Olá @MONICA,
Obrigada por nos contatar e por trazer isso a nossa atenção. Estamos aqui para te ajudar e fico feliz em te orientar nos próximos passos para resolver isso!
Primeiro, notei que você incluiu algumas informações de contato na sua questão. Tenha em mente que a comunidade da Shopify é um espaço online onde os usuários da plataforma podem interagir, trocar experiências, fazer perguntas e compartilhar conhecimento sobre como usar a Shopify para criar e gerenciar suas lojas virtuais. É um ambiente colaborativo e informativo, onde os membros podem ajudar uns aos outros com dúvidas e problemas relacionados ao negócio online. No entanto, é importante notar que aqui nos não temos acesso à parte interna da conta para poder oferecer suporte especifico à conta ou esclarecer os detalhes da cobrança. Assim, não recomendamos compartilhar informações pessoais nesse fórum público, pois a privacidade e segurança dos usuários podem ser comprometidas. A fim de proteger sua privacidade e segurança online, ocultei as informações pessoais que você incluiu na sua resposta.
Voltando à sua questão, entendi que você pretende cancelar a sua loja e que recebeu uma cobrança inesperada. É uma pena que você decidiu não dar continuidade com a loja neste momento. No entanto, entendo completamento que o orçamento faze uma grande parte de iniciar uma empresa. Embora aqui pela Comunidade não temos acesso à parte interna da loja para analisar a raiz da cobrança, você pode sempre verificar a fatura detalhada no painel de administração da sua loja clicando em Configurações > Faturamento como no exemplo aqui. Pode ser que necessita mudar para outro plano e analisar os serviços/apps assinados na loja e determinar onde pode economizar nos custos Quando se trata do cancelamento da conta, vale notar que as assinaturas são totalmente gerenciadas pelo titular da loja, então se pretende cancelar a conta, poderá fazer isso a qualquer momento pelo painel da loja seguindo os passos aqui. Se tiver qualquer dificuldade em fechar a loja ou se precisar de algum esclarecimento sobre a sua fatura ficaríamos felizes em te ajudar pelo nosso chat 24 horas. Por favor, visite a Central de Atendimento da Shopify e faça login em sua conta para iniciar um chat com o nosso suporte.
Espero ter esclarecido! Por favor, deixe uma resposta aqui se tiver qualquer dúvida e ficarei feliz em ajudar!
Amalia | Social Care @ Shopify
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