Variante na página do produto não está funcionando

[rafaelkeern]

O único lugar do meu site que não está funcionando as variantes, gostaria de saber se alguém poderia ajudar nessa questão? Tema Molla versão 1.7.4.

Eu altero e não muda valores, nem mesmo as próprias opções de versões/modelos consigo alterar.

[Paula · Accepted solution]

Olá @rafaelkeern!

Pela sua explicação, entendo que o produto apresenta variantes, mas ao acessar o produto elas não estão funcionando, correto?  

Geralmente quando esse tipo de problema acontece, pode ser algum app instalado na loja ou customização feita no tema que pode estar causando algum conflito na codificação do tema. Por isso, para te ajudar com essa questão, irei fazer algumas perguntas para identificar o que pode estar acontecendo.

• Esse comportamento está acontecendo com todos os produtos ou com apenas esse produto específico? 
• Quando você percebeu esse problema pela primeira vez? Foi após adicionar algum app específico ou implementar alguma customização? 
• Você instalou algum app recentemente? Se sim, qual é o app que você instalou?
• Você implementou algum código desenvolvido por terceiros manualmente no código do tema?  Ou fez alguma alteração na codificação do tema?

Além dessas informações, poderia me informar se você chegou a testar um outro tema para verificar se esse problema persiste? Para determinar se esse tipo de comportamento é um problema do tema, recomendo fazer o seguinte teste:

1) no admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um segundo tema indo em biblioteca de temas.

2) Ao adicionar um tema ele aparecerá na lista de temas não publicados. Clique em Ações> e depois na opção Pré-Visualizar. 

3) Faça um teste acessando os produtos para conferir se o mesmo comportamento com as variantes aparece no novo tema.

Se no novo tema você não encontrar o problema reportado, isso indica que o tema publicado (ativo) está com problemas. Precisará então identificar o que pode ter ocasionado o problema com as variantes. 

Caso você implementou alguma customização no código do tema e desconfiar que pode ter sido isso que ocasionou o bloqueio das variantes, você poderá tentar reverter essas alterações.

Se lembrar qual é o arquivo que teve ajustes, você poderá acessá-lo indo em Temas> Ações> Editar código> Acessar o arquivo e verificar se é possível reverter a alteração clicando em Versões mais antigas. Um menu suspenso mostra a data e a hora de cada atualização que você realizou. Selecione a versão que você desejar e clique em salvar. Veja este documento para saber mais sobre como editar o código do tema.

Caso você não conseguir reverter, precisará solicitar ajuda ao suporte do seu tema. Eu adoraria poder investigar isso mais a fundo, porém o tema que você está usando (Molla) é desenvolvido por terceiros. De acordo com nossa política de design, não oferecemos suporte a temas de terceiros, pois não estamos envolvidos com o desenvolvimento e não somos familiarizados com o código que foi usado para criar o tema.

Espero ter ajudado com essas orientações. Se surgir alguma dúvida, me avise aqui e ficarei feliz em conferir se consigo continuar ajudando.