TODA FORMA ADE PAGAMENTO ESTÁ SENDO BLOQUEADA

Valmirlira
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11 0 0

Já mandei vários e-mails e não tive mais respostas sobre o problema com o pagamento no checkout. Aguardarei até as 20 horas de hoje e se não houver resposta, infelizmente fecharei a loja.

Já fiz campanha paga para divulgar a loja e quando vão testar a compra não passa.

Grato,

Aguardo retorno ou feedback dos colegas

11 RESPOSTAS 11
Amalia
Shopify Staff
355 74 46

Boa tarde @Valmirlira,

Sinto por saber que seu checkout não está funcionando no momento e entendo completamente a urgência da situação e como ter o checkout indisponível tem um grande impacto no seu negócio.  Você mencionou que enviou um email e presumo que você enviou para a equipe de suporte da Shopify. No momento oferecemos atendimento em português através de email e aqui na Comunidade. Por padrão, essas formas de comunicação não são imediatas. Para atendimento mais rápido, poderá contatar-nos nas redes sócias como o Facebook e Twitter oferecemos atendimento em português entre 9:00-17:00 (horário Brasilia).  Se precisar de atendimento fora desse horário, eu recomendaria contatar a nossa equipe selecionando a opção de chat aqui.  Tenha em mente que o nosso atendimento no chat está disponível em inglês no momento e o nosso pessoal fará o seu melhor para ajudar.

Voltando ao assunto, para entender melhor o que está passando com o seu checkout, gostaria de saber mais uns detalhes sobre o problema.  Por gentileza, poderia me dizer;

- Você lançou a loja recentemente?
- Quando o checkout parou de funcionar?
- Está recebendo algum erro ao efetuar uma compra na sua loja?
- Qual e o provedor de pagamento que você tem configurado?
- Como você soube que o checkout não estava funcionando?

Também gostaria de testar o processo de checkout em sua loja para identificar se o problema é local o se é algo que está afetando todos seus visitantes.  Não se esquece de compartilhar o link para seu site na sua resposta para que eu possa verificar em maiores detalhes.

Aguardo sua resposta!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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Valmirlira
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11 0 0

https://www.petetec.com.br/

Mandei email pra vc. Mas segue o link da loja

 

Valmirlira
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Boa tarde!

Já faz mais de 2 semanas que lancei a loja e desde então o checkout não funciona. Já falei com o pessoal do mercado pago e eles falaram que no sistema deles estava tudo ok. mandei toda a conversa que tive com o atendimento do mercado pago para o suporte da shopify isso me parece que foi na sexta feira passada. De lá para cá não tive mais respostas.  já fiz vários teste de compra e sempre da erro.
Agradeço pelo contato!
 

 

Valmirlira
Novo membro
11 0 0

 Acho que o problema da minha loja pode ser esse.  É isso mesmo? como resolver essa situação?

 

Entrei em contato com meu banco e falou que a compra do plano foi recusado por divergências de dados no meu  cadastro.

Meu cartão é mastercard internacional. 

preciso de ajuda

Valmirlira_0-1633698796070.png

 

Valmirlira
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Valmirlira
Novo membro
11 0 0

Socorro!!!

como corrigir isso? meu banco falou que lá está tudo certo, a shopify que recusou por divergência no cadastro.

 

Valmirlira_0-1633704391624.png

 

Amalia
Shopify Staff
355 74 46

Olá @Valmirlira,

Obrigada pela resposta.  Notei que você iniciou outro tópico então reuni o seu comentário a este thread para manter a conversa junta :)

Agradeço os detalhes que você compartilhou.  Eu fiz um teste na sua loja adicionando um produto ao carrinho e cheguei a página de checkout sem problemas que é ótimo.  Notei que para concluir a compra passa para a página do Mercado Pago que não e uma integração nativa da Shopify. Além disso, você mencionou que testou o seu checkout e recebeu alguma mensagem de erro - poderia me dizer especificamente o erro que recebeu e quando no processo de checkout o erro apareceu? Seria útil saber esses detalhes sobre o erro para que eu possa te indicar melhor nos próximos passos.  Referente a imagem que você compartilhou, de verdade parece que a sua conta está em bom estado e que a última fatura foi paga portanto, nada de se preocupar nesse assunto :)

Como você já enviou o email a equipe de suporte da Shopify a uns dias, já deve ter recebido uma resposta.  Às vezes acontece que a resposta cai na caixa de spam.  Por gentileza, poderia verificar a pasta de spam para ver se a resposta caiu lá? Estes tipos de casos às vezes exigem ter acesso a sua conta para investigar o assunto em maiores detalhes.  Dado que a Comunidade é um fórum publico, vale lembrar que aqui não podemos acessar a sua ou compartilhar quaisquer informações sensíveis por motivos de segurança.  Através de email, a nossa equipe pode autenticar você como titular da loja e dar uma olhada mais aperto nas configurações de checkout.

Aguardo sua resposta,

Amalia | Social Care @ Shopify 
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Valmirlira
Novo membro
11 0 0

Olá @Amalia, boa noite!

Olha pra inicio de conversa fiz um teste hoje a tarde a passou certinho. Amém.  O erro ocorre quando vai finalizar a compra. vou anexar a mensagem. Quanto ao erro pensei que fosse do mercado pago mais eles verificaram e estava tudo certo. O bom é que o teste que fiz hoje a tarde já apareceu na minha conta no mercado pago. Quanto aos e-mails do suporte, de fato não veio nenhuma respostas desde o dia 01/10.  Todo dia olha os spam.  Ah, e estar ok e com limites kkk. ocorre a mesma mensagem com boleto também. Vou  outro teste hoje, aviso aqui  o resultado.

AH, e o que achou da loja?

Atenciosamente,

 

Valmir Lira

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Amalia
Shopify Staff
355 74 46

Boa tarde @Valmirlira 

Obrigado por compartilhar esses detalhes e sinto por saber que o erro no seu checkout continua. Como o erro ainda persiste, o melhor seria entrar em contato com a nossa equipe de suporte através de email para que eles possam dar uma olhada mais aperto as configurações do gateway de pagamento no painel de sua loja.   Além disso, eles podem verificar se houve alguma atualização sobre o ultima solicitação que você já enviou.  Basta fazer o login nesta nesta pagina aqui,  e depois clique em Enviar Email.

Ótimo que você está procurando feedback sobre a sua loja!  Eu gostei da sua loja pet e acredito que você esta no bom começo!  A comunidade é um ótimo lugar para solicitar feedback sobre o seu projeto de vários membros da comunidade como o pessoal da equipe Shopify, outros lojistas e parceiros da Shopify.  Eu recomendaria iniciar um novo tópico na seção Comentários Sobre a Minha Loja solicitando feedback e, dessa forma o post pode ser localizado facilmente por quem pretende compartilhar feedback e outros lojistas procurando dicas para suas próprias lojas.

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
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