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Travamento do Live View

Resolvido
leandro3234432
Turista
11 0 3

Tenho um problema ao usar o Live View, no qual quando eu entro na página do próprio Live View e depois saio para uma outra página qualquer da internet e volto novamente para a página do Live View simplesmente trava tudo (em termos técnicos parece que a página entra em um loop infinito) não sei se o problema seria o meu computador em questões de renderizar dados de gráficos em alta escala ou seria do próprio algoritmo do Live View da Shopify.

Caso, vocês tiverem alguma ideia para solucionar este problema é bem vinda, se não eu peço para vocês testarem em seus próprios computadores, assim podemos chegar a uma conclusão que o problema é na Shopify.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
374 151 67

Sucesso.

Olá @leandro3234432

Entendi que o seu Live View trava quando você muda de janelas. Tentei replicar o erro utilizando a minha loja teste e não encontrei o mesmo problema. Por isso, recomendo seguir estas etapas de solução de problemas, antes de mais nada:

  • Certifique-se de que o navegador da web esteja atualizado com a versão mais recente. Nós não oferecemos suporte a todos os navegadores, mas oferecemos suporte a estes aqui. Lembrando que o Google Chrome é o navegador em que nos concentramos ao construir e ajustar a plataforma da Shopify. Portanto, recomendo usar a Shopify na versão mais recente do Google Chrome para ter um resultado melhor.

  • Tente acessar o Live View em um navegador da web diferente do que está usando agora.

  • Teste o funcionamento em uma janela anônima.

  • Ao usar o modo anônimo, se ainda estiver tendo problemas de exibição, confirme se você desativou as extensões do navegador, pois elas podem alterar a aparência das páginas.

  • Limpe o cache e os cookies do navegador. Em seguida, reinicie o navegador completamente. 

  • Experimente em outro dispositivo, como outro computador ou telefone celular.

  • Tente outra conexão com a Internet (por exemplo, mude para uma rede de celular em um telefone em vez de wi-fi).

  • Certifique-se de que não haja pop-ups bloqueados no navegador da web.

  • Certifique-se de não ter nenhum firewall ou bloqueador de pop-up habilitado no dispositivo.

Se após fazer os testes acima, seu Live View continuar dando o mesmo problema, recomendo entrar em contato com o nosso suporte por email, pois eles poderão acessar o seu admin e tentar replicar o erro estando dentro da sua loja. Clique aqui para entrar em contato com nosso suporte. Não deixe de fazer login em sua conta da Shopify, para agilizar o processo de suporte. 

Fora isso, posso te ajudar com mais alguma coisa em sua loja? 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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3 RESPOSTAS 3
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
374 151 67

Sucesso.

Olá @leandro3234432

Entendi que o seu Live View trava quando você muda de janelas. Tentei replicar o erro utilizando a minha loja teste e não encontrei o mesmo problema. Por isso, recomendo seguir estas etapas de solução de problemas, antes de mais nada:

  • Certifique-se de que o navegador da web esteja atualizado com a versão mais recente. Nós não oferecemos suporte a todos os navegadores, mas oferecemos suporte a estes aqui. Lembrando que o Google Chrome é o navegador em que nos concentramos ao construir e ajustar a plataforma da Shopify. Portanto, recomendo usar a Shopify na versão mais recente do Google Chrome para ter um resultado melhor.

  • Tente acessar o Live View em um navegador da web diferente do que está usando agora.

  • Teste o funcionamento em uma janela anônima.

  • Ao usar o modo anônimo, se ainda estiver tendo problemas de exibição, confirme se você desativou as extensões do navegador, pois elas podem alterar a aparência das páginas.

  • Limpe o cache e os cookies do navegador. Em seguida, reinicie o navegador completamente. 

  • Experimente em outro dispositivo, como outro computador ou telefone celular.

  • Tente outra conexão com a Internet (por exemplo, mude para uma rede de celular em um telefone em vez de wi-fi).

  • Certifique-se de que não haja pop-ups bloqueados no navegador da web.

  • Certifique-se de não ter nenhum firewall ou bloqueador de pop-up habilitado no dispositivo.

Se após fazer os testes acima, seu Live View continuar dando o mesmo problema, recomendo entrar em contato com o nosso suporte por email, pois eles poderão acessar o seu admin e tentar replicar o erro estando dentro da sua loja. Clique aqui para entrar em contato com nosso suporte. Não deixe de fazer login em sua conta da Shopify, para agilizar o processo de suporte. 

Fora isso, posso te ajudar com mais alguma coisa em sua loja? 

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

leandro3234432
Turista
11 0 3

Olá, Fran! Obrigado, por ter comentado, eu vou tentar seguir o que você comentou para poder ver se resolve, mas teria algum contato específico da Shopify para conversar diretamente com os desenvolvedores sobre problemas relacionados internamente dentro da própria plataforma como bugs, desempenho e etc?

Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
374 151 67

De nada, @leandro3234432. Conte com a gente. 

O link que eu te dei (https://bit.ly/3afIX8G) é o link de contato específico para falar com nosso suporte. Nossos agentes de suporte possuem as ferramentas para te ajudar a resolver as questões relacionadas à sua loja e à nossa plataforma. Eles poderão fazer a sua autenticação como dono da loja e investigar bugs e desempenho especificamente dentro do seu admin. Caso algum assunto esteja fora do escopo do suporte e necessite ser escalonado para um time especialista, nossos agentes farão isso por você. 

Nos avise caso tenha mais alguma dúvida. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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