegue puxar o modelo padrão do SMS (em inglês) para enviar ao invés do modelo traduzido. É importante ressaltar que como o aplicativo foi desenvolvido externamente à Shopify, não temos acesso ao código do mesmo ou conseguimos fazer quaisquer alterações nele do nosso lado.
Para que isso seja corrigido, nós recomendamos entrar em contato com a equipe de desenvolvedores do Mercado Pago e pedir que eles alterem as propriedades do campo customer_locale no código do aplicativo para que o mesmo puxe o local correto (PT-BR para o Brasil, por exemplo). Fique à vontade em compartilhar com eles as seguintes documentações sobre a programação compatível com a Shopify referente a locais.
Nesse meio tempo, temos duas alternativas para tentar solucionar essa questão:
Editar o modelo da notificação
Você pode fazer uma pequena edição no modelos de notificação, como: Adicionar um ponto> salvar, e depois remover o ponto> e salvar novamente deixando-o como na versão original. Se você customizar seus modelos, isso substituirá automaticamente a preferência de idioma do seu cliente e "forçará" a enviar o texto que você "personalizou" para sua notificação.
Vá em configurações> notificações> confirmação de pedido> SMS> editar template. Poderá também conferir nesse documento como como editar modelos de notificação.
Editar o código do tema
Em contato com a equipe do Mercado Pago, eles compartilharam um tutorial que pode ser de ajuda. Note que os ajustes recomendados pelo Mercado Pago são edições no código do seu tema e que não são suportados pela Shopify, conforme nossa Política de Design. Antes de prosseguir com o passo-a-passo, eu gostaria de lhe deixar ciente do impacto que essas alterações possam ter na sua loja:
Para ajudar com essas etapas, transformamos o passo-a-passo sugerido pelo Mercado Pago neste vídeo aqui. Nosso objetivo com esse vídeo é facilitar a alteração que poderá fazer em seu tema. Reiteramos que essa customização não é suportada pela nossa equipe de suporte e que um especialista poderá ser contratado para te ajudar no processo caso precise de orientações adicionais. Temos uma seleção de desenvolvedores freelance disponíveis para contratação no nosso marketplace de especialista aqui.
OBS: Recomendo que salve o vídeo em seu dispositivo caso queira usá-lo de referência no futuro, uma vez que o link expirará em 60 dias.
Se seguir as alternativas acima e mesmo assim não conseguir solucionar, recomendamos remover a opção de enviar notificações via SMS seguindo estas etapas:
Seguindo estas etapas a loja permitirá que seus clientes façam checkout usando apenas endereços de e-mail, o que impedirá que eles recebam notificações por SMS em inglês.
Espero ter ajudado com essas alternativas!
Paula | Social Care @ Shopify
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Oi @brunogusava !
Pelo o que parece você recebeu realmente uma mensagem de texto como confirmação de seu pedido através do sistema da Shopify. Onde exatamente em sua loja você verificou o texto dessa notificação em português? Dentro das configurações de sua loja Shopify você poderá editar o template de cada uma das notificações de pedido via SMS, assim como poderá enviar mensagens de teste através de seu painel de controle.
Para localizar onde os templates de SMS podem ser editados, siga os passos abaixo:
Clique na notificação que você deseja editar.
Clique em SMS para ver o modelo de SMS para a notificação.
A partir dessa página, recomendo testar o envio de uma notificação via SMS novamente. O conteúdo desse template se encontra em português? A mensagem de teste via SMS foi recebida em qual idioma? Se você puder compartilhar uma imagem de teste da mensagem de texto que você recebeu a partir desse teste, e os passos que você levou, ficarei feliz em verificar o que pode estar acontecendo em sua loja 🙂
Para maiores informações sobre como as notificações de SMS funcionam em sua loja, confira o guia abaixo:
Até mais! | Luisa
Luisa | Social Care @ Shopify
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Oi @brunogusava ,
Obrigada pelos detalhes sobre seu teste. Infelizmente as imagens que você está se referindo em sua mensagem não estão aparecendo em sua última mensagem. Como parece que você ainda está recebendo a mensagem de SMS em inglês, mesmo tendo as configurações de sua loja em português, gostaria de investigar essa questão em maior detalhe. Mas para isso precisarei acessar os dados de sua loja e te autenticar como titular.
Estou te enviando um email para o endereço de email listado em seu perfil aqui de nossa Comunidade Shopify. Por favor responda à esse email diretamente, confirmando o URL myshopify.com de sua loja. Caso você não tenha acesso à esse email, ou se sua loja esteja listada com um outro endereço de email, por favor me avise e ficarei feliz em dar continuidade em seu suporte.
Até breve! | Luisa
Luisa | Social Care @ Shopify
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A minhas configuracoes estao todas em portugues mas os clientes continuam recebendo em ingles, inclusive alguns deixaram de pagar o boleto por conta dessas mensagens.
Eu estou com esse mesmo problema e quando tento confirgurar, aparece a seguinte mensagem: Não é possível modificar os modelos de SMS em seu plano. Pode me ajudar?
Olá @Joycebr e @thaisnbarbosa !
Com certeza poderemos conferir o que está acontecendo com as notificações. Mas, primeiro precisarei entender um pouco mais sobre a sua loja e se houve alguma customização antes desse problema ocorrer.
@Joycebr, no seu caso que apresenta um erro, siga esses passos para tentar pré-visualizar e me informe o resultado. Além disso, por favor me envie um print da tela mostrando esse erro que você está recebendo.
Ficarei feliz em conferir essa questão! Aguardo suas respostas.
Paula | Social Care @ Shopify
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Estou com esse mesmo problema faz dias, de todos os pedidos de teste que gerei, ambos chegaram o SMS em inglês e isso é muito ruim pois pode causar uma confusão nos clientes.
Preciso de uma solução urgente para isso, pois nas pré-visualizações e no texto dentro do shopify está em português.
Nem enviando SMS de teste está chegando.
Eu realizei os teste e eles não funcionam.
Já enviei o SMS teste várias vezes e a mensagem não chega, porém o número está correto, pois quando faço uma compra teste na minha loja, a mensagem chega em inglês.
E respondendo os questionamento anterirores, eu não uso apps para gerenciar as notificações, nenhum terceiro fez alterações em minha loja e eu observei esse problema quando fui realizar os testes da loja para saber se estava tudo funcionando, pois faz poucos dias que comecei a montar tudo e já está pronto para inauguração, falta apenas esse detalhe. Acredito isso pode atrapalhar nas vendas, pois como foi citado antes, cria certa disconfiança no cliente. Em em caso de boletos, pode ocorrer o risco deles não pagarem.
Pode me informa o e-mail para eu enviar a mensagem que está chegando?
Espero que consiga me ajudar para que eu solucione esse problema.
Obrigada pelos detalhes, @Joycebr . Eu concordo com você, pois enviar notificações em uma língua que o seu cliente não entende com certeza desencoraja a finalizar a compra. Se as notificações estiverem todas configuradas no português isso não deveria estar acontecendo.
Para encontrarmos a raiz do problema, precisaremos analisar a sua loja e investigar isso mais a fundo. Estou te enviando um email para o endereço de email listado em seu perfil aqui de nossa Comunidade Shopify. Por favor responda à esse email diretamente, confirmando o URL myshopify.com de sua loja e por favor envie também a mensagem que está chegando. Caso a sua loja estiver registrada com um outro endereço de email, por favor me avise e ficarei feliz em dar continuidade com o suporte.
Lembrando que sempre que desejar entrar em contato com o suporte da Shopify diretamente, basta acessar o Portal de Atendimento aqui e enviar um email ao suporte. Nós também atendemos através do Twitter DM e Facebook Messenger. Até mais!
Paula | Social Care @ Shopify
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Olá @ThiagoMarques !
Sinto saber que você também está com esse problema. Obrigada pela imagem, pelo que eu vejo no admin a notificação SMS está em português. Ficarei feliz em conferir essa questão e buscar soluções.
Você poderia por gentileza me informar se está usando algum aplicativo que gerencia as notificações (como por exemplo, apps para customizar as notificações e/ou apps para encaminhar notificações aos clientes)? Quando foi a primeira vez que você notou que a notificação SMS está aparecendo em inglês? Foi após implementar algum aplicativo ou alguma customização na loja?
Faço essas perguntas, pois quando instalamos aplicativos na loja sejam eles da loja de apps da Shopify ou aplicativos privados, eles podem injetar scripts na loja que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente se o lojista estiver usando um app privado que foi desenvolvido externamente e não aprovado pela Shopify.
Aguardo a sua resposta!
Paula | Social Care @ Shopify
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Nunca instalei nenhum aplicativo, desde que fiz os meus primeiros pedidos testes chega sms em inglês e isso está barrando de eu começar as minhas vendas.
Preciso de uma solução para isso urgente.
Olá, conseguiram resolver? estou com o mesmo problema.
Você então não tem nenhum aplicativo instalado na sua loja, @ThiagoMarques ? Poderia me informar como que você realizou os seus pedidos de teste? Foi através do modo teste de algum provedor de pagamento ou você criou um pedido real para testar? Você está usando o checkout nativo da Shopify ou está usando alguma outra solução para o checkout (por exemplo alguma integração para o checkout transparente)?
Fiz uma análise para buscar a entender o motivo que o envio do SMS de teste pode não estar funcionando e tudo indica que o SMS não chega quando o número registrado não apresenta o DDI do país (Códigos Internacionais de Telefone). Recomendo conferir o número de telefone da sua loja salvo na página Configurações > Geral da Shopify.
Por favor, confira se o seu número foi adicionado dessa forma e depois siga esses passos para enviar um teste de SMS pela página de notificações. Vá em Configurações > Notificações> Clique na notificação que você deseja testar> Clique na aba SMS> Clique em Enviar teste por SMS.
Me informe se a mensagem de teste via SMS foi enviada e em qual idioma? Se receber o teste feito no admin em português, mas se realmente estiver recebendo o SMS em inglês ao criar um pedido, tudo indica que há uma customização na loja que está conflitando com as funcionalidades nativas da Shopify. Assim, precisarei entrar em contato por email para acessar a sua loja, investigar a raiz do problema e buscar soluções. Aguardo a sua resposta com esses outros detalhes.
Paula | Social Care @ Shopify
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1° Não tenho nenhum aplicativo teste.
2° Os pedidos são gerados por um checkout transparente "Cartx"
3° Fiz o teste e coloquei o número de telefone corretamente e chegou o SMS em português como o que estava configurado.
4° Realizei 2 novas compras para ver se o problema tinha sido corrigido mais ainda não, toda vez que é finalizado um pedido no site ele chega o SMS em inglês.
Exatamente a mesma coisa comigo.
Por favor resolvam isso urgente, não estou anunciando nada pois sei que vai gerar dúvidas em vários clientes!
Olá @ThiagoMarques !
Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify.
Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify.
O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.
Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja.
Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.
Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:
Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:
Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json
Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR.
Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.
O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil.
Paula | Social Care @ Shopify
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Olá @zezxnfleck !
Se você também estiver usando a integração CartX recomendo também conferir essas considerações e entrar em contato com os desenvolvedores para conseguir solucionar isso o mais rápido possível. Caso não tiver usando o CartX, por gentileza me informe se você estiver usando outro aplicativo de checkout transparente ou alguma outra customização na loja. Ficarei feliz em analisar essa questão para você.
@Paula escreveu:
Olá @ThiagoMarques !
Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify.
Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify.
O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.
Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja.
Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.
Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:
Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:
Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json
Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR.
Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.
O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil.
Paula | Social Care @ Shopify
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Resposta do Cart x:
"Conforme informado acima, infelizmente não temos como desativar/alterar algo que é feito pela Shopify, nós não temos serviço de envio de SMS, já tivemos casos parecidos e foram resolvidos desativando o envio de SMS diretamente pela Shopify!"
Então como posso desativar o envio de SMS da Shopify?
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