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(URGENTE) Shopify simplesmente me cobrou um dia antes da data de renovação

MauricioFarias
Novo membro
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Bom dia! Acordei e me deparei com uma seguinte mensagem “Você pagou $29,00 a Shopify” “11 de janeiro 2022”

 

A data de cobrança que estava aparecendo no meu site era “12 de janeiro 2022” , como que vocês me cobram 1 dia antes ????

Eu decidi que iria cancelar hoje, 1 dia antes da cobrança, pelo fato de eu estar sem dinheiro para efetuar a renovação, porém vocês me cobraram antes do prazo e isso está totalmente errado.

 


Por favor, estou desesperado e quero muito uma solução ao erro de vocês !!!!  

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
938 242 143

Olá @MauricioFarias!

 

Entendo que você estava planejando fechar a sua loja, mas foi cobrado um dia antes do que você estava esperando, certo? 

 

Primeiro, quero esclarecer que as cobranças são feitas no fuso horário UTC às 12:00 AM. Caso seu fuso horário local esteja atrasado em relação ao fuso UTC, como no Brasil, sua loja será cobrada um dia antes. Este documento apresenta essa informação: Ciclos de faturamento

 

Lembrando que no admin da Shopify poderá encontrar qual é a próxima data de cobrança indo em Configurações> Plano> e conferir a seção Próxima data de faturamento, como neste exemplo:

 

13-08-36313-10313

 

Sinto muito saber que você deseja fechar a sua loja, mas entendo que decidiu fechar, pois não está com condições no momento de dar continuidade. Neste caso, se realmente decidir cancelar sugiro seguir essas instruções: Cancelar a assinatura e desativar a loja.

 

Assim que fechar a loja, recomendo entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail aqui e um dos agentes poderá conferir se a loja foi cancelada com sucesso e verificar para você a possibilidade do reembolso da assinatura do plano. 

 

De acordo com os nossos Termos de Serviço, como regra geral não oferecemos reembolsos. Normalmente só podemos analisar se é possível oferecer um reembolso, quando o cancelamento da loja é feito até 7 dias após emissão e pagamento da fatura.

 

Confira essas instruções e se tiver qualquer dúvida, basta me avisar!

 

Paula | Social Care @ Shopify 
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