Resolvido
Soluções aceitas
Olá @desejomto e pessoal!
Agradeço os comentários e compreendo a preocupação em relação as notificações SMS sendo enviadas em inglês. Por estarem vendendo em português entendemos ser de extrema importância oferecer essa funcionalidade na língua a qual estão trabalhando.
Como expliquei nesse mesmo tópico anteriormente, ao investigar o pedido, encontrará no código do mesmo a seguinte propriedade: customer_locale: null, (local do cliente: nulo). Isso significa que o checkout transparente do Mercado Pago não reconhece em seu código a localização do seu cliente e por isso ele só consegue puxar o modelo padrão do SMS (em inglês) para enviar ao invés do modelo traduzido. É importante ressaltar que como o aplicativo foi desenvolvido externamente à Shopify, não temos acesso ao código do mesmo ou conseguimos fazer quaisquer alterações nele do nosso lado.
Para que isso seja corrigido, nós recomendamos entrar em contato com a equipe de desenvolvedores do Mercado Pago e pedir que eles alterem as propriedades do campo customer_locale no código do aplicativo para que o mesmo puxe o local correto (PT-BR para o Brasil, por exemplo). Fique à vontade em compartilhar com eles as seguintes documentações sobre a programação compatível com a Shopify referente a locais.
Nesse meio tempo, temos duas alternativas para tentar solucionar essa questão:
Editar o modelo da notificação
Você pode fazer uma pequena edição no modelos de notificação, como: Adicionar um ponto> salvar, e depois remover o ponto> e salvar novamente deixando-o como na versão original. Se você customizar seus modelos, isso substituirá automaticamente a preferência de idioma do seu cliente e "forçará" a enviar o texto que você "personalizou" para sua notificação.
Vá em configurações> notificações> confirmação de pedido> SMS> editar template. Poderá também conferir nesse documento como como editar modelos de notificação.
Editar o código do tema
Em contato com a equipe do Mercado Pago, eles compartilharam um tutorial que pode ser de ajuda. Note que os ajustes recomendados pelo Mercado Pago são edições no código do seu tema e que não são suportados pela Shopify, conforme nossa Política de Design. Antes de prosseguir com o passo-a-passo, eu gostaria de lhe deixar ciente do impacto que essas alterações possam ter na sua loja:
- Sugerimos que duplique o arquivo do tema antes de fazer as alterações para que haja um ponto de restauração. Com isso, você criará um backup se precisar desfazer as alterações.
- Quando fazemos mudanças no código do tema, é importante estar ciente que isso pode impactar a integração com outros aplicativos.
- Essa alteração é realizada no arquivo do tema diretamente, então precisará repetir esse processo se trocar de tema no futuro.
Para ajudar com essas etapas, transformamos o passo-a-passo sugerido pelo Mercado Pago neste vídeo aqui. Nosso objetivo com esse vídeo é facilitar a alteração que poderá fazer em seu tema. Reiteramos que essa customização não é suportada pela nossa equipe de suporte e que um especialista poderá ser contratado para te ajudar no processo caso precise de orientações adicionais. Temos uma seleção de desenvolvedores freelance disponíveis para contratação no nosso marketplace de especialista aqui.
OBS: Recomendo que salve o vídeo em seu dispositivo caso queira usá-lo de referência no futuro, uma vez que o link expirará em 60 dias.
Se seguir as alternativas acima e mesmo assim não conseguir solucionar, recomendamos remover a opção de enviar notificações via SMS seguindo estas etapas:
- No admin da sua loja, acesse Configurações> Checkout
- Na seção de Contatos de cliente , selecione a opção Os clientes só podem finalizar a compra usando o e-mail.
- Salvar.
Seguindo estas etapas a loja permitirá que seus clientes façam checkout usando apenas endereços de e-mail, o que impedirá que eles recebam notificações por SMS em inglês.
Espero ter ajudado com essas alternativas!
Oi @brunogusava !
Pelo o que parece você recebeu realmente uma mensagem de texto como confirmação de seu pedido através do sistema da Shopify. Onde exatamente em sua loja você verificou o texto dessa notificação em português? Dentro das configurações de sua loja Shopify você poderá editar o template de cada uma das notificações de pedido via SMS, assim como poderá enviar mensagens de teste através de seu painel de controle.
Para localizar onde os templates de SMS podem ser editados, siga os passos abaixo:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
-
Clique na notificação que você deseja editar.
-
Clique em SMS para ver o modelo de SMS para a notificação.
A partir dessa página, recomendo testar o envio de uma notificação via SMS novamente. O conteúdo desse template se encontra em português? A mensagem de teste via SMS foi recebida em qual idioma? Se você puder compartilhar uma imagem de teste da mensagem de texto que você recebeu a partir desse teste, e os passos que você levou, ficarei feliz em verificar o que pode estar acontecendo em sua loja 🙂
Para maiores informações sobre como as notificações de SMS funcionam em sua loja, confira o guia abaixo:
Até mais! | Luisa
Estou com esse mesmo problema faz dias, de todos os pedidos de teste que gerei, ambos chegaram o SMS em inglês e isso é muito ruim pois pode causar uma confusão nos clientes.
Preciso de uma solução urgente para isso, pois nas pré-visualizações e no texto dentro do shopify está em português.
Nem enviando SMS de teste está chegando.
Você então não tem nenhum aplicativo instalado na sua loja, @ThiagoMarques ? Poderia me informar como que você realizou os seus pedidos de teste? Foi através do modo teste de algum provedor de pagamento ou você criou um pedido real para testar? Você está usando o checkout nativo da Shopify ou está usando alguma outra solução para o checkout (por exemplo alguma integração para o checkout transparente)?
Fiz uma análise para buscar a entender o motivo que o envio do SMS de teste pode não estar funcionando e tudo indica que o SMS não chega quando o número registrado não apresenta o DDI do país (Códigos Internacionais de Telefone). Recomendo conferir o número de telefone da sua loja salvo na página Configurações > Geral da Shopify.
Por favor, confira se o seu número foi adicionado dessa forma e depois siga esses passos para enviar um teste de SMS pela página de notificações. Vá em Configurações > Notificações> Clique na notificação que você deseja testar> Clique na aba SMS> Clique em Enviar teste por SMS.
Me informe se a mensagem de teste via SMS foi enviada e em qual idioma? Se receber o teste feito no admin em português, mas se realmente estiver recebendo o SMS em inglês ao criar um pedido, tudo indica que há uma customização na loja que está conflitando com as funcionalidades nativas da Shopify. Assim, precisarei entrar em contato por email para acessar a sua loja, investigar a raiz do problema e buscar soluções. Aguardo a sua resposta com esses outros detalhes.
1° Não tenho nenhum aplicativo teste.
2° Os pedidos são gerados por um checkout transparente "Cartx"
3° Fiz o teste e coloquei o número de telefone corretamente e chegou o SMS em português como o que estava configurado.
4° Realizei 2 novas compras para ver se o problema tinha sido corrigido mais ainda não, toda vez que é finalizado um pedido no site ele chega o SMS em inglês.
Olá @ThiagoMarques !
Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify.
Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify.
O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.
Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja.
Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.
Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:
Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:
Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json
Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR.
Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.
O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil.
Olá @zezxnfleck !
Se você também estiver usando a integração CartX recomendo também conferir essas considerações e entrar em contato com os desenvolvedores para conseguir solucionar isso o mais rápido possível. Caso não tiver usando o CartX, por gentileza me informe se você estiver usando outro aplicativo de checkout transparente ou alguma outra customização na loja. Ficarei feliz em analisar essa questão para você.
@Paula escreveu:
Olá @ThiagoMarques !
Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify.
Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify.
O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.
Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja.
Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.
Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:
Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:
Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json
Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR.
Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.
O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil.
