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SMS de criação de pedido em inglês, mesmo nas Configs > Notificações estando em português

Resolvido

SMS de criação de pedido em inglês, mesmo nas Configs > Notificações estando em português

brunogusava
Visitante
2 0 0

Boa noite a todos!

Recentemente instalei o Checkout do CartX na minha loja, ficou tudo funcionando perfeito, adorei, porém, gerei um boleto de testes e recebi o SMS de criação do pedido em inglês, segue abaixo:

Hi Bruno, thanks for your purchase of R$ 129,90 from *minha loja*! We'll notify you when it ships. View order (#1001): *um link bem grande que leva a minha loja*


Text STOP to unsubscribe.

Ai perguntei para o suporte da CartX como resolver isso, e eles falaram que é a Shopify que manda isso, ai fui nas Configs da Shopify, fui em notificações e percebi que lá esse texto está em português, ou seja, o que eu faço gente? 

1 SOLUÇÃO ACEITA
Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Sucesso.

Olá @desejomto e pessoal!

Agradeço os comentários e compreendo a preocupação em relação as notificações SMS sendo enviadas em inglês. Por estarem vendendo em português entendemos ser de extrema importância oferecer essa funcionalidade na língua a qual estão trabalhando. 

Como expliquei nesse mesmo tópico anteriormente, ao investigar o pedido, encontrará no código do mesmo a seguinte propriedade: customer_locale: null, (local do cliente: nulo). Isso significa que o checkout transparente do Mercado Pago não reconhece em seu código a localização do seu cliente e por isso ele só consegue puxar o modelo padrão do SMS (em inglês) para enviar ao invés do modelo traduzido. É importante ressaltar que como o aplicativo foi desenvolvido externamente à Shopify, não temos acesso ao código do mesmo ou conseguimos fazer quaisquer alterações nele do nosso lado.

Para que isso seja corrigido, nós recomendamos entrar em contato com a equipe de desenvolvedores do Mercado Pago e pedir que eles alterem as propriedades do campo customer_locale no código do aplicativo para que o mesmo puxe o local correto (PT-BR para o Brasil, por exemplo). Fique à vontade em compartilhar com eles as seguintes documentações sobre a programação compatível com a Shopify referente a locais.

Nesse meio tempo, temos duas alternativas para tentar solucionar essa questão:

Editar o modelo da notificação

Você pode fazer uma pequena edição no modelos de notificação, como: Adicionar um ponto> salvar, e depois remover o ponto> e salvar novamente deixando-o como na versão original. Se você customizar seus modelos, isso substituirá automaticamente a preferência de idioma do seu cliente e "forçará" a enviar o texto que você "personalizou" para sua notificação. 

Vá em configurações> notificações> confirmação de pedido> SMS> editar template. Poderá também conferir nesse documento como como editar modelos de notificação.

21-03-o5lc3-7o4gz

 

Editar o código do tema 

Em contato com a equipe do Mercado Pago, eles compartilharam um tutorial que pode ser de ajuda. Note que os ajustes recomendados pelo Mercado Pago são edições no código do seu tema e que não são suportados pela Shopify, conforme nossa Política de Design. Antes de prosseguir com o passo-a-passo, eu gostaria de lhe deixar ciente do impacto que essas alterações possam ter na sua loja:

  • Sugerimos que duplique o arquivo do tema antes de fazer as alterações para que haja um ponto de restauração. Com isso, você criará um backup se precisar desfazer as alterações. 
  • Quando fazemos mudanças no código do tema, é importante estar ciente que isso pode impactar a integração com outros aplicativos.
  • Essa alteração é realizada no arquivo do tema diretamente, então precisará repetir esse processo se trocar de tema no futuro.

Para ajudar com essas etapas, transformamos o passo-a-passo sugerido pelo Mercado Pago neste vídeo aqui. Nosso objetivo com esse vídeo é facilitar a alteração que poderá fazer em seu tema. Reiteramos que essa customização não é suportada pela nossa equipe de suporte e que um especialista poderá ser contratado para te ajudar no processo caso precise de orientações adicionais. Temos uma seleção de desenvolvedores freelance disponíveis para contratação no nosso marketplace de especialista aqui

OBS: Recomendo que salve o vídeo em seu dispositivo caso queira usá-lo de referência no futuro, uma vez que o link expirará em 60 dias.

Se seguir as alternativas acima e mesmo assim não conseguir solucionar, recomendamos remover a opção de enviar notificações via SMS seguindo estas etapas:

  1. No admin da sua loja, acesse Configurações> Checkout
  2. Na seção de Contatos de cliente , selecione a opção Os clientes só podem finalizar a compra usando o e-mail.
  3. Salvar.

Seguindo estas etapas a loja permitirá que seus clientes façam checkout usando apenas endereços de e-mail, o que impedirá que eles recebam notificações por SMS em inglês. 

Espero ter ajudado com essas alternativas!

Paula | Social Care @ Shopify 
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47 RESPOSTAS 47

Luisa
Shopify Staff (Retired)
283 85 49

Oi @brunogusava !

Pelo o que parece você recebeu realmente uma mensagem de texto como confirmação de seu pedido através do sistema da Shopify. Onde exatamente em sua loja você verificou o texto dessa notificação em português? Dentro das configurações de sua loja Shopify você poderá editar o template de cada uma das notificações de pedido via SMS, assim como poderá enviar mensagens de teste através de seu painel de controle.

Para localizar onde os templates de SMS podem ser editados, siga os passos abaixo:

  1. Clique na notificação que você deseja editar.

  2. Clique em SMS para ver o modelo de SMS para a notificação.

A partir dessa página, recomendo testar o envio de uma notificação via SMS novamente. O conteúdo desse template se encontra em português? A mensagem de teste via SMS foi recebida em qual idioma? Se você puder compartilhar uma imagem de teste da mensagem de texto que você recebeu a partir desse teste, e os passos que você levou, ficarei feliz em verificar o que pode estar acontecendo em sua loja 🙂

Para maiores informações sobre como as notificações de SMS funcionam em sua loja, confira o guia abaixo:

Até mais! | Luisa

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

brunogusava
Visitante
2 0 0
Boa noite Luisa, tudo bem contigo?

Para realizar o teste, fui em Configurações, depois em notificações,
depois em Confirmação de Pedido, depois em SMS e depois em Enviar SMS de
teste, após eu clicar nesse botão apareceu na minha tela que seria
enviado um SMS de teste, creio que para o meu número, que está
cadastrado em Configurações, depois em Geral, no área Endereço da Loja,
no campo telefone, assim como na imagem abaixo:


Porém, não recebi nenhum SMS nesse número, porém, quando eu faço um
pedido de teste para mim mesmo na loja, ou seja, vou lá na loja e clico
para comprar um produto dela, e preencho com os meus dados e com esse
número que está na imagem acima, recebo o seguinte SMS:

O mais estranho disso tudo, é o fato de que em Configurações, depois em
notificações, depois em Confirmação de Pedido, depois em SMS, a gente
pode ver claramente que a mensagem que teria que vir no SMS está
totalmente em português, veja abaixo:

Pode me ajudar a resolver isso Luisa?

Desde já agradeço, qualquer dúvida estou a disposição!

Luisa
Shopify Staff (Retired)
283 85 49

Oi @brunogusava ,

Obrigada pelos detalhes sobre seu teste. Infelizmente as imagens que você está se referindo em sua mensagem não estão aparecendo em sua última mensagem. Como parece que você ainda está recebendo a mensagem de SMS em inglês, mesmo tendo as configurações de sua loja em português, gostaria de investigar essa questão em maior detalhe. Mas para isso precisarei acessar os dados de sua loja e te autenticar como titular. 

Estou te enviando um email para o endereço de email listado em seu perfil aqui de nossa Comunidade Shopify. Por favor responda à esse email diretamente, confirmando o URL myshopify.com de sua loja. Caso você não tenha acesso à esse email, ou se sua loja esteja listada com um outro endereço de email, por favor me avise e ficarei feliz em dar continuidade em seu suporte. 

Até breve! | Luisa

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

thaisnbarbosa
Visitante
1 0 0

A minhas configuracoes estao todas em portugues mas os clientes continuam recebendo em ingles, inclusive alguns deixaram de pagar o boleto por conta dessas mensagens.

 

 

Joycebr
Visitante
3 0 0

Eu estou com esse mesmo problema e quando tento confirgurar, aparece a seguinte mensagem: Não é possível modificar os modelos de SMS em seu plano. Pode me ajudar?

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Olá @Joycebr e @thaisnbarbosa !

Com certeza poderemos conferir o que está acontecendo com as notificações. Mas, primeiro precisarei entender um pouco mais sobre a sua loja e se houve alguma customização antes desse problema ocorrer.  

  • Quando foi a primeira vez que vocês notaram que a notificação SMS está aparecendo em inglês? Foi após implementar alguma customização desenvolvida por terceiros na loja? 
  • Vocês estão usando algum aplicativo que gerencia as notificações (como por exemplo, apps para customizar as notificações ou apps para encaminhar notificações aos clientes)? 
  • Quando vocês vão em configurações> notificações> confirmação de pedido> sms> clica em pré-visualizar a notificação qual é o resultado? Está em português como no template? Por gentileza me envie um print da tela para mostrar como a pré-visualização aparece. 

@Joycebr, no seu caso que apresenta um erro, siga esses passos para tentar pré-visualizar e me informe o resultado. Além disso, por favor me envie um print da tela mostrando esse erro que você está recebendo. 

  • Como sugerido pela Luisa no post acima, eu também recomendo enviar SMS de teste. Por favor, siga esses passos para enviar um teste de SMS pela página de notificações. Vá em Configurações > Notificações> Clique na notificação que você deseja testar> Clique na aba SMS> Clique em Enviar teste por SMS. A mensagem de teste vai para o número de telefone da sua loja. Veja esse documento para mais instruções sobre notificações por SMS. A mensagem de teste via SMS foi recebida em qual idioma? Por gentileza, me avise qual foi o resultado.

Ficarei feliz em conferir essa questão! Aguardo suas respostas.

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Estou com esse mesmo problema faz dias, de todos os pedidos de teste que gerei, ambos chegaram o SMS em inglês e isso é muito ruim pois pode causar uma confusão nos clientes. 

Preciso de uma solução urgente para isso, pois nas pré-visualizações e no texto dentro do shopify está em português.  

Nem enviando SMS de teste está chegando.

ThiagoMarques_1-1602791181866.png

 

 

 

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Olá @ThiagoMarques !

Sinto saber que você também está com esse problema. Obrigada pela imagem, pelo que eu vejo no admin a notificação SMS está em português. Ficarei feliz em conferir essa questão e buscar soluções.

Você poderia por gentileza me informar se está usando algum aplicativo que gerencia as notificações (como por exemplo, apps para customizar as notificações e/ou apps para encaminhar notificações aos clientes)? Quando foi a primeira vez que você notou que a notificação SMS está aparecendo em inglês? Foi após implementar algum aplicativo ou alguma customização na loja?

Faço essas perguntas, pois quando instalamos aplicativos na loja sejam eles da loja de apps da Shopify ou aplicativos privados, eles podem injetar scripts na loja que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente se o lojista estiver usando um app privado que foi desenvolvido externamente e não aprovado pela Shopify. 

Aguardo a sua resposta! 

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Nunca instalei nenhum aplicativo, desde que fiz os meus primeiros pedidos testes chega sms em inglês e isso está barrando de eu começar as minhas vendas.

Preciso de uma solução para isso urgente.

zezxnfleck
Visitante
2 0 0

Olá, conseguiram resolver? estou com o mesmo problema.

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Você então não tem nenhum aplicativo instalado na sua loja, @ThiagoMarques ? Poderia me informar como que você realizou os seus pedidos de teste? Foi através do modo teste de algum provedor de pagamento ou você criou um pedido real para testar? Você está usando o checkout nativo da Shopify ou está usando alguma outra solução para o checkout (por exemplo alguma integração para o checkout transparente)?

Fiz uma análise para buscar a entender o motivo que o envio do SMS de teste pode não estar funcionando e tudo indica que o SMS não chega quando o número registrado não apresenta o DDI do país (Códigos Internacionais de Telefone). Recomendo conferir o número de telefone da sua loja salvo na página Configurações > Geral da Shopify.

20-11-ymru3-0u12p

 

Por favor, confira se o seu número foi adicionado dessa forma e depois siga esses passos para enviar um teste de SMS pela página de notificações. Vá em Configurações > Notificações> Clique na notificação que você deseja testar> Clique na aba SMS> Clique em Enviar teste por SMS

Me informe se a mensagem de teste via SMS foi enviada e em qual idioma? Se receber o teste feito no admin em português, mas se realmente estiver recebendo o SMS em inglês ao criar um pedido, tudo indica que há uma customização na loja que está conflitando com as funcionalidades nativas da Shopify. Assim, precisarei entrar em contato por email para acessar a sua loja, investigar a raiz do problema e buscar soluções. Aguardo a sua resposta com esses outros detalhes.

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

1° Não tenho nenhum aplicativo teste.

2° Os pedidos são gerados por um checkout transparente "Cartx" 

3° Fiz o teste e coloquei o número de telefone corretamente e chegou o SMS em português como o que estava configurado. 

4° Realizei 2 novas compras para ver se o problema tinha sido corrigido mais ainda não, toda vez que é finalizado um pedido no site ele chega o SMS em inglês. 

WhatsApp Image 2020-10-20 at 09.46.34.jpeg

 

zezxnfleck
Visitante
2 0 0

Exatamente a mesma coisa comigo.

ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Por favor resolvam isso urgente, não estou anunciando nada pois sei que vai gerar dúvidas em vários clientes!

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Olá @ThiagoMarques !

Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify. 

Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify. 

O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.

Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja. 

Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout  interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.

Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:

20-03-0umab-5k44c

 Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:

20-02-q6cgt-9g0pd

Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json 

Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR. 

Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.

O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil

 

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Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Olá @zezxnfleck !

Se você também estiver usando a integração CartX recomendo também conferir essas considerações e entrar em contato com os desenvolvedores para conseguir solucionar isso o mais rápido possível. Caso não tiver usando o CartX, por gentileza me informe se você estiver usando outro aplicativo de checkout transparente ou alguma outra customização na loja. Ficarei feliz em analisar essa questão para você.  


@Paula  escreveu:

Olá @ThiagoMarques !

Mais uma vez agradeço todos os detalhes. Primeiro eu quero esclarecer que o CartX é uma integração de checkout transparente que é um aplicativo privado, isto é, uma integração desenvolvida por terceiros que adiciona recursos na sua loja diretamente com as APIs da Shopify. 

Portanto como expliquei anteriormente, quando instalamos aplicativos privados autorizamos os aplicativos a inserir customizações no código-fonte da loja e eles injetam scripts que podem ocasionar conflitos com outras codificações, provocando falha nas funcionalidades nativas da Shopify. Isso é algo comum principalmente com os aplicativos privados, pois são desenvolvidos externamente e não aprovados pela Shopify. 

O CartX como também outras integrações de checkout transparente não homologadas pela Shopify (Yampi, Xekoutme, etc) apresentam conflitos com as configurações nativas da Shopify, como no fluxo de envio de notificações.

Eu agradeço por ter ajustado o número e ter feito o teste enviando o SMS, pois assim confirmou que a funcionalidade nativa da Shopify está funcionando corretamente, pois o SMS chegou em português e condiz com o idioma que já estava configurado na loja. 

Definir o idioma da loja como português bastaria para que o SMS fosse enviado nesse idioma, entretanto, você está usando um checkout alternativo e por diversos relatos sabemos que esse checkout  interfere no recolhimento das informações do pedido. Para entender melhor veja o exemplo abaixo.

Se abrirmos o arquivo .json de um pedido feito com o CartX vemos todas as informações recolhidas pelo checkout utilizado. Geralmente quando a loja tem problemas no idioma das notificações o "location_id" e o "customer_locale" constam como nulos (null). Isso informa para o sistema que não há preferência de idioma e que SMS devem ser enviadas no idioma padrão, que é o inglês:

20-03-0umab-5k44c

 Para comparação, veja na minha loja teste como o .json de um pedido consta quando recebido usando o checkout nativo da Shopify:

20-02-q6cgt-9g0pd

 Eu recomendo conferir o arquivo .json de um dos seus pedidos para confirmar se as propriedades estão como Null (nulo). Para conferir basta acessar um dos pedidos, e na URL do pedido adicione .json no final, como esse exemplo: https://testelojapt.myshopify.com/admin/orders/1964254986296.json 

Para resolver essa questão eu recomendo entrar em contato com o suporte do CartX, os desenvolvedores da integração que poderão analisar e oferecer soluções. Não sou especialista em codificação, mas acredito que precisará editar o Liquid do tema e alterar o asset de idioma padrão para pt-BR. 

Quero aproveitar e informar que o CartX não é um checkout autorizado pela Shopify e não é aderente aos nossos Termos de Serviço. O app pode parar de funcionar a qualquer momento e nosso suporte não cobre problemas causados pelo uso do mesmo como os problemas nas notificações, relatórios incorretos, comportamento do Pixel errado, pedidos não sincronizados, etc. Também não suportamos a configuração/instalação do mesmo, por isso, lojistas que utilizam essa integração precisará buscar ajuda com os desenvolvedores.

O convido a repensar sobre a escolha dessa solução, pois além de acarretar diversos problemas também compromete a segurança dos clientes e comerciantes. Você chegou a conferir outras opções de checkout transparente? No momento nós recomendamos a solução desenvolvida pela Samurai Experts, Stripe e o checkout transparente da PagBrasil

 


 

Paula | Social Care @ Shopify 
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ThiagoMarques
Turista
5 0 1

Resposta do Cart x:

"Conforme informado acima, infelizmente não temos como desativar/alterar algo que é feito pela Shopify, nós não temos serviço de envio de SMS, já tivemos casos parecidos e foram resolvidos desativando o envio de SMS diretamente pela Shopify!"

 

Então como posso desativar o envio de SMS da Shopify?

Luisa
Shopify Staff (Retired)
283 85 49

Oi @ThiagoMarques ,

Você poderá desativar as notificações de SMS de sua loja diretamente de seu Painel de Controle Shopify. Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Clique em Configurações > Checkout;
  2. Dentro da seção "Contatos de clientes" > "Para finalizar compra", selecione "Os clientes só podem finalizar a compra usando o e-mail"
  3. Salve as alterações e pronto! 🙂
 

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Espero que isso ajude! 🙂 

Até mais! | Luisa

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joaopssil
Visitante
1 0 0

Bom dia eu estou usando o checkout do mercado pago e estou tendo o mesmo problema que foi relatado acima, ja até desativei a notificação por SMS enquanto não resolve isso.

felipejgribeiro
Visitante
1 0 1

Boa tarde,

Também estou usando o CartX e tenho o mesmo problema.

Mas gostaria de saber porque então, se o CartX envia o parâmetro do json errado, os e-mails também não são enviados em inglês ? Os e-mails são enviados corretamente em português e o SMS em inglês. Já que o parâmetro é nulo, deveria ser tudo em inglês, não?

Oliveiradan88
Visitante
2 0 0

Luísa, com o cliente finalizando só com o e-mail, como fica a questão da captura do contato de whatsapp dele?

George_Roub
Visitante
1 0 0

Eu estou usando o Mercado Pago e acontece a mesma coisa. O Mercado Pago é homologado? E como o amigo de cima falou, se o parâmetro é nulo, os e-mail de confirmação também não deveriam estar em inglês?

Obrigado!

BrunoSantos
Turista
3 0 0

Olá Thiago, tenho o mesmo problema, pela amor de deus vc conseguiu resolver isso me ajuda tb, muito obrigado

elcaninopetshop
Visitante
1 0 0

Estou com o mesmo problema de mensagem em inglês, como faço pra resolver isso?

Estou terminando de configurar a minha loja e na fase de finalização de compra, após gerar um boleto de teste, recebi um SMS em inglês com as informações do pedido.
Já entrei nas configurações > notificações > confirmação de pedido > SMS e está tudo em português. 

desejomto
Turista
4 0 1

Estou com o mesmo problema que os outros estão relatando, os clientes estão reclamado que o SMS está em inglês gerando desconfiança do site.

desejomto
Turista
4 0 1

Gostaria de providencias urgentes por parte do Shopify pois está causando perda de negócios para o desejomto.com 

Joycebr
Visitante
3 0 0

Eu realizei os teste e eles não funcionam.

Já enviei o SMS teste várias vezes e a mensagem não chega, porém o número está correto, pois quando faço uma compra teste na minha loja, a mensagem chega em inglês.

E respondendo os questionamento anterirores, eu não uso apps para gerenciar as notificações, nenhum terceiro fez alterações em minha loja e eu observei esse problema quando fui realizar os testes da loja para saber se estava tudo funcionando, pois faz poucos dias que comecei a montar tudo e já está pronto para inauguração, falta apenas esse detalhe. Acredito isso pode atrapalhar nas vendas, pois como foi citado antes, cria certa disconfiança no cliente. Em em caso de boletos, pode ocorrer o risco deles não pagarem. 

Pode me informa o e-mail para eu enviar a mensagem que está chegando?

Espero que consiga me ajudar para que eu solucione esse problema. 

 

 

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Obrigada pelos detalhes, @Joycebr . Eu concordo com você, pois enviar notificações em uma língua que o seu cliente não entende com certeza desencoraja a finalizar a compra. Se as notificações estiverem todas configuradas no português isso não deveria estar acontecendo.

Para encontrarmos a raiz do problema, precisaremos analisar a sua loja e investigar isso mais a fundo. Estou te enviando um email para o endereço de email listado em seu perfil aqui de nossa Comunidade Shopify. Por favor responda à esse email diretamente, confirmando o URL myshopify.com de sua loja e por favor envie também a mensagem que está chegando. Caso a sua loja estiver registrada com um outro endereço de email, por favor me avise e ficarei feliz em dar continuidade com o suporte.

Lembrando que sempre que desejar entrar em contato com o suporte da Shopify diretamente, basta acessar o Portal de Atendimento aqui e enviar um email ao suporte. Nós também atendemos através do Twitter DM e Facebook Messenger. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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davyalbuquerque
Visitante
1 0 0

Estou terminando de configurar a minha loja e na fase de finalização de compra, após gerar um boleto de teste, recebi um SMS em inglês com as informações do pedido.
Já entrei nas configurações > notificações > confirmação de pedido > SMS e está tudo em português. Preciso de uma solução urgente para esse problema.
Atenciosamente, 
Davy Albuquerque.

dcomerian
Visitante
3 0 0

Pessoal,

Mesmo problema acima. Li toda a cadeia de mensagens e me assusta o fato de um problema critico desses e as mensagens datadas em 1 anoi atras ainda nao ter sido solucionado. Ao menos eu estou com exatamente mesmo problema.

Poderiam me ajudar? Segue print do SMS recebido em meu teste.

Obrigado

 

Oliveiradan88
Visitante
2 0 0

Estou com o mesmo problema e não consigo resolver de jeito nenhum!

Preciso de ajuda urgente para poder lançar a minha loja...

dcomerian
Visitante
3 0 0

Opa, tudo bem?

 

Cara, a resposta acima me ajudou a resolver. Eu nao sabia que quanto acaba o período de testes ele deixa vc editar. Entao, coloca "OI" no lugar de OLA e resolve. Cuidado que tem duas mensagens que vao em ingles (pelo menos as que eu detectei). A da confirmação da compra e depois qdo voce envia o produto. Ambas mensagens SMS eu troquei igual acima e funcionou.

Espero ter ajudado.

Abs,

Daniel

GH_Oliveira
Visitante
2 0 1

Obrigado pelo toque Daniel!

Não notei que existia mais de um modelo de SMS para editar. Acabei de editar todos e finalmente corrigi totalmente o problema. 

SuzanaLima
Visitante
1 0 0

Comigo está acontecendo a mesma coisa. Quando vou em config e tento mandar o sms de texto não chega pra mim. Porém se realizo uma compra chega em inglês, e nas configurações tá tudo em português! 

frankjrjti
Visitante
1 0 0

Estou com o mesmo problema! Preciso de Ajuda.

MSchatz
Visitante
1 0 0

Boa noite! estou com o mesmo problema... li aqui no forum e não encontrei algo que indique aonde configuro.

quando faço pedido na loja, como cliente... recebo sms em Ingles, as configurações estão em português, quando envio o teste de sms recebo em português também.

estou usando o checkout transparente do Mercado Pago.

caso alguem puder me ajudar.

att.

Marcos

Amalia
Shopify Staff
1374 354 165

Olá @MSchatz,

Obrigada por compartilhar esses detalhes.   Notei que você deixou o seu comentário aqui a um tempo então, espero que esta resposta ainda chega a tempo.   

O problema de seus SMS serem enviados para seus clientes em inglês ainda persiste? Caso sim, eu recomendaria verificar a solução compartilhada por minha colega Paula no final da página aqui.  Como você mencionou que usa o checkout transparente do Mercado Pago, acredito que essa solução se aplicara no seu caso.  Basicamente, o checkout do Mercado Pago não reconhece o local do seu cliente no seu código.  Por isso, volta a enviar o modelo padrão do SMS da sua loja que é em inglês. 

Espero que isso ajude e por gentileza me avise se alguma das soluções compartilhadas funcionou para você!

Até mais, 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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BrunoSantos
Turista
3 0 0

Olá Bruno, tenho o mesmo problema, pela amor de deus vc conseguiu resolver isso me ajuda tb, muito obrigado

Will_Santos
Visitante
1 0 2

Pessoal, estava com esse mesmo problema aqui, fiz uma modificação simples no texto e aqui corrigiu. 

 

Alterei o "Olá" por "Eii", mas creio que qualquer alteração realizada no texto padrão ira corrigir.

 Capturar.PNG

GH_Oliveira
Visitante
2 0 1

Personalizei a mensagem do SMS e funcionou perfeitamente!

Simplesmente alterei o "Olá" por "Ei" e a mensagem começou a ser enviada em português.

Acredito que ao personalizar a mensagem a tradução automática é desligada e assim o SMS personalizado é enviado perfeitamente.

Na minha loja eu uso o checkout transparente do mercado pago.

dcomerian
Visitante
3 0 0
Opa, obrigado pela ajuda. tudo bem? Meu plano é o básico então nao me permite editar. O sei deve ser um superior. Pode ser?

Abs
Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Olá @dcomerian!

Entendo que você selecionou o plano básico, mas você já efetuou o pagamento do plano?

Devo esclarecer que o recurso para editar os modelos SMS só se torna disponível para lojas que fizeram a transição completa do período gratuito para um plano pago, efetuando o pagamento da primeira fatura.

Se você selecionou um plano, mas ainda não efetuou o pagamento, irá encontrar a mensagem informando que "Não é possível modificar os modelos de SMS em seu plano."

Caso você tiver interesse em efetuar o pagamento imediatamente para acessar os modelos de notificação SMS, poderemos analisar a sua solicitação junto com a equipe financeira da Shopify. Embora no momento não possamos acessar a configuração interna da sua conta através da comunidade, estamos à disposição para continuar ajudando você via email. Acesse o Portal de Atendimento > faça login na conta> e selecione a opção e-mail para criar um ticket com nosso suporte.

Se tiver qualquer dúvida, só me avisar e ficarei feliz em esclarecer. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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erocha
Visitante
1 0 0

Fiz o procedimento do @Will_Santos e deu certo

desejomto
Turista
4 0 1

Olá, o SMS de aviso de confirmação do pedido realizado pelo checkout transparente do Mercado Pago está sendo enviado em inglês, quando faço o teste fica em português.  Agradeço a devida tempestividade para este assunto recorrente e sem solução do Shopify pois este erro está causando insegurança aos clientes. grato

arielfonas
Visitante
1 0 0

Olá, boa noite.

Vi que o usuario desejomto da loja desejomto.com conseguiu alterar o sms do checkout de inglês para português mesmo utilizando o checkout transparente do Mercado Pago. 

Poderia nos explicar como conseguiu fazer?

 

obrigado,

Ariel

platinumshop
Visitante
1 0 0

Aparentemente, o que falaram nas páginas anteriores resolve. Edita o SMS em português do pedido recebido, alterando alguma parte do texto. Eu alterei, salvei, e voltei pro padrão. Reenviei o SMS pelo histórico do pedido, chegou em PT-BR.

Paula
Shopify Staff
1930 367 301

Sucesso.

Olá @desejomto e pessoal!

Agradeço os comentários e compreendo a preocupação em relação as notificações SMS sendo enviadas em inglês. Por estarem vendendo em português entendemos ser de extrema importância oferecer essa funcionalidade na língua a qual estão trabalhando. 

Como expliquei nesse mesmo tópico anteriormente, ao investigar o pedido, encontrará no código do mesmo a seguinte propriedade: customer_locale: null, (local do cliente: nulo). Isso significa que o checkout transparente do Mercado Pago não reconhece em seu código a localização do seu cliente e por isso ele só consegue puxar o modelo padrão do SMS (em inglês) para enviar ao invés do modelo traduzido. É importante ressaltar que como o aplicativo foi desenvolvido externamente à Shopify, não temos acesso ao código do mesmo ou conseguimos fazer quaisquer alterações nele do nosso lado.

Para que isso seja corrigido, nós recomendamos entrar em contato com a equipe de desenvolvedores do Mercado Pago e pedir que eles alterem as propriedades do campo customer_locale no código do aplicativo para que o mesmo puxe o local correto (PT-BR para o Brasil, por exemplo). Fique à vontade em compartilhar com eles as seguintes documentações sobre a programação compatível com a Shopify referente a locais.

Nesse meio tempo, temos duas alternativas para tentar solucionar essa questão:

Editar o modelo da notificação

Você pode fazer uma pequena edição no modelos de notificação, como: Adicionar um ponto> salvar, e depois remover o ponto> e salvar novamente deixando-o como na versão original. Se você customizar seus modelos, isso substituirá automaticamente a preferência de idioma do seu cliente e "forçará" a enviar o texto que você "personalizou" para sua notificação. 

Vá em configurações> notificações> confirmação de pedido> SMS> editar template. Poderá também conferir nesse documento como como editar modelos de notificação.

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Editar o código do tema 

Em contato com a equipe do Mercado Pago, eles compartilharam um tutorial que pode ser de ajuda. Note que os ajustes recomendados pelo Mercado Pago são edições no código do seu tema e que não são suportados pela Shopify, conforme nossa Política de Design. Antes de prosseguir com o passo-a-passo, eu gostaria de lhe deixar ciente do impacto que essas alterações possam ter na sua loja:

  • Sugerimos que duplique o arquivo do tema antes de fazer as alterações para que haja um ponto de restauração. Com isso, você criará um backup se precisar desfazer as alterações. 
  • Quando fazemos mudanças no código do tema, é importante estar ciente que isso pode impactar a integração com outros aplicativos.
  • Essa alteração é realizada no arquivo do tema diretamente, então precisará repetir esse processo se trocar de tema no futuro.

Para ajudar com essas etapas, transformamos o passo-a-passo sugerido pelo Mercado Pago neste vídeo aqui. Nosso objetivo com esse vídeo é facilitar a alteração que poderá fazer em seu tema. Reiteramos que essa customização não é suportada pela nossa equipe de suporte e que um especialista poderá ser contratado para te ajudar no processo caso precise de orientações adicionais. Temos uma seleção de desenvolvedores freelance disponíveis para contratação no nosso marketplace de especialista aqui

OBS: Recomendo que salve o vídeo em seu dispositivo caso queira usá-lo de referência no futuro, uma vez que o link expirará em 60 dias.

Se seguir as alternativas acima e mesmo assim não conseguir solucionar, recomendamos remover a opção de enviar notificações via SMS seguindo estas etapas:

  1. No admin da sua loja, acesse Configurações> Checkout
  2. Na seção de Contatos de cliente , selecione a opção Os clientes só podem finalizar a compra usando o e-mail.
  3. Salvar.

Seguindo estas etapas a loja permitirá que seus clientes façam checkout usando apenas endereços de e-mail, o que impedirá que eles recebam notificações por SMS em inglês. 

Espero ter ajudado com essas alternativas!

Paula | Social Care @ Shopify 
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