FROM CACHE - pt-br_header

TODA FORMA ADE PAGAMENTO ESTÁ SENDO BLOQUEADA

Resolvido
Valmirlira
Novo membro
12 0 0

Já mandei vários e-mails e não tive mais respostas sobre o problema com o pagamento no checkout. Aguardarei até as 20 horas de hoje e se não houver resposta, infelizmente fecharei a loja.

Já fiz campanha paga para divulgar a loja e quando vão testar a compra não passa.

Grato,

Aguardo retorno ou feedback dos colegas

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
892 230 134

Sucesso.

Olá @Valmirlira!

Agradecemos mais uma vez por comentar sobre a sua situação aqui na comunidade. Entendemos o quão frustrante é estar passando por essa situação e sabemos como é importante resolver essa questão o mais rápido possível. 

Como pode ver unimos mais uma vez a sua questão para esse mesmo tópico para mantermos as conversas juntas e mantermos a organização na comunidade, pois se trata de um mesmo assunto. Assim, você e outros membros aqui na comunidade poderão acompanhar a sequência das nossas conversas de forma mais fácil.

Vale lembrar que o propósito da Comunidade Shopify é fomentar a discussão entre comerciantes, parceiros, especialistas e aqueles que estão conhecendo a Shopify. 

 

Esse espaço é aberto a qualquer pessoa que use a Shopify e não deve ser usado para abrir múltiplos tópicos do mesmo assunto ou copiar e colar a mesma questão em vários lugares. Comportamentos como esse são considerados spam, veja mais sobre o nosso Código de Conduta aqui

Sobre o problema que está encontrando na finalização da compra:

Como minha colega Amália informou eu também fiz um teste no seu checkout e vejo que o redirecionamento da compra está funcionando como esperado, veja só:

13-58-66364-52196

Pelo o que explicou compreendemos que o problema está no processamento do pagamento. A finalização da compra acontece no checkout da loja, mas os pedidos realizados são cancelados no admin da shopify após algum tempo, correto?

Sugiro conferir qual é o status desses pedidos no painel do Mercado Pago, e verificar se lá na sua conta do Mercado Pago os pedidos foram aprovados ou se foram recusados. 

Se também foram recusados, o ideal será buscar saber os fatores que estão ocasionando a não aprovação do pagamento. Encontrei esse documento na central de ajuda do Mercado Pago que explica os principais motivos de recusa de pagamentos e como analisar isso dentro da conta do provedor. 

Adoraríamos poder ajudar mais a fundo com essa questão, mas isso é algo totalmente suportado pela equipe do Mercado Pago, pois é um provedor suportado por terceiros e que são os responsáveis por analisar as transações e processar os pagamentos. Sugiro continuar exigindo suporte para buscar esclarecimentos e ter uma solução.

Alternativas para continuar vendendo:

Enquanto analisa essa questão junto com o Mercado Pago, recomendamos fornecer outras opções de pagamento aos seus clientes. Além de escolher um provedor de pagamento para aceitar compras no cartão de crédito, o nosso sistema permite adicionar outras formas de pagamento.

A loja só pode ter um provedor de pagamento principal para processar pagamentos com cartão de crédito, por exemplo: Mercado Pago, PagSeguro, etc. Mas, poderá adicionar provedores secundários, como o Paypal Express, uma forma alternativa de pagamento e também ativar opções de pagamento manual, como Depósito Bancário, Pagamento em dinheiro no delivery, entre outros. Confira a lista de provedores para lojistas no Brasil aqui

Confira abaixo os documentos sobre configuração de pagamentos:

Por entender que entrou em contato com o nosso suporte através do e-mail novamente, com certeza deve ter recebido um ticket de atendimento. A equipe por e-mail normalmente responde em até três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo. Eles tem todos os recursos necessários para fazer autenticação da conta e analisar as configurações internas da loja. Você terá um retorno em breve e, sinta-se à vontade em fazer todas as suas perguntas por lá, a equipe responderá assim que analisar a sua questão. 

Como esta é a melhor solução que podemos fornecer por meio da Comunidade, esse tópico será fechado para novos comentários. Se surgir novas dúvidas para um problema diferente, sinta-se à vontade em criar um novo tópico. Ficaremos felizes em ajudar!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Exibir solução no post original

11 RESPOSTAS 11
Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 201 69

Boa tarde @Valmirlira,

Sinto por saber que seu checkout não está funcionando no momento e entendo completamente a urgência da situação e como ter o checkout indisponível tem um grande impacto no seu negócio.  Você mencionou que enviou um email e presumo que você enviou para a equipe de suporte da Shopify. No momento oferecemos atendimento em português através de email e aqui na Comunidade. Por padrão, essas formas de comunicação não são imediatas. Para atendimento mais rápido, poderá contatar-nos nas redes sócias como o Facebook e Twitter oferecemos atendimento em português entre 9:00-17:00 (horário Brasilia).  Se precisar de atendimento fora desse horário, eu recomendaria contatar a nossa equipe selecionando a opção de chat aqui.  Tenha em mente que o nosso atendimento no chat está disponível em inglês no momento e o nosso pessoal fará o seu melhor para ajudar.

Voltando ao assunto, para entender melhor o que está passando com o seu checkout, gostaria de saber mais uns detalhes sobre o problema.  Por gentileza, poderia me dizer;

- Você lançou a loja recentemente?
- Quando o checkout parou de funcionar?
- Está recebendo algum erro ao efetuar uma compra na sua loja?
- Qual e o provedor de pagamento que você tem configurado?
- Como você soube que o checkout não estava funcionando?

Também gostaria de testar o processo de checkout em sua loja para identificar se o problema é local o se é algo que está afetando todos seus visitantes.  Não se esquece de compartilhar o link para seu site na sua resposta para que eu possa verificar em maiores detalhes.

Aguardo sua resposta!

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Valmirlira
Novo membro
12 0 0

https://www.petetec.com.br/

Mandei email pra vc. Mas segue o link da loja

 

Valmirlira
Novo membro
12 0 0

Boa tarde!

Já faz mais de 2 semanas que lancei a loja e desde então o checkout não funciona. Já falei com o pessoal do mercado pago e eles falaram que no sistema deles estava tudo ok. mandei toda a conversa que tive com o atendimento do mercado pago para o suporte da shopify isso me parece que foi na sexta feira passada. De lá para cá não tive mais respostas.  já fiz vários teste de compra e sempre da erro.
Agradeço pelo contato!
 

 

Valmirlira
Novo membro
12 0 0

 Acho que o problema da minha loja pode ser esse.  É isso mesmo? como resolver essa situação?

 

Entrei em contato com meu banco e falou que a compra do plano foi recusado por divergências de dados no meu  cadastro.

Meu cartão é mastercard internacional. 

preciso de ajuda

Valmirlira_0-1633698796070.png

 

Valmirlira
Novo membro
12 0 0
Valmirlira
Novo membro
12 0 0

Socorro!!!

como corrigir isso? meu banco falou que lá está tudo certo, a shopify que recusou por divergência no cadastro.

 

Valmirlira_0-1633704391624.png

 

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 201 69

Olá @Valmirlira,

Obrigada pela resposta.  Notei que você iniciou outro tópico então reuni o seu comentário a este thread para manter a conversa junta 🙂

Agradeço os detalhes que você compartilhou.  Eu fiz um teste na sua loja adicionando um produto ao carrinho e cheguei a página de checkout sem problemas que é ótimo.  Notei que para concluir a compra passa para a página do Mercado Pago que não e uma integração nativa da Shopify. Além disso, você mencionou que testou o seu checkout e recebeu alguma mensagem de erro - poderia me dizer especificamente o erro que recebeu e quando no processo de checkout o erro apareceu? Seria útil saber esses detalhes sobre o erro para que eu possa te indicar melhor nos próximos passos.  Referente a imagem que você compartilhou, de verdade parece que a sua conta está em bom estado e que a última fatura foi paga portanto, nada de se preocupar nesse assunto 🙂

Como você já enviou o email a equipe de suporte da Shopify a uns dias, já deve ter recebido uma resposta.  Às vezes acontece que a resposta cai na caixa de spam.  Por gentileza, poderia verificar a pasta de spam para ver se a resposta caiu lá? Estes tipos de casos às vezes exigem ter acesso a sua conta para investigar o assunto em maiores detalhes.  Dado que a Comunidade é um fórum publico, vale lembrar que aqui não podemos acessar a sua ou compartilhar quaisquer informações sensíveis por motivos de segurança.  Através de email, a nossa equipe pode autenticar você como titular da loja e dar uma olhada mais aperto nas configurações de checkout.

Aguardo sua resposta,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Valmirlira
Novo membro
12 0 0

Olá @Amalia, boa noite!

Olha pra inicio de conversa fiz um teste hoje a tarde a passou certinho. Amém.  O erro ocorre quando vai finalizar a compra. vou anexar a mensagem. Quanto ao erro pensei que fosse do mercado pago mais eles verificaram e estava tudo certo. O bom é que o teste que fiz hoje a tarde já apareceu na minha conta no mercado pago. Quanto aos e-mails do suporte, de fato não veio nenhuma respostas desde o dia 01/10.  Todo dia olha os spam.  Ah, e estar ok e com limites kkk. ocorre a mesma mensagem com boleto também. Vou  outro teste hoje, aviso aqui  o resultado.

AH, e o que achou da loja?

Atenciosamente,

 

Valmir Lira

image (1).png

Amalia
Shopify Staff
Shopify Staff
533 201 69

Boa tarde @Valmirlira 

Obrigado por compartilhar esses detalhes e sinto por saber que o erro no seu checkout continua. Como o erro ainda persiste, o melhor seria entrar em contato com a nossa equipe de suporte através de email para que eles possam dar uma olhada mais aperto as configurações do gateway de pagamento no painel de sua loja.   Além disso, eles podem verificar se houve alguma atualização sobre o ultima solicitação que você já enviou.  Basta fazer o login nesta nesta pagina aqui,  e depois clique em Enviar Email.

Ótimo que você está procurando feedback sobre a sua loja!  Eu gostei da sua loja pet e acredito que você esta no bom começo!  A comunidade é um ótimo lugar para solicitar feedback sobre o seu projeto de vários membros da comunidade como o pessoal da equipe Shopify, outros lojistas e parceiros da Shopify.  Eu recomendaria iniciar um novo tópico na seção Comentários Sobre a Minha Loja solicitando feedback e, dessa forma o post pode ser localizado facilmente por quem pretende compartilhar feedback e outros lojistas procurando dicas para suas próprias lojas.

Até mais,

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Valmirlira
Novo membro
12 0 0

ESTOU COM UM PROBLEMA NO PAGAMENTO DESDE O FINAL DO MÊS PASSADO. MANDEI N E-MAIL PARA O SUPORTE, NO INICIO ELES ME RESPONDERAM, DEPOIS DO DIA 30 DE SETEMBRO O SUPORTE SIMPLISMENTE SUMIU. JÁ HAVIA RELATADO ESSE PROBLEMA AQUI, JÁ CONVERSEI COM O MERCADO PAGO E NADA, HA! JÁ FALEI COM A @Amalia  QUE PARECE SER A ÚNICA QUE  ESTÁ PREOCUPADO COM A SITUAÇÃO. JÁ FIZ CAMPANHA DE TRÁFEGO, JÁ TIVE PAGAMENTO CANCELADO, OS TESTES QUE FIZ COM CATÃO TODOS FORAM CANCELADOS. SÓ PASSOU ATÉ AGORA BOLETO.  DESCULPA PELA CAIXA ALTA, MAS É ISSO MESMO.

AINDA COM ESPERANÇA !! 🧘‍♂

 

Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
892 230 134

Sucesso.

Olá @Valmirlira!

Agradecemos mais uma vez por comentar sobre a sua situação aqui na comunidade. Entendemos o quão frustrante é estar passando por essa situação e sabemos como é importante resolver essa questão o mais rápido possível. 

Como pode ver unimos mais uma vez a sua questão para esse mesmo tópico para mantermos as conversas juntas e mantermos a organização na comunidade, pois se trata de um mesmo assunto. Assim, você e outros membros aqui na comunidade poderão acompanhar a sequência das nossas conversas de forma mais fácil.

Vale lembrar que o propósito da Comunidade Shopify é fomentar a discussão entre comerciantes, parceiros, especialistas e aqueles que estão conhecendo a Shopify. 

 

Esse espaço é aberto a qualquer pessoa que use a Shopify e não deve ser usado para abrir múltiplos tópicos do mesmo assunto ou copiar e colar a mesma questão em vários lugares. Comportamentos como esse são considerados spam, veja mais sobre o nosso Código de Conduta aqui

Sobre o problema que está encontrando na finalização da compra:

Como minha colega Amália informou eu também fiz um teste no seu checkout e vejo que o redirecionamento da compra está funcionando como esperado, veja só:

13-58-66364-52196

Pelo o que explicou compreendemos que o problema está no processamento do pagamento. A finalização da compra acontece no checkout da loja, mas os pedidos realizados são cancelados no admin da shopify após algum tempo, correto?

Sugiro conferir qual é o status desses pedidos no painel do Mercado Pago, e verificar se lá na sua conta do Mercado Pago os pedidos foram aprovados ou se foram recusados. 

Se também foram recusados, o ideal será buscar saber os fatores que estão ocasionando a não aprovação do pagamento. Encontrei esse documento na central de ajuda do Mercado Pago que explica os principais motivos de recusa de pagamentos e como analisar isso dentro da conta do provedor. 

Adoraríamos poder ajudar mais a fundo com essa questão, mas isso é algo totalmente suportado pela equipe do Mercado Pago, pois é um provedor suportado por terceiros e que são os responsáveis por analisar as transações e processar os pagamentos. Sugiro continuar exigindo suporte para buscar esclarecimentos e ter uma solução.

Alternativas para continuar vendendo:

Enquanto analisa essa questão junto com o Mercado Pago, recomendamos fornecer outras opções de pagamento aos seus clientes. Além de escolher um provedor de pagamento para aceitar compras no cartão de crédito, o nosso sistema permite adicionar outras formas de pagamento.

A loja só pode ter um provedor de pagamento principal para processar pagamentos com cartão de crédito, por exemplo: Mercado Pago, PagSeguro, etc. Mas, poderá adicionar provedores secundários, como o Paypal Express, uma forma alternativa de pagamento e também ativar opções de pagamento manual, como Depósito Bancário, Pagamento em dinheiro no delivery, entre outros. Confira a lista de provedores para lojistas no Brasil aqui

Confira abaixo os documentos sobre configuração de pagamentos:

Por entender que entrou em contato com o nosso suporte através do e-mail novamente, com certeza deve ter recebido um ticket de atendimento. A equipe por e-mail normalmente responde em até três dias úteis, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo. Eles tem todos os recursos necessários para fazer autenticação da conta e analisar as configurações internas da loja. Você terá um retorno em breve e, sinta-se à vontade em fazer todas as suas perguntas por lá, a equipe responderá assim que analisar a sua questão. 

Como esta é a melhor solução que podemos fornecer por meio da Comunidade, esse tópico será fechado para novos comentários. Se surgir novas dúvidas para um problema diferente, sinta-se à vontade em criar um novo tópico. Ficaremos felizes em ajudar!

Paula | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog