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Tô tentando reembolso dentro de 7 dias da assinatura mas a plataforma não deixa

Bruno_rmellos
Visitante
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Tô tentando entrar em contato com o suporte mas na página diz que minhas informações não são suficientes, porém já preenchi meu perfil e vocês continuam me cobrando, quero meu dinheiro de volta e não consigo entrar em contato com vocês 

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Paula
Shopify Staff
1837 355 269

Olá @Bruno_rmellos!

Entendo que você está tentando entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, mas parece que não consegue prosseguir com o login, pois você está sendo solicitado para atualizar suas informações, é isso mesmo? Por acaso, você está encontrando um banner com a mensagem "Falta de informações da conta"? 

Temos essa conversa aqui onde eu expliquei sobre esta mensagem e como atualizar as informações da conta. 

 

Se as informações já foram adicionadas e o e-mail já foi verificado, e mesmo assim não conseguir prosseguir com o login, é possível enviar um e-mail para o suporte sem fazer login utilizando a opção "Não é possível fazer login na conta da Shopify". A equipe poderá conferir essa questão do login para atualizar as informações, como também, analisar a sua solicitação de reembolso. Por favor, siga essas etapas:

 

1 - Acesse a Central de Atendimento aqui 

2 - Clique em Não é possível fazer login na conta da Shopify 

3 - Clique em Ainda não consigo acessar minha conta

4 - Depois clique em Enviar e-mail. 


Veja este vídeo com o passo a passo. 

 

Se tiver alguma dúvida, é só nos avisar aqui. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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